hocam ben kimin görevi olduğundan ziyade ( çünkü ucu açık bi konu ), hizmet alan kişiler sunucu tarafında sorun yaşadığında bu sorunu dışardan birilerine mi çözdürüyor yoksa sunucu firmasından mı destek alıyor konusuna yoğunlaşıyorum.
mesela bi vps hizmeti alıyorum şu an. adamların yaptıkları contabo dan 5 euro ya sunucu alıp cyberpanel kurup teslim etmek. benim görevim sunucunun çalışır halde olmasını sağlamak, içeriğine, yönetimine, teknik desteğine karışmam diyor. ben bu adama niye her ay 150 lira ödüyorum o halde? cyberpanel kurup teslim etti diye mi?
Donanımsal problemlere destek olup, yazılımsal problemlere destek olmuyorlar.
Sunucunun aktif kalması ve uptime değerlerinin düşmemesi firmanın sorumluluğunda, ancak siz sunucuda yanlış bir işlem yapıp tüm servisi down edip sonra gelip al bunu yap dersen, işte burada firmanın sorumluluğu olmamakta, yapar yapmaz bir şey diyemem.
Bir diğer örnek, aldığınız VDS hizmetinde kök erişiminiz var, hiç sorguladığınız zaman oldu mu? Neden kök erişimim var? Bunu bir düşünün.
Sunucuda açık olmayan bir bileşen, örneğin imagick. Bu açık olmadığı için yazılım çalışmıyor, peki bu sunucu problemi mi?
Bu durum inanın çok değişkenlik gösterir. Tamamen firmanın müşteriye verdiği memnuniyet ile alakalıdır. Kendisinin yapması gerekmediği sorunda yine yardımcı oluyorsa memnuniyet içindir. Görevi olduğu veya sorumluluğu olduğu için değil.
Bu yazdıklarım benim düşüncelerim. Her firmada işleyiş farklı olabilir.