OVH Otomasyonu sapıttı

Arkadaşlar Aynı sorunu yaşayan var mı bilmiyorum lakin. OVh panel sanırım sapıtmaya başladı. Sunucularımızın bir tanesinde fatura temmuzu tahsil edeceğine ağustosu tahsil etmiş. Şuan sunucu suspend edildi gözüküyor. Lakın sunucuya erişim devam ediyor.

Fatura göndermiş fatura boş.

Ben bir anlam veremedim

Ne zaman doğru çalıştı ki? Aylardır inanılmaz şeyler yaşıyoruz. Sırf müşterilerimiz mağduriyet yaşamasın diye 1 ayı ikişer ikişer ödemek zorunda kalıyoruz. Fatura sisteminde sorun çıkıyor önceki ayın faturası ödenmemiş hale geliyor. Onlarca kez telefonla görüşüyoruz, önce diyorlar ki bu faturayı ödememişsiniz. Sonra sert bir dille madem ödemedik bu sunucuların yenileme tarihleri nasıl ileriye geçti? İyi bakın kontrol edin ezbere konuşmayın dediğimizde tekrar kontrol ediyorlar ve "aa evet pardon, ödeme yapmışsınız fatura sisteminde sorun çıkmış, fakat bu bizim yapabileceğimiz bir şey değil, yetkililere aktarıyoruz onlar bakacak ilgilenecek."

3 ayrı ticket açılıyor benzer konularda, her birine önceden hazırlanmış hazır cevaplar. O hazır cevapları bile 1 haftada ancak gönderiyorlar. Haziran ayının 15'inde kesin çözülecek olan sorun hala çözülmüş değil, hala aynı şeyleri tekrarlıyor bizim elimizde bir şey yok, yetkililer çözecek diyorlar.

Bu ödeme sorunları yüzünden hesap manuel onaya düşüyor, sunucuları hemen teslim alamıyoruz. Her defasında aradığımızda aynı saçmalıklar konuşuluyor. Neden siparişimiz teslim edilmedi diyoruz faturanızı ödememişsiniz diyor. Aşırı hastalıklı bi sistemleri ve o kadar beceriksiz sadece "alo, evet tamam anladım, tamam yetkiliye yönlendiriyorum, biz bişey yapamıyoruz" diye konuşabilecek kadar bilgisi olan personelleri var. Yoğun sistemleri yüzünden her şeyi otomasyona bağlayıp personel sayısını minimum tutmalarından dolayı sürekli sistemleri saçmalıyor. Şuan 2 ay fazladan ödeme yaptık daha kaç ay sorunu düzeltemeyeceklerini de tahmin edemiyoruz.

SYS ve KS'den sonra şuan OVH ana sitesi de pro-rata sistemine geçmiş durumda. Aynen söylediğiniz gibi hem Temmuz hem Ağustos ayı faturası oluşuyor ve onun ödemesini çekiyorlar resmen. Hem Temmuz hem Ağustos faturalarının ödemelerini çekmeleri de yetmiyor, hala faturalar ödenmemiş, sunucular yenilenmemiş görünüyor. Telefona görüştüğümüzde sorun var düzeltilecek, merak etmeyin sunucularınız şu tarihe kadar korumada kapanmayacak, o zamana kadar da sistem düzeltilecek deniyor, fakat söyledikleri tarihte hala sorun düzelmediği için sunucular suspend ediliyor mecburen kapanmadan bir kez daha ödeme geçiyoruz! Destek taleplerinde hakaret yağdırıyoruz, küfür edecek hale geliyoruz, bize hazır cevap yazmayın sakın, doğru dürüst bilgi verin şu sorunu düzeltin yazıyoruz, artık hazır cevap da bu yüzden yazmıyorlar, 1 aydır cevap yok Hatta o kadar uzun süre cevap vermiyorlar ki artık destek talepleri otomatik kapanıyor. Bu destek talebi neden kapatıldı sorunu çözdünüz mü ki kapanıyor diye arıyoruz, "sistem otomatik kapatıyor, sorun devam ediyor, yetkililer uğraşıyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bekleyeceksiniz" deniyor.

http://prntscr.com/fua7sw

Gittikçe çığırından çıkmaya başladı OVH. Bu kadar büyük sorun acaba sadece bizim başımıza mı geliyor diye merak etmiyor değiliz. Bu sistem sadece bize değil sonuçta herkese böyle davranıyor olmalı. Fakat neden hala yaygara kopmadı o da ayrı bi merak konusu.

Soyoustart'ta böyle bir sorun yaşamadım. Sadece ip alırken oluyordu

şu forumda o kadar olaya rağmen hala ovh ile çalışanları gördükçe hayret ediyorum. Bir de bireysel de çalışmıyorsunuz, ovh den aldığınız sunucularla host reseller vs. satıyorsunuz. Bu kadar şeye rağmen sunucularınız kapandığında da "Yedek alma sorumluluğu müşteriye aittir" diye kestirip atarsınız muhtemelen.

Neyse bi kaç ay sonra "OVH sunucularımızı kapattı" diye konu açarsanız şaşırmayın

Bizim insanımızda nedense genelleme hastalığı var!

Suçlamakta üstüne yok.

Klişeleşmiş bir söz var. Tam hatırlayamadım. " Kötü insanda para varsa insan neden paradan soğumuyor?" Herşeyden soğuyan insan neden paradan soğumaz ?

Yana tutuşa OVH istemiyoruz, müşterilerimiz özellikle istedikleri için mecburen hizmet veriyoruz. Müşteriler de limitsiz hattını kullanmak, TR'deki limitlere takılmamak, ücretsiz donanımsal koruması ve fiyat için tercih ediyor. Sunucular mükemmel, donanımlar tam uyumlu, diskler özellikle yıllarca dayanabilecek şekilde seçiliyor, buraya kadar sorun yok. Sorun yazdıkları otomasyon sisteminin berbat ötesi olması ve destek sürelerinin personel azlığı sebebiyle aşırı yavaşlığı. diğer türlü sunucu, hat ve özellik ve fiyat olarak diğer veri merkezlerine taş çıkarıyor. Yedek konusunda müşterilerimizi hem sunucu siparişlerini teslim ederken hem de tehlike gördüğümüz anlarda özellikle uyarıyoruz. Elinizde yedek olsun, yedek hayat kurtarır, yurt dışı ile çalışıyorsunuz, ileride büyük sorun yaşamayın diyoruz. Hatta kendimiz farklı lokasyonlara alabileceğimiz kadar yedekleri çekiyoruz.

evet otomasyon çok boktan. geliştiren ekip message queue işlemlerinde (işlem sırası) ne yapmışsa sistem çok acayip çalışıyor.

bazen kredi kartı 3d ekranına gelmeden çekiyor, bazen sunucuyu alıyorsunuz ama sisteme düşürmüyor vs vs. sorunun en büyük yeri belirttiğim işlem sırası kodlamasında büyük olasılık.

ama adamların binlerce sunucusu var. yapı değiştirmeleri zor olacaktır. insana ya sabır çektiriyor.

Merhaba,

Sorun hala devam ediyor mu ? Son durum hakkında bilgi paylaşabilir misiniz.

Teşekkürler.

Otomasyonda sorunlar hala devam edıyor. IP aldım 2 gun bekledik ip nin sunucuya tanımlanmasını.En son olmadı ticket actık. Onun da ne kadar surede cevaplandığı malumunuzdur. Birşeyler almayı düşünüyorsanız birkaç gün öne çekmeli yada müşterinize teslim süresini uzun sunmanızı öneririm.
İyi Forumlar