Donanımsal problemlere destek olup, yazılımsal problemlere destek olmuyorlar.
Sunucunun aktif kalması ve uptime değerlerinin düşmemesi firmanın sorumluluğunda, ancak siz sunucuda yanlış bir işlem yapıp tüm servisi down edip sonra gelip al bunu yap dersen, işte burada firmanın sorumluluğu olmamakta, yapar yapmaz bir şey diyemem.
Bir diğer örnek, aldığınız VDS hizmetinde kök erişiminiz var, hiç sorguladığınız zaman oldu mu? Neden kök erişimim var? Bunu bir düşünün.
Sunucuda açık olmayan bir bileşen, örneğin imagick. Bu açık olmadığı için yazılım çalışmıyor, peki bu sunucu problemi mi?
Bu durum inanın çok değişkenlik gösterir. Tamamen firmanın müşteriye verdiği memnuniyet ile alakalıdır. Kendisinin yapması gerekmediği sorunda yine yardımcı oluyorsa memnuniyet içindir. Görevi olduğu veya sorumluluğu olduğu için değil.
Bu yazdıklarım benim düşüncelerim. Her firmada işleyiş farklı olabilir.
hocam şu ana dek pek çok sunucu/hosting firmasıyla çalıştım hiçbirinde sunucu tarafında sorun yaşadığım zaman " biz buna bakmıyoruz " diyen olmadı. evet bu tür şeyler zorunlu hizmetimiz değil müşterilerimize yardımcı olmaya çalışıyoruz diye belirtenler oldu ama hep müşterilerinin yanında oldular, sorun yaşadıklarında çözdüler.
yani yazılı bi kural olmasa da bu hizmeti satış yapan firmalar sağlıyor. gidip profesyonel destek alın biz bakmıyoruz tribine girene ilk kez şahit oldum.
edit. hatta şunu söyleyeyim. bu adamlar benim sunucumu komple ortadan kaldırdı, sildi. kendi yedeklerimi alıyor olmasam sitem tamamen kül olmuştu, ses etmedim görmezden geldim sağda solda anlatmadım.
bu adamlar benim vps'me benden habersiz ve izinsiz başka müşterilerinin sitelerini kurmuş, kök server erişimini sağladığımda farkettim, yine ses etmedim şikayet oluşturmadım uyardım konuyu kapattım.
sadece bu iki rezillikleri bilinse, duyulsa kim bilir firma itibarı ne hale gelir. her belgesi duruyor hala.
yani mevzu sadece " resmiyet " üzerinden dönüyorsa, ben burada dilesem ne şikayetler oluşturur, ne yöneticilere ulaşır bir bir rapor ederim siz hesap edin.
yani olayı sadece resmi çizgiler üzerinden yönetiyor olsaydık, onlar nasıl ki ben size hizmet sağlamam kafasına giriyorsa benim de yaşadığım bütün sorunları bir bir bildirmem ve yine bu platform başta olmak üzere her yerde yaşadıklarımı anlatıp insanları uyarmam gerekiyordu. ancak ben hakkaniyetli ve insani yaklaştıkça, sindirilmeye ve baştan savılmaya çalışıldığımı düşünüyorum. mevzu bu.