E-Ticaret Kargo Uyanıklığı İçin Çözüm

Anladım ve biraz araştırdım, çok sayıda şikayetler yazılmış Trendyol için bu konuda. Bazıları da konuyu yanlış anlamış ve iade edilen kargonun ücretini kendilerinin ödediklerini düşünmüşler. Ama sanırım çok riskli bir işlem. Bu yola baş koymuş bir müşteriye bunu sunarsak tabiri caizse; "Dimyat'a pirince giderken, evdeki bulgurdan olma" gibi bir durumla karşılaşmamız kaçınılmaz. Hepsi şikayetini ilgili mecralarda dile getirir muhtemelen. Trendyol için önemsiz ki, bu şikayetlere cevap bile vermemiş.

Çok önce farklı bir projede kullanmıştım, sadece kargo olayını. Ödeme kısmını kullanmadım. Çünkü ödeme kısmı kendi sayfasına yönlendiği için hiç profesyonel bir izlenim bırakmaz müşteride. Sadece kargo'yu; sitemden sipariş geçen müşteri bilgileri ile kendim doldurup kargo kodunu alıyordum (10 TL'lik bir ürün üzerinden). Ama firma, müşteriye telefon yolu ile Shopier üzerinden aradığını söyleyerek ürünü teslim alıp almadığını söylüyordu. Siz aktif bir şekilde Shopier kullanıyor musunuz?

ya kim yapıyorsa helal olsun tebrik ederim güzel taktik vallaha.

Evet, güzel.

Görünen o ki, bu konudan sonra artık diğer tüm e-ticaret sitelerinden de aynı şikayetler gelecek. Yeni bir olay değil ama sanırım taktik paylaştım.

Üründe bir sorun veya Defo varsa ürünün Kargo Bedelini biz karşılıyoruz.
Keyfi iadelerde İade Kargosu müşteriye ait oluyor.

Evet yasaya göre İade Durumlarında kargo bedeli de dahil olmak üzere tüm maliyetleri SATICI Karşılar. Ancak burada bir detay var. Eğer iade sonrası gönderi ücreti ÜCRETSİZ KARGO LİMİTİ altına düşüyor ise sizin Kargo Bedeli alma hakkınız oluyor. Örneğin Trendyol'da 50 TL'lik bir ürün alan müşteri ÜCRETSİZ KARGO ile ürünü satın alıyor. 25 TL'lik bir ürünü iade edince ise hesabına 25 TL - 9,90 TL Kargo = 15.10 TL olarak ödeme geçiyor. Bu süreci bir avukat ile görüşmeniz ve Sözleşmeye Ekletmeniz sizin de yararınıza olacaktır.

Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür. BKNZ: https://www.trendyol.com/yardim/sorular/1

Ücretsiz kargo limitini belli bir seviyeye çekmek çözüm olabilir, ürünlere kişiselleştirme yaparak ürünün iadesini de bitirebilirsiniz. Müşteriye ücretsiz paça boyu, Cebine isim işleme gibi bazı ek hizmetler ile.

Ücretsiz kargo limitini yükseltmek çare olmuyor -ki adam 25 TL'lik ürün için 150 TL'lik ürün sipariş edip iade istiyor.

Trendyol'un uyguladığı sistemi, konuda bir arkadaş önerdi ama araştırdıktan sonra bu hususta ilgili mecralarda epey bir şikayet ile karşılaştım. Bu şikayetler Trendyol'a koymaz, bize koyar.

Hocam zaten Ücretsiz kargo limitine çıkıp iade eden müşteriyi yeniden sisteme beklemeyin derim. Kafasında bu kadar hinlik dolaşan, 10 TL için aksiyona giren müşteri uzun vadede ne kazandırır ne de memnun eder.

Kargo limitini ürün grubuna göre belirleyin. Ortalama hit ürünler atıyorum 90 TL ise yanına da bir aksesuar alınca 120 TL oluyorsa limiti 120 TL yapın.

Müşteri bir ürün alıp çıkmak yerine yanında kullanılacak başka bir ürün de alır. Ama 90 TL lik gruba 180 TL kargo limiti koyarsanız 2 tane işine yaramayacağıi için 2 alır 1 iade eder.

Yani sizi zarara uğratmayacak kadar düşük müşteriyi de zekilik yapmayacak kadar yüksek seviyede tutun.

Ha yine olacak mı evet. Onları da kara listeye alın gitsin.

Ben olsam ürüne özel kargo yaparım. Yani bazı ürünlerde kargo ücretsiz diğerlerinde ücretli gibi gibi adam diyelim iade etti o zaman kargo gidişini ödemiş olur zaten almaz bile

Tek yapmanız gereken Ürünlerin fiyatlarına kargo fiyatlarını ekleyin kar marjınızdan biraz feregat etmeniz gerekecek bu durumda ama tüm ürünlerde ücretsiz kargo olarak verin. sonuç siz kazançlı çıkacaksınız

Kargo ucretsiz secenegini kaldirarak hocam