Selamlar, öncelikle tüketici kanunu gereği iade kargolarında müşteriden kargo ücreti istemeniz maalesef imkansız. Müşteri şikayeti durumunda hem kargo bedelini hem de hakem heyeti masraflarını karşılamak durumunda kalırsınız. Bu belirttiğiniz durumun çözümü basit şöyle ki; Trendyol'da bu gibi bir durum olduğunda kampanya limiti altına düştüğünde ki kargo ücreti iade tutarından kesinti olarak yapılıyor. Yani bir müşteri 100 ve 60 TL tutarında 2 ürün aldı ve kargosu ücretsiz oldu. Müşteri bu iki üründen 1 tanesini iade etmesi halinde sitenizde ki standart kargo ücreti (diyelim ki 10 TL); iade tutarından düşerek iadesini sağlayabilirsiniz. Tabi bu durumu resmileştirmek için müşteriye ödediği kargo ücretinin faturasını ayrıca kesmeniz gerekiyor.