E-Ticaret Kargo Uyanıklığı İçin Çözüm

Question

BU BİR TAKTİK KONUSU DEĞİLDİR!!!  KONUDA; FİKİR ALAN DEĞİL, FİKİR VEREN OLMANIZI TEMENNİ EDİYORUM.

Öncelikle fiyatları rekabet olduğu için şişirmek istemiyorum. 150 TL üzeri kargo ücretsiz kampanyamız var. Müşteri aslında 1 ürün alacak ama sırf ücretsiz kargodan faydalanmak için yanına ek ürün/ler alıp, aldığı bu ek ürünleri iade ediyor. Hali ile bize x2 kargo masrafı yansıyor. E-Ticaret sitemizde son zamanlarda sıkça karşılaştığımız bu olayın önüne nasıl geçebiliriz merak ediyorum.

akkashasan43 · Answer

Tek yapmanız gereken Ürünlerin fiyatlarına kargo fiyatlarını ekleyin kar marjınızdan biraz feregat etmeniz gerekecek bu durumda ama tüm ürünlerde ücretsiz kargo olarak verin. sonuç siz kazançlı çıkacaksınız

Oneoguzhan · Answer

Hastesi adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									İadeler kargo ücretini satıcı ödemeli. Sanırım kanunlar bu yönde. İlk etapta 100 TL idi zaten. Kargolar yılda 3 kere zam yaptıkları için 150 TL'ye çıkarttık. Normalde kargo olarak 1 desi ye 18TL ödüyorum. Ama müşteriden standart 15 TL ücret alıyorum. Öyle ki bazı ürünlere kargo dahil eklediğimizde 30 liralık alacağı şeye o kargo dahil ürünü alıp iade ediyorlar. 		hocam shopiere basvur bence 1 desi 10.75 tl shopier anlasmalı kargolarında

Hastesi · Answer

ibuluter adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Yasada ki tek izin bu şekilde hocam, Trendyol'da belirttiğim gibi yapıyor ama onlar kargo ücreti tahsil edilmediğinde faturada iskonto olarak belirtmiyorlar direk fatura kalemi kesilmiyor faturada. Dediğiniz durum oluştuğunda da kargo ücretini tek başına fatura ediyorlar. Yazılımla çözülebilir bir konu. 		Anladım ve biraz araştırdım, çok sayıda şikayetler yazılmış Trendyol için bu konuda. Bazıları da konuyu yanlış anlamış ve iade edilen kargonun ücretini kendilerinin ödediklerini düşünmüşler. Ama sanırım çok riskli bir işlem. Bu yola baş koymuş bir müşteriye bunu sunarsak tabiri caizse; "Dimyat'a pirince giderken, evdeki bulgurdan olma" gibi bir durumla karşılaşmamız kaçınılmaz. Hepsi şikayetini ilgili mecralarda dile getirir muhtemelen. Trendyol için önemsiz ki, bu şikayetlere cevap bile vermemiş.

Oneoguzhan adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									hocam shopiere basvur bence 1 desi 10.75 tl shopier anlasmalı kargolarında 		Çok önce farklı bir projede kullanmıştım, sadece kargo olayını. Ödeme kısmını kullanmadım. Çünkü ödeme kısmı kendi sayfasına yönlendiği için hiç profesyonel bir izlenim bırakmaz müşteride. Sadece kargo'yu; sitemden sipariş geçen müşteri bilgileri ile kendim doldurup kargo kodunu alıyordum (10 TL'lik bir ürün üzerinden). Ama firma, müşteriye telefon yolu ile Shopier üzerinden aradığını söyleyerek ürünü teslim alıp almadığını söylüyordu. Siz aktif bir şekilde Shopier kullanıyor musunuz?

Ozcan_SARICA · Answer

ya kim yapıyorsa  helal  olsun tebrik ederim güzel taktik vallaha.

Hastesi · Answer

Ozcan_SARICA adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									ya kim yapıyorsa helal olsun tebrik ederim güzel taktik vallaha. 		 Evet, güzel.

Görünen o ki, bu konudan sonra artık diğer tüm e-ticaret sitelerinden de aynı şikayetler gelecek. Yeni bir olay değil ama sanırım taktik paylaştım.

BianAjans · Answer

Üründe bir sorun veya Defo varsa ürünün Kargo Bedelini biz karşılıyoruz.
Keyfi iadelerde İade Kargosu müşteriye ait oluyor.

Evet yasaya göre İade Durumlarında kargo bedeli de dahil olmak üzere tüm maliyetleri SATICI Karşılar. Ancak burada bir detay var. Eğer iade sonrası gönderi ücreti ÜCRETSİZ KARGO LİMİTİ altına düşüyor ise sizin Kargo Bedeli alma hakkınız oluyor. Örneğin Trendyol'da 50 TL'lik bir ürün alan müşteri ÜCRETSİZ KARGO ile ürünü satın alıyor. 25 TL'lik bir ürünü iade edince ise hesabına 25 TL - 9,90 TL Kargo = 15.10 TL olarak ödeme geçiyor. Bu süreci bir avukat ile görüşmeniz ve Sözleşmeye Ekletmeniz sizin de yararınıza olacaktır.

Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür. BKNZ: https://www.trendyol.com/yardim/sorular/1

Ücretsiz kargo limitini belli bir seviyeye çekmek çözüm olabilir, ürünlere kişiselleştirme yaparak ürünün iadesini de bitirebilirsiniz. Müşteriye ücretsiz paça boyu, Cebine isim işleme gibi bazı ek hizmetler ile.

Hastesi · Answer

BianAjans adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Üründe bir sorun veya Defo varsa ürünün Kargo Bedelini biz karşılıyoruz.
Keyfi iadelerde İade Kargosu müşteriye ait oluyor.

Evet yasaya göre İade Durumlarında kargo bedeli de dahil olmak üzere tüm maliyetleri SATICI Karşılar. Ancak burada bir detay var. Eğer iade sonrası gönderi ücreti ÜCRETSİZ KARGO LİMİTİ altına düşüyor ise sizin Kargo Bedeli alma hakkınız oluyor. Örneğin Trendyol'da 50 TL'lik bir ürün alan müşteri ÜCRETSİZ KARGO ile ürünü satın alıyor. 25 TL'lik bir ürünü iade edince ise hesabına 25 TL - 9,90 TL Kargo = 15.10 TL olarak ödeme geçiyor.

Ücretsiz kargo limitini belli bir seviyeye çekmek çözüm olabilir, ürünlere kişiselleştirme yaparak ürünün iadesini de bitirebilirsiniz. Müşteriye ücretsiz paça boyu, Cebine isim işleme gibi bazı ek hizmetler ile. 		Ücretsiz kargo limitini yükseltmek çare olmuyor -ki adam 25 TL'lik ürün için 150 TL'lik ürün sipariş edip iade istiyor.

Trendyol'un uyguladığı sistemi, konuda bir arkadaş önerdi ama araştırdıktan sonra bu hususta ilgili mecralarda epey bir şikayet ile karşılaştım. Bu şikayetler Trendyol'a koymaz, bize koyar.

BianAjans · Answer

Hastesi adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ücretsiz kargo limitini yükseltmek çare olmuyor -ki adam 25 TL'lik ürün için 150 TL'lik ürün sipariş edip iade istiyor.

Trendyol'un uyguladığı sistemi, konuda bir arkadaş önerdi ama araştırdıktan sonra bu hususta ilgili mecralarda epey bir şikayet ile karşılaştım. Bu şikayetler Trendyol'a koymaz, bize koyar. 		Hocam zaten Ücretsiz kargo limitine çıkıp iade eden müşteriyi yeniden sisteme beklemeyin derim. Kafasında bu kadar hinlik dolaşan, 10 TL için aksiyona giren müşteri uzun vadede ne kazandırır ne de memnun eder.

Kargo limitini ürün grubuna göre belirleyin. Ortalama hit ürünler atıyorum 90 TL ise yanına da bir aksesuar alınca 120 TL oluyorsa limiti 120 TL yapın.

Müşteri bir ürün alıp çıkmak yerine yanında kullanılacak başka bir ürün de alır. Ama  90 TL lik gruba 180 TL kargo limiti koyarsanız 2 tane işine yaramayacağıi için 2 alır 1 iade eder.

Yani sizi zarara uğratmayacak kadar düşük müşteriyi de zekilik yapmayacak kadar yüksek seviyede tutun.

Ha yine olacak mı evet. Onları da kara listeye alın gitsin.

OziyWeb · Answer

Ben olsam ürüne özel kargo yaparım. Yani bazı ürünlerde kargo ücretsiz diğerlerinde ücretli gibi gibi adam diyelim iade etti o zaman kargo gidişini ödemiş olur zaten almaz bile

ibuluter · Answer

KenKon adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam bu durumda da müşteri kaybı olmaz mı? Trendyol, hepsiburada için farketmez ama orta ölçekli bi site için bu dezavantaj değil midir? 		Kayıp dediğiniz müşteri zaten sizi kandırmaya çalışan müşteri  Açıkcası o müşteri benden alışveriş yapmasın hocam. Ayakkabı ve gömlek gibi kategorilerde daha kötü bu müşteriler. Aynı ayakkabının 37,38,39'unu alıp hangisi olursa onu tutup diğerlerini iade gönderiyorlar. Kârlılık oranlarının son 1-2 senede ne kadar düştüğünü varsayarsak kargo ücretleri büyük yük. O yüzden dediğim gibi işin doğrusu neyse o yapılmalı benim fikrimce.

bilgicinitr · Answer

Kargo ucretsiz secenegini kaldirarak hocam

cleiner · Answer

Benim arkadaşımın karısı bizzat söyledi. Elbise alacakmış 10-15 tane alıyormuş sonra deneyip beğendiğini alıp kalanını iade ediyormuş.. El insaf ya valla Türkiye'de E-ticaret yapmak zor. Sorsan adamlar şöyle pahalı böyle pahalı...

Tavsiyem şudur, iade olursa kargo parasını düşerek yollamanız.

CLass16 · Answer

pazaryerinde yapacak bir şey yok ama kendi sitenizde ücretsiz kargo şartı bozulacak şekilde iade geliyorsa , siz de ücret iadesini kargo ücretini keserek yapabilirsiniz.

CytSaiN · Answer

kanım dondu yav.

Hastesi · Answer

Sanırım şu an tek çıkar yol, kampanyalı ürünlerde iade kargonun ücretini müşteriye yansıtmak. İade et sayfasında; adım adım (step by step) şeklinde müşteriye durumu açıklamak.

constantine38 · Answer

Oneoguzhan adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									hocam shopiere basvur bence 1 desi 10.75 tl shopier anlasmalı kargolarında 		2 desiye kaç lira alıyor hocam bilgin var mı?

Hastesi adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Sanırım şu an tek çıkar yol, kampanyalı ürünlerde iade kargonun ücretini müşteriye yansıtmak. İade et sayfasında; adım adım (step by step) şeklinde müşteriye durumu açıklamak. 		Hocam zaten arkadaşlar söylemiş. Ücretsiz kargodan yararlanması için belirlenen fiyatın üzerinde alışveriş yapması lazım. İade ediyorsa ki sadece bir ürünü değil isterse hepsini iade etsin ücretsiz kargo hakkını kaybetmiş oluyor. Yerinizde olsam iade için en pahalı kargo şirketi ile anlaşırım. Misal gönderirken sürat ile gönderirsiniz ama iadeyi sadece yurtiçinden alırsınız. Neredeyse en pahalı da yurtiçi. Gelen faturayı da müşteriye itelersiniz  Çakal ile çakal olacaksınız.

Veya size başka bir taktik vereyim. Ama suistimal edilmesi için yazmıyorum. E-fatura kullanıyorsanız faturayı kesin ama müşteriye yollamayın. Talep ederse faturayı yollayın. Sonra iade geldiğinde faturası gönderilmemiş deyip geri yollayabilirsiniz. Tabii telefon ve mesaj ile taciz edeceklerdir illa ki. Bunu kendi siteniz de değil de pazar yerlerinde uygulayabilirsiniz keyfi iadeler için. Hatta siz faturayı kargo poşetine bile koysanız müşteri poşeti açıp direkt çöpe atıyor. Fatura da orada gidiyor. Ha keza trendyol da mesela faturayı koymak mecburi. Eğer fatura yoksa ve iade edecekse faturayı talep etmeli ve çıktısını alıp öyle yollamalı.

Bir diğer çözüm de kişiye özel hizmet yapmanız. Kargo ücretsiz diyorsanız mutlaka ürüne özel bir hizmet verin. Çok basit bir işlem bile ürünün orjinalliğini bozacağı için iade hakkını kaybeder.

Sözleşme yazmayla uğraşmayın. Müşteri sözleşmeyi okumaz. Ha yine de yasal olarak yazın ama okur da ona göre hareket eder diye düşünmeyin.

FurkanAkman · Answer

Tavsiyem, ürünlere kargo maliyetinizi ekleyin ve ücretsiz kargo olarak satılığa çıkarın. Tüm ürünlerin fiyatı artmış olucak bu şekilde. Bunu da avantaja dönüştürmek için 2, ürüne indirimler yapın. Kısacası 2. ürünün kargo masrafını silin. Yani tek kargo ücreti ile 2 ürün göndermiş olacaksınız. Şuan aklıma gelen en basit yöntem budur.

ibuluter · Answer

Hastesi adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Müşterinden tahsil edemeyeceğimi biliyorum. Bahsettiğiniz sistem mantıklı ama biraz alengirli sanırım. Biz faturada kargoyu %100 iskonto olarak belirtiyoruz. Ama yine de biraz araştırayım bunu. Sağol. 		Yasada ki tek izin bu şekilde hocam, Trendyol'da belirttiğim gibi yapıyor ama onlar kargo ücreti tahsil edilmediğinde faturada iskonto olarak belirtmiyorlar direk fatura kalemi kesilmiyor faturada. Dediğiniz durum oluştuğunda da kargo ücretini tek başına fatura ediyorlar. Yazılımla çözülebilir bir konu.

KenKon · Answer

Hastesi adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hangi durum hocam? Henüz bir şeye karar vermedim ki.  		@Hastesi; hocam sizin için değil, @ibuluter; hocam için yazmıştım.

müşteri iade alırken eksik yatırdığınızda, eğer çok büyük bi e-ticaret sitesi değilseniz, bi daha sizden alışveriş yapmaz diye düşünmüştüm. Bence en iyisi kargo fiyatlarını ürüne yedirmek.

SunZi · Answer

İlanlarınızı ÜRÜN + KARGO ücreti olarak koyunuz.

AFNaNTiK · Answer

İlginç bir taktikmiş bak bu. &#128514;

Hastesi · Answer

KenKon adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam bu durumda da müşteri kaybı olmaz mı? Trendyol, hepsiburada için farketmez ama orta ölçekli bi site için bu dezavantaj değil midir? 		Hangi durum hocam? Henüz bir şeye karar vermedim ki.

Hastesi · Answer

ibuluter adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Selamlar, öncelikle tüketici kanunu gereği iade kargolarında müşteriden kargo ücreti istemeniz maalesef imkansız. Müşteri şikayeti durumunda hem kargo bedelini hem de hakem heyeti masraflarını karşılamak durumunda kalırsınız. Bu belirttiğiniz durumun çözümü basit şöyle ki; Trendyol'da bu gibi bir durum olduğunda kampanya limiti altına düştüğünde ki kargo ücreti iade tutarından kesinti olarak yapılıyor. Yani bir müşteri 100 ve 60 TL tutarında 2 ürün aldı ve kargosu ücretsiz oldu. Müşteri bu iki üründen 1 tanesini iade etmesi halinde sitenizde ki standart kargo ücreti (diyelim ki 10 TL); iade tutarından düşerek iadesini sağlayabilirsiniz. Tabi bu durumu resmileştirmek için müşteriye ödediği kargo ücretinin faturasını ayrıca kesmeniz gerekiyor. 		Müşterinden tahsil edemeyeceğimi biliyorum. Bahsettiğiniz sistem mantıklı ama biraz alengirli sanırım. Biz faturada kargoyu %100 iskonto olarak belirtiyoruz. Ama yine de biraz araştırayım bunu. Sağol.

KenKon · Answer

Hocam bu durumda da müşteri kaybı olmaz mı? Trendyol, hepsiburada için farketmez ama orta ölçekli bi site için bu dezavantaj değil midir?

ibuluter · Answer

Selamlar, öncelikle tüketici kanunu gereği iade kargolarında müşteriden kargo ücreti istemeniz maalesef imkansız. Müşteri şikayeti durumunda hem kargo bedelini hem de hakem heyeti masraflarını karşılamak durumunda kalırsınız. Bu belirttiğiniz durumun çözümü basit şöyle ki; Trendyol'da bu gibi bir durum olduğunda kampanya limiti altına düştüğünde ki kargo ücreti iade tutarından kesinti olarak yapılıyor. Yani bir müşteri 100 ve 60 TL tutarında 2 ürün aldı ve kargosu ücretsiz oldu. Müşteri bu iki üründen 1 tanesini iade etmesi halinde sitenizde ki standart kargo ücreti (diyelim ki 10 TL); iade tutarından düşerek iadesini sağlayabilirsiniz. Tabi bu durumu resmileştirmek için müşteriye ödediği kargo ücretinin faturasını ayrıca kesmeniz gerekiyor.

Hastesi · Answer

theodyolog adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Fakirliğin getirdiği zeka 		Aynen öyle. Bu şekilde bir iade talebi gelince önce bir tebessüm oluşmuyor değil hani. Sonra yerini oflamaya bırakıyor.

theodyolog · Answer

Fakirliğin getirdiği zeka

Hastesi · Answer

halitarzupinar adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

güzel taktikmiş helal olsun. benim işyerinden arkadaş da aynı gömleğin 2 bedenini alıp bedenine uymayanı iade ediyordu

Bir yandan hak vermiyorum da değil hani müşteriye. Bu uyanıklığı yapanlar değil de sebep olanlar utansın, ne diyeyim.

lawrus57 adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Güzel taktikmiş

Konu fikir vermek için değil, fikir almam içindi hocam.

lawrus57 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Güzel taktikmiş  		Konu fikir vermek için değil, fikir almam içindi hocam.

lawrus57 · Answer

Güzel taktikmiş

Hastesi · Answer

muhammedaksam adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									İadelerde kargo ücretini müşteriye ödetmek bir çözüm olur mu bilmiyorum. İlk adımda önüne geçmek için 150 TL yerine 100 TL gibi bir miktara ücretsiz kargo demeniz hatta ücretsiz kargoyu limit olmadan sunma ihtimaliniz varsa sunmanız daha iyi olabilir. 		İadeler kargo ücretini satıcı ödemeli. Sanırım kanunlar bu yönde. İlk etapta 100 TL idi zaten. Kargolar yılda 3 kere zam yaptıkları için 150 TL'ye çıkarttık. Normalde kargo olarak 1 desi ye 18TL ödüyorum. Ama müşteriden standart 15 TL ücret alıyorum. Öyle ki bazı ürünlere kargo dahil eklediğimizde 30 liralık alacağı şeye o kargo dahil ürünü alıp iade ediyorlar.

halitarzupinar · Answer

güzel taktikmiş helal olsun. benim işyerinden arkadaş da aynı gömleğin 2 bedenini alıp bedenine uymayanı iade ediyordu

muhammedaksam · Answer

İadelerde kargo ücretini müşteriye ödetmek bir çözüm olur mu bilmiyorum. İlk adımda önüne geçmek için 150 TL yerine 100 TL gibi bir miktara ücretsiz kargo demeniz hatta ücretsiz kargoyu limit olmadan sunma ihtimaliniz varsa sunmanız daha iyi olabilir.