Hocam siz arıza 48 saat içinde sonlandırma zorunluluğu var diyorsunuz. Haklısınız ve doğru söylüyorsunuz. Fakat atladığınız bir yer var. Her mahallede fiber alt yapı yok!
Şöyle bir örnek vereyim. Süperonline ile 2 yıllık fiber bağlantı ile anlaştınız diyelim. 1 yıl kullandınız. Yeni ev aldınız yada taşındınız! Fakat yeni yerde fiber alt yapı yok! Nakil yaptıracaksınız? Sonuç ne olur sizce? Süperonline ı arayın öğrenin.
Türknet'e gelince; kardeşim beni dinlemedi ve abonesi oldu. Bana 3 ay boyunca internetimden memnunum dedi. Sonra bir baktım kafayı sıyırdı. 1 ay boyunca internet anlık gelip gidip duruyordu. Arıza bildirip durdu. Sonuç pes etti.
Şimdi 1-2 haftalık Türknet mevzusunu anlatayım. Arkadaşım evine türknet'in internetini bağlatmak istedi. Bulaşma dedim. Olsun dedi. Bana ara konuş dedi. Tamam dedim. Arkadaşın telefonundan aradım. Sekreter 1 cümle konuşuyor 1 dk bekletiyor. 30 dk. telefonda sizi müşteri hizmetlerine bağlıyorum dedi ve telefon kapandı. Arkadaşım başımın etini yedi. Bende dayanamadım. Web sitelerinin üzerinden canlı desteğe yazdım. Yeni hat almak istiyorum. Müşteri temsilcisine hiç bir şekilde ulaşamadım diye. Dilerseniz sizi aratalım dediler. Bende iyi olur dedim. 30 dk. sonra telefon çaldı. Açtım koşulları sordum. 150 GB AKK bulunan konumda fiber varsa interneti öyle vereceklerini belirttiler. Ücretin yanlış hatırlamıyorsam 60-65 tl idi sanırım. Hatta kredi kartına otomatik ödeme talimatı verilmesi durumunda 1 ay da bedava dedi. Kurulum vs. ücreti de yok dedi. 1000 dk görüşme var dedi. Bu koşulları duyunca internetimi taşıyasım geldi. Nasıl oluyor dedim. Cezanın 150 TL sini biz karşılıyoruz. Faturanızdan düşüyoruz dedi. Arkadaşım bir kullansın memnun kalırsa bende müraacat edeceğim dedim.
Sonuç; bende kalan izlenim kampanyaları süper! Siz arıza kaydının 48 saat içinde giderildiğini yazıyorsunuz. Ama arıza kaydını Türknet'e nasıl bildireceksiniz? Ulaşmak mesele!
Ben marka kötüleme gibi bir amacım yok! Kim nereden kullanırsa kullansın. Ama hiç kimsenin mağdur olmasını istemem.
Sorun yaşıyan yok diyorsunuz ve çok iddialı konuşuyorsunuz.
fiber konusu farklı çünkü zaten altyapı her yerde yok müşteriler cayma bedelini ödeyerek iptal edip yeni gittikleri evde yeniden abonelik yapacak başka alternatifi yok orası biraz tercih konusuna kalıyor
kimse mağdur olmasın istiyorum bende ama tt daha çok mağdur ediyor, en son başıma gelen olayı özetlersem eski kullandığım evde tt vdsl kullanıyorduk (fiber değil FTTC) sonra taşındık taahhütümüz vardı yeni taşınacağımız evde önce vdsl var mı bakmaya gittim ve fiber kabin olduğunu gördükten sonra sorun yok nakil yaptırırız dedim taşındık ttyi arıyorum orada altyapı yok sadece adsl alabiliyorsunuz dedi ben de ısrarla burada fiber optik kabin var vdsl almam gerekiyor kontrol edermisiniz dememe rağmen yok dedi, sonra tt santral arızalarına bakan bir akrabamı aradım numarayı verdim orda var dedi, sonra bu geldi eve yanımda ölçtü kabloları vdsl olduğunu kesinleştirmiş olduk, daha sonra telefonla tekrar bağlandım böyle böyle burada vdsl var baktırdık gibilerinden yine aynı cevabı aldım, sonra telefonu tt personeli akrabaya verdim ben tt personeli x burada vdsl altyapı var müşteriye vdsl paket verin falan dedi o da aynı cevabı aldı, sonra sen nerden kontrol ediyorsun söyle bakalım dedi yanlış yerden bakıyormuş o kadar müşteri temsilcisi sonra bu tarif etti orayı tıkla buraya gir bilmem ne diye 5 dakika sonra 8mbps internet oldu sana 50mbps.
türknet müşteri hizmetlerine bağlanırken sorun yaşamadım turknete ben de geçtim yaklaşık 4 ay oldu bir sorun yaşamadım sizinki talihsizlik olmuş herkes benim gibi sorunsur hizmet alır diye bir kural yok yarın bir gün ben de bu sorunları yaşayabilirim ama ona o zaman bakarım
biraz mantık yürütürsek 100mbpse kadar 150gb akn 59tl
telefon ücreti yok
aktivasyon ücreti yok
ttde 50gb akn 8mbps paket 59tl
ve konuşsanda konuşmasan da telefonun sabit ücretleri yaklaşık 24 lira civarı yapıyor oldu sana 83tl
bu 24tlyi türknetten çık 35tlye geliyor internet size, ben iptal etmeyi düşünmüyorum haybeden kullanmadığım telefon faturası ödeyeceğime + 35 liraya 150gb akn alırım
bunlar benim fikirlerim sorun yaşayan yok kısmına gelirsek her firmada herkes sorun yaşar ben müşterilerimin genelinden bahsediyorum zaten taahhüt yok birşey yok denemeye değer bence deneyin olmazsa iptal edin sabit alışkanlıkları değiştirmek gerekiyor artık internet = ttnet kağıt mendil = selpak mantığından kurtulmak lazım
