%83 İndirimli Otel Rezervasyonu Sonradan İptal Edildi, Bu Yasal mı?

Önce otele yazılı ihtar gönderin: “Rezervasyonun aynı koşullarla ifasını, mümkün değilse aynı tarihlerde eşdeğer konaklama sağlanmasını; aksi halde doğacak fiyat farkı ve zararları talep edeceğinizi” belirtin.


Sonra aynı tarihler için alacağınız alternatif otel rezervasyonunda fatura, ödeme dekontu, fiyat karşılaştırma ekran görüntüleri, iptal maili, onay maili, çağrı kayıt tarihleri ve varsa görüşme notlarını saklayın.


Uyuşmazlık bedeli 2026 için 186.000 TL’nin altındaysa il/ilçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yolu açıktır; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine gidilemez, önce dava şartı arabuluculuk ve sonra tüketici mahkemesi gündeme gelir. Başvuru e-Devlet/TÜBİS üzerinden, deliller yüklenerek yapılabiliyor.


Özetle: Otelin iptali tartışmalı; sizin pozisyonunuz zayıf değil. Özellikle “%83 indirim” ibaresi, ödeme alınması, onay maili ve telefon teyitleri nedeniyle “bu açık bir kampanyaydı, tüketici olarak buna güvenerek işlem yaptım” argümanınız güçlü görünüyor. Aradaki fiyat farkını da talep edebilirsiniz; başarı, farkın makul ve belgeli olmasına bağlı olur.


Başvuruda şu argümanı da kullanabilirsiniz:

“Bu fiyat gizli, eksik veya tek başına hatalı görünen bir tutar değildir. Otelin resmi internet sitesinde eski fiyat, yeni fiyat, yüzde 83 indirim oranı ve 4 gece toplam fiyatı birlikte gösterilmiştir. Tüketici olarak bunu kampanya/indirim olarak değerlendirmem hayatın olağan akışına uygundur. Ayrıca işlem öncesinde müşteri hizmetleri aranmış, kampanya olabileceği söylenmiş, ödeme alınmış, rezervasyon numarası ve onay maili oluşturulmuş, sonradan rezervasyonun aktif olduğu teyit edilmiştir.”

Hocam bana gelen yazılı cevap bu şekilde.
Gelen Mail:



Verdiğim Cevap:


bu ihtarname yerine sayılır mı ?

Bir otel müdürü olarak durumu özetleyeyim :

Bazen operasyonel hatalar nedeniyle nadirde olsa böyle hatalar olabiliyor. Resepsiyondaki kişiler hazır cevap olarak size doğrudur, oradan rezervasyon yapabilirsiniz vb ifadeler kullanabilirler.

Daha önce bizimde başımıza bir kaç kez geldi. Bir keresinde 500 TL'den 20 gecelik rezervasyonu konaklatmak zorunda kalmıştım. Üstüne birde çıkışta 1 puan vermişti

Sizin konunuza gelirsek, Otel muhtemelen rezervasyonu iptal edecek ve yasal süreç başlatabilirsiniz diyecek. Sizde Tüketi Hakem Heyetine gider 5-6 ay sonunda bir ihtimal bir şey alabilirsiniz. Ancak genelde oteller tek taraflı rezervasyonu iptal edebileceğine daire sözleşmeye madde eklerler. Gördüğüm kadarıyla 5 yıldızlı bir otele rezervasyon yaptınız. Kuvvetle ihtimal sözleşmelerinde bu tür sistem hataları veya fazla satılan odalar nedeniyle rezervasyonu iptal edebileceğini belirten bir madde vardır.

Sözleşmelerinde onların iptaline ilişkin bişey yok hocam aşağıya ekledim. ben iptal edersem edemiyorum o var
Büyük ihtimalle bi tanıdığına birisine indirimli oda satmak için indirim oranını yükseltti sonrasında da bana denk geldi

Mesafeli Satış Sözleşmesi
Rezervasyonunuz ile ilgili gönderilen konfirmasyon formunuzdaki bilgilerinizin doğruluğunu lütfen kontrol ediniz!
Değişiklik ve sorularınızla alakalı mesai saatleri içerisinde 0242 510 07 07 numaralı telefondan tarafımıza ulaşabilirsiniz.
Odalara giriş, saat 14.00'ten itibaren başlar. Odalardan çıkış saati ise en geç 12.00 'dir.
Oda katları ve yatak tipleri müsaitliğe göre belirlenir.
Yan yana oda garantisi verilmemektedir. Bu konulardaki özel talepleriniz müsaitlik doğrultusunda değerlendirilmektedir.
Tesiste verilen Ultra Her Şey Dahil konaklamalar, giriş günü öğle yemeği ile başlar, konaklanan gece sayısı kadar akşam yemeğini içerir ve çıkış günü kahvaltı ile son bulur.
Tesise evcil hayvan kabul edilmemektedir.
Tesiste hizmet veren açık alanların kullanımı, mevsim koşullarına bağlı olarak değişiklik göstermektedir.
Hotel yönetimin tesiste hizmet veren outletlerin açılış / kapanış saatlerini değiştirme hakkı saklıdır.
Müşteri yanında bulunan eşyaları takip ve kontrol etmekle yükümlü olduğunu , kaybolan, hırsızlık konusu olan, zayi olan eşyalardan OTEL’in ve /veya çalışanlarının hukuki veya cezai hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını, belirten nedenlerle OTEL’in ve/veya Otel çalışanlarına karşı talepte bulunmayacağını kabul eder.
Müşteri konaklayacağı tesisin tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla yükümlü olduğunu , tesis yetkililerince satın alınan hizmetle ilgili olarak bildirilen kurallara uyacağını üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini / bütünlüğünü tehlikeye atmayacağını ve üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/ bütünlüğünü tehlike atması halinde doğabilecek maddi/ manevi tüm zararlardan şahsen ve birinci derecede sorumlu olacağını , aksi halde OTEL’in söz konusu hizmeti ifa etmeyeceğini ve bu nedenle Müşteri’nin iade hakkının bulunmadığını kabul etmektedir.
Müşteri, satın aldığı hizmetin niteliklerini içeren konfirmasyon formunu okuyup veya ............. adresinden bilgi sahibi olduğunu kabul etmektedir.
Balayı paketinden yararlanacak evli çiftler, evlilik tarihlerinden itibaren bir ay içinde yapacakları konaklamalarda, check in sırasında evlilik cüzdanı gösterilmesi şartı ile yararlanabilir.
Konaklama süresinde erken çıkış talepleri veya konaklama yapacak müşterilerinin herhangi birinin otelden erken ayrılması halinde ücret iadesi yapılmamaktadır.
Kesinleşmiş rezervasyonlarda otel onayı olmadan isim değişikliği yapılmamaktadır.
Müşteri satın aldığı konaklama hizmetinin kapsamı dışında alacağı ekstra yiyecek – içecek ,kişisel harcamalar ve tanımlı hizmet dışı tüm mal ve hizmetlerin bedelinin kendisi tarafından ödeyeceğini kabul etmektedir.
Müşteri tarafından satın alma aşamasında paylaşılan telefon, E-mail gibi iletişim bilgileri bildirimler için kullanılacağından iletişim bilgilerindeki değişikliklerin bildirilmemesinin sorumluluğu Müşteri’ye aittir.
Müşterinin reşit olmaması halinde;Konaklama tesisi kurallarına bağlı olarak yanında ebeveyni ya da yasal velayet sahibi olmaksızın hizmetten faydalanamayacağı sonucu doğabileceğinden böyle bir durum geliştiğinde iş bu belgede yazılı iptal koşulları devreye girecektir.
İPTAL POLİTİKASI
Rezervasyon Otel' e giriş tarihinden 10 gün öncesine kadar serbestçe iptal edilebilir veya değişiklik yapılabilir.
Rezervasyon değişikliklerinde , değişiklik yapmak istediğiniz tarihin güncel fiyat ve şartları geçerlidir.
Otel'e giriş tarihinden 10 gün veya daha fazla gün kala yapılan iptallerde rezervasyon esnasında ödenen tutar ödeme yapılan kredi kartına iade edilir.
Otele varış tarihinden 9 gün ve daha az kala yapılacak iptaller de veya değişikliklerde konaklama bedeli iade edilemez.
İade süresi bankanın iade gerçekleştirme süresine göre değişiklik gösterebilir.
Siz Değerli Misafirlerimizi Otelimiz de ağırlayacak olmaktan mutluluk duyar, şimdiden keyifli tatiller dileriz.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Sana gelen maildemi vardı ? Web sitesinde böyle bir bilgi bulamadım çünkü. Yinede otel bu rezervasyonu kabul etmeyecektir. İşin sonunda ödediğiniz tutarı iade edecekler ve en fazla ödediğiniz tutar oranında (Muhtemelen ödediğiniz tutarın yarısı kadar) bir ceza öderler. Aradaki fark kadar ceza kesileceğini düşünmüyorum.

Geçen sene sistemsel bir hata nedeniyle x otelde fiyatlar EURO yerine TL yazılmıştı. Bu nedenle geceliği 200 Euro olan otele bir anda 200 TL'den 20-30 rezervasyon gelmişti. Otel müdürü ile sonradan görüştüğümde Tüketici hakem heyeti bunun gerçek bir fiyat olmayacağını, sistem kaynaklı bir hata olabileceğini, normal şartlarda bu otel odasının 200 TL'den satılamayacağını tespit etmişti ve otel bir ceza ödememişti. Yinede otel müdürü bu 20-30 kişiye %40 lık bir indirim kuponu hediye etmişti.