Önce otele yazılı ihtar gönderin: “Rezervasyonun aynı koşullarla ifasını, mümkün değilse aynı tarihlerde eşdeğer konaklama sağlanmasını; aksi halde doğacak fiyat farkı ve zararları talep edeceğinizi” belirtin.


Sonra aynı tarihler için alacağınız alternatif otel rezervasyonunda fatura, ödeme dekontu, fiyat karşılaştırma ekran görüntüleri, iptal maili, onay maili, çağrı kayıt tarihleri ve varsa görüşme notlarını saklayın.


Uyuşmazlık bedeli 2026 için 186.000 TL’nin altındaysa il/ilçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yolu açıktır; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine gidilemez, önce dava şartı arabuluculuk ve sonra tüketici mahkemesi gündeme gelir. Başvuru e-Devlet/TÜBİS üzerinden, deliller yüklenerek yapılabiliyor.


Özetle: Otelin iptali tartışmalı; sizin pozisyonunuz zayıf değil. Özellikle “%83 indirim” ibaresi, ödeme alınması, onay maili ve telefon teyitleri nedeniyle “bu açık bir kampanyaydı, tüketici olarak buna güvenerek işlem yaptım” argümanınız güçlü görünüyor. Aradaki fiyat farkını da talep edebilirsiniz; başarı, farkın makul ve belgeli olmasına bağlı olur.


Başvuruda şu argümanı da kullanabilirsiniz:

“Bu fiyat gizli, eksik veya tek başına hatalı görünen bir tutar değildir. Otelin resmi internet sitesinde eski fiyat, yeni fiyat, yüzde 83 indirim oranı ve 4 gece toplam fiyatı birlikte gösterilmiştir. Tüketici olarak bunu kampanya/indirim olarak değerlendirmem hayatın olağan akışına uygundur. Ayrıca işlem öncesinde müşteri hizmetleri aranmış, kampanya olabileceği söylenmiş, ödeme alınmış, rezervasyon numarası ve onay maili oluşturulmuş, sonradan rezervasyonun aktif olduğu teyit edilmiştir.”