Sunucu Firmaları Teknik Destek Sağlıyor mu?

bir sunucu ( vps ) aldığınız zaman sitede sunucu kaynaklı problem olduğunda bu sorunu çözmek sunucu firmasının görevi mi dışardan hizmet mi alıyorsunuz?

Sunucu firmasının görevidir.

Firmanın inisiyatifin de ki bir konudur. Alınan sunucu (VPS/VDS) tamamen müşteri sorumluluğundadır. Donanımsal bir sorun olmadıkça, yazılım, panel vs. içerisinde ki siteler ve yedeklenmesinden hiçbir şekilde firma sorumlu değildir. İster ücretli destek sağlar, isterse insiyatif kullanarak müşterisine ücretsiz yardım sağlayabilir.

Elbette sunucu ile alakalıysa destek vermesi gerekmekte fakat sorun genellikle yazılımsal ya da yanlış konfigrasyondan kaynaklanır ve bu sorunlarada sunucu şirketi destek vermek zorunda değil.
R10 içi satış yapan çoğu şirket ise sorun yazılımsalda olsa ellerinden geldikleri kadar yardımcı oluyor

hocam ben kimin görevi olduğundan ziyade ( çünkü ucu açık bi konu ), hizmet alan kişiler sunucu tarafında sorun yaşadığında bu sorunu dışardan birilerine mi çözdürüyor yoksa sunucu firmasından mı destek alıyor konusuna yoğunlaşıyorum.

mesela bi vps hizmeti alıyorum şu an. adamların yaptıkları contabo dan 5 euro ya sunucu alıp cyberpanel kurup teslim etmek. benim görevim sunucunun çalışır halde olmasını sağlamak, içeriğine, yönetimine, teknik desteğine karışmam diyor. ben bu adama niye her ay 150 lira ödüyorum o halde? cyberpanel kurup teslim etti diye mi?

evet biraz önce yazdığıma geliyor, başkalarını bilemem belirttiğiniz yerden alıp size cyberpanel kurup teslim edip sadece çalışır halde olmasını sağlaması, barındırma firmasından çıkıp aracılığa girer. Yani ticaret yapıyor, oradan alıp işlemleri sağlayıp size veriyor ve arada ki komisyonu alıyor. Benim bahsettiğim bizim gibi barındırma şirketleri makinalar kendi bünyemizde, donanımlar elimizde vs. müşterimize verdiğimiz zaman tabi ki her şeyiyle ilgileniriz, makinanın 7/24 çalışmasından biz sorumluyuz, içersinde ki yazılımlardan müşteri mesul ama tabi bilemeyenler olduğunda talep açtıklarında mutlaka yardımcı oluyoruz.
Aracılık için bir şey söylemem mümkün değil, o zaman şunu önerebilirim madem bu durumdan rahatsızsınız, belirttiğiniz firmadan siz satın alın, 3-5 birşeyler verip cyberpanel kurdurun ya da youtube da çok fazla kaynak var, bunu da siz kurun böylece aylığınız daha ucuza gelecek ve kafanız rahat olacaktır.

Donanımsal problemlere destek olup, yazılımsal problemlere destek olmuyorlar.

Sunucunun aktif kalması ve uptime değerlerinin düşmemesi firmanın sorumluluğunda, ancak siz sunucuda yanlış bir işlem yapıp tüm servisi down edip sonra gelip al bunu yap dersen, işte burada firmanın sorumluluğu olmamakta, yapar yapmaz bir şey diyemem.

Bir diğer örnek, aldığınız VDS hizmetinde kök erişiminiz var, hiç sorguladığınız zaman oldu mu? Neden kök erişimim var? Bunu bir düşünün.

Sunucuda açık olmayan bir bileşen, örneğin imagick. Bu açık olmadığı için yazılım çalışmıyor, peki bu sunucu problemi mi?

Bu durum inanın çok değişkenlik gösterir. Tamamen firmanın müşteriye verdiği memnuniyet ile alakalıdır. Kendisinin yapması gerekmediği sorunda yine yardımcı oluyorsa memnuniyet içindir. Görevi olduğu veya sorumluluğu olduğu için değil.


Bu yazdıklarım benim düşüncelerim. Her firmada işleyiş farklı olabilir.

yani diyosunuz ki yıllardır sadece sizden aldığı parayı oraya aktarıp hizmeti uzatıyorlar o sayede kazanç sağlıyorlar. sadece ilk seferde kurulum yapılıyor ardından tek yaptıkları bu. hosting firmasıyız diye çıkan bu firmada başka hiçbir sorumluluk da yok. tek yaptıkları komisyonculuk ve bu da normal.

doğru mu anlıyorum

bakın siz kendi sunucularınızda yaşanan sorunlarda müşterilere yardımcı olduğunuzu belirtiyorsunuz. peki bu konuda ha kendi sunucun ha başkasının sunucusundan hizmet vermişsin, farkı var mı? sonuçta kendi sunucun olsa da paranı kazanıyosun, başkasının üzerinden hizmet sunduğunda da. siz burada parana bakıp paranın karşılığı olan hizmeti sağlamaya, müşteriyi memnun etmeye mi bakarsınız yoksa o benim sunucum değil ben uğraşmam mı dersiniz

hocam şu ana dek pek çok sunucu/hosting firmasıyla çalıştım hiçbirinde sunucu tarafında sorun yaşadığım zaman " biz buna bakmıyoruz " diyen olmadı. evet bu tür şeyler zorunlu hizmetimiz değil müşterilerimize yardımcı olmaya çalışıyoruz diye belirtenler oldu ama hep müşterilerinin yanında oldular, sorun yaşadıklarında çözdüler.

yani yazılı bi kural olmasa da bu hizmeti satış yapan firmalar sağlıyor. gidip profesyonel destek alın biz bakmıyoruz tribine girene ilk kez şahit oldum.

edit. hatta şunu söyleyeyim. bu adamlar benim sunucumu komple ortadan kaldırdı, sildi. kendi yedeklerimi alıyor olmasam sitem tamamen kül olmuştu, ses etmedim görmezden geldim sağda solda anlatmadım.

bu adamlar benim vps'me benden habersiz ve izinsiz başka müşterilerinin sitelerini kurmuş, kök server erişimini sağladığımda farkettim, yine ses etmedim şikayet oluşturmadım uyardım konuyu kapattım.

sadece bu iki rezillikleri bilinse, duyulsa kim bilir firma itibarı ne hale gelir. her belgesi duruyor hala.

yani mevzu sadece " resmiyet " üzerinden dönüyorsa, ben burada dilesem ne şikayetler oluşturur, ne yöneticilere ulaşır bir bir rapor ederim siz hesap edin.

yani olayı sadece resmi çizgiler üzerinden yönetiyor olsaydık, onlar nasıl ki ben size hizmet sağlamam kafasına giriyorsa benim de yaşadığım bütün sorunları bir bir bildirmem ve yine bu platform başta olmak üzere her yerde yaşadıklarımı anlatıp insanları uyarmam gerekiyordu. ancak ben hakkaniyetli ve insani yaklaştıkça, sindirilmeye ve baştan savılmaya çalışıldığımı düşünüyorum. mevzu bu.