Bir otel müdürü olarak durumu özetleyeyim :

Bazen operasyonel hatalar nedeniyle nadirde olsa böyle hatalar olabiliyor. Resepsiyondaki kişiler hazır cevap olarak size doğrudur, oradan rezervasyon yapabilirsiniz vb ifadeler kullanabilirler.

Daha önce bizimde başımıza bir kaç kez geldi. Bir keresinde 500 TL'den 20 gecelik rezervasyonu konaklatmak zorunda kalmıştım. Üstüne birde çıkışta 1 puan vermişti

Sizin konunuza gelirsek, Otel muhtemelen rezervasyonu iptal edecek ve yasal süreç başlatabilirsiniz diyecek. Sizde Tüketi Hakem Heyetine gider 5-6 ay sonunda bir ihtimal bir şey alabilirsiniz. Ancak genelde oteller tek taraflı rezervasyonu iptal edebileceğine daire sözleşmeye madde eklerler. Gördüğüm kadarıyla 5 yıldızlı bir otele rezervasyon yaptınız. Kuvvetle ihtimal sözleşmelerinde bu tür sistem hataları veya fazla satılan odalar nedeniyle rezervasyonu iptal edebileceğini belirten bir madde vardır.