Firmalar sadece kendi tarafından yaşanan sorunlardan sorumluluk sahibidir. Sözleşmelerinde bulunmuyorsa 7/24 destek vermek zorunda değildir hiç bir firma.
Basit bir örnek Türknet'i aramayı denermesiniz arıza/sorun için.
Firma kaynaklı sorunlar haricinde verilen desteği ücret de talep edebilirlerdi. Bakış açınızı anlıyorum fakat çok doğru bulmuyorum.
Tamam da ben cümlemin hiçbir yerinde firma harici bir sorunu çözmeleri gerekiyor demedim ki onu nereden çıkardınız? Yani hosting aldığım firmaya benim kullandığım wordpress temada böyle bir sıkıntı var şuna da bir el atın demedim. 7/24 destek konusuna gelirsek ise kendileri ile ilgili sorunlar da mecbur verecekler. 5 yıldır Turknet kullanıyorum çağrı merkezi yok ama bundan destek vermedikleri anlamı çıkmaz. Ben sorun yaşadığım zaman uygulamadan talep açıyorum ve genelde yarım saat geçmeden bana telefonla dönüş yapmış oluyorlar. Destek sadece direkt ben arayayım karşımda muhatap çıksın şeklinde olmuyor.