Uzman hostingcilere bir sorum var

Question

guzelhosting firmasıyla 7 yıldır çalışıyorum kendilerinden dün bir destek talebim oldu.
xxx.com sitem limitsiz sunucumdaydı süresi doldu kapattık dosyalarını sildim ftp'den daha sonra aktif etme kararı aldık ve destek talebimde yedeği varsa limitsiz sunucuma yüklemeleri istedim.
Kendileri 13 Şubat'a ait yedeğim olduğunu söylediler kurulmasını rica ettim. ( sadece xxx.com klasör içindekilerini limitsiz sunucumda alt etki alanı oluşturup içesinne atmaları istedim )
Yedek yükleme sırasında hata almışlar ve limitsiz sunucumdaki 30 siteden 3 site kaldı geriye kalan 27 site silindi mailler gitti.
Firmayı aradım yapabileceğimiz hiçbirşey yok diyorlar.

Neden silindi yada nasıl bir hata oldu nasıl kurtabiliriz diye sorduğumda ise aşağıdaki yanıtı aldım.
Fakat yazılımsal olarak hiçbir şey yapmadım ben ki yapsamda sunucuda olan yedeği nasıl geri alamıyoruz anlam veremedim.
Bu durumu nasıl çözebiliriz ? Gerekirse sunucu değiştiririm

"Bu sorun hosting hizmetinizin sistem dosyalarınızdaki bir sorun kaynaklı olarak meydana gelmiş olabilecektir. Bu durum genellikle sistem dosyalarına kullanıcı tarafında gerçekleştirilen müdahaleler, yazılımın ya da yazılım üzerinde çalışan bileşenlerin sistem dosyalarına müdahale etmeleri gibi durumlarda meydana gelebilmektedir.Her zaman güncel 1 yedek saklandığı ve yeni bir yedek alındığı zaman eski yedeğin üzerine yazıldığı için farklı tarihe ait bir yedekte bulunmamaktadır."

Bogahost · Answer

Firma hizmet aldığınız sürece size ücretsiz yedekleme sunuyorda siz devam ederken yedek ihtiyacı duyuyorsanız dediğinizde haklısınız ama iptal ettiğiniz hizmetin verilerini depolamak dahil zorunda değildir. Çünkü boş alana başka hizmet alan müşterinin yedeği konabilir. Bunu empati yaparakta sonuca varabilirsiniz. Bakkala gittiniz bir çikolata aldınız o son çikolataydı ama sonra dediniz ki ya gerek yok ve bıraktınız. Bakkaldan çıkmadan bir başkası geldi ve o çikolatayı aldı ödemesini yaptı. Sonra canınız çekti döndünüz dediniz ki başka var mı? Karşınıza çıkan kelime malesef olur. Çünkü siz sonucunu düşünerek işlem yaptınız.

Yandas · Answer

Merhaba firmaya bence tekrar sorun. Sıkıştırılmış yedek dosyalarınız varsa onları indirin tek tek dosyaları ve veritabanlarınızı alabilirsiniz.

Eğer mevcut ise. Sıkıştırma sırasında bazen sorun olunca geri yüklemede problem olabiliyor.

arifagcakaya · Answer

Bogahost adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Firma hizmet aldığınız sürece size ücretsiz yedekleme sunuyorda siz devam ederken yedek ihtiyacı duyuyorsanız dediğinizde haklısınız ama iptal ettiğiniz hizmetin verilerini depolamak dahil zorunda değildir. Çünkü boş alana başka hizmet alan müşterinin yedeği konabilir. Bunu empati yaparakta sonuca varabilirsiniz. Bakkala gittiniz bir çikolata aldınız o son çikolataydı ama sonra dediniz ki ya gerek yok ve bıraktınız. Bakkaldan çıkmadan bir başkası geldi ve o çikolatayı aldı ödemesini yaptı. Sonra canınız çekti döndünüz dediniz ki başka var mı? Karşınıza çıkan kelime malesef olur. Çünkü siz sonucunu düşünerek işlem yaptınız. 		Ellerindeki yedeği kurarken hatalar çıkıyor dosya kayıpları oluyor bunu anlıyorum fakat yedek nasıl silinir ki ? 
Herhangi bir çözümü yokmudur bu olayın ustad ?

Databir adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Merhaba firmaya bence tekrar sorun. Sıkıştırılmış yedek dosyalarınız varsa onları indirin tek tek dosyaları ve veritabanlarınızı alabilirsiniz.

Eğer mevcut ise. Sıkıştırma sırasında bazen sorun olunca geri yüklemede problem olabiliyor.

Eğer mevcut ise. Sıkıştırma sırasında bazen sorun olunca geri yüklemede problem olabiliyor. 		Var olan dosyam yedekleme yüklerken hatalar çıkmış ve kayıplr olmuş. Yedeğin aslı bulunmuyormuş

Yandas · Answer

arifagcakaya adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ellerindeki yedeği kurarken hatalar çıkıyor dosya kayıpları oluyor bunu anlıyorum fakat yedek nasıl silinir ki ?
Herhangi bir çözümü yokmudur bu olayın ustad ?

Var olan dosyam yedekleme yüklerken hatalar çıkmış ve kayıplr olmuş. Yedeğin aslı bulunmuyormuş 		
Kontrol paneli nedir ?

Var olan yedekleme dosyalarını size versinler içinden veriler belki alınabilir.

Bogahost · Answer

arifagcakaya adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ellerindeki yedeği kurarken hatalar çıkıyor dosya kayıpları oluyor bunu anlıyorum fakat yedek nasıl silinir ki ?
Herhangi bir çözümü yokmudur bu olayın ustad ? 		O dediğiniz yoktur, ya yedek alırken sistemleri düzgün almadı ya da eksik aldı. Sonradan silinmez. Yedek sonuçta kurulması için indirilip cpmove ile kurulması gerekiyor. Yani kendi desktoplarına almaları lazım. Diyelim ki yedek yüklendi ama hatalı oldu 27 si gitti 3 ü kaldı. Buda yeni hafta eski yedeğin üzerine yazıldı diyelim. Peki indirdikleri yedek? Yani durum böyledir ama çözümü olmaz

arifagcakaya · Answer

Bogahost adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									O dediğiniz yoktur, ya yedek alırken sistemleri düzgün almadı ya da eksik aldı. Sonradan silinmez. Yedek sonuçta kurulması için indirilip cpmove ile kurulması gerekiyor. Yani kendi desktoplarına almaları lazım. Diyelim ki yedek yüklendi ama hatalı oldu 27 si gitti 3 ü kaldı. Buda yeni hafta eski yedeğin üzerine yazıldı diyelim. Peki indirdikleri yedek? Yani durum böyledir ama çözümü olmaz 		Hocam şuanki hesabınız silincek 13 Şubat yedeği kurulacak diyorlar. Herhangi bir hata ile alakalı bilgi vermiyorlar. Ta ki yedeği yükleyip hata çıktığında bilgi veriyorlar.
Benim suçum nedir

"Merhaba,
Yedek sunucusundan kontrol ettiğimizde 13 Şubat tarihine ait bir yedeğiniz bulunmaktadır. İşlemi onaylarsanız şu anki hesabınız silinerek belirtilen tarihe ait yedeğiniz yüklenecektir. Eğer bu hosting hesabında birden çok site varsa, tek bir sitenin yüklenmesi mümkün değildir, aynı hosting hesabı içindeki bütün siteler geri yüklenir. Ayrıca yapılacak yükleme işleminin geri alınması mümkün değildir. Onayladığınız taktirde işlem yapılabilecektir.
Bu işlemin ayda 2 kez ücretsiz yapılabileceğini hatırlatmak isteriz."

OziyWeb · Answer

Öncelikle geçmiş olsun. Hosting veya sunucu konusunda bilgim malesef yok. Fakat bildiğim kadarıyla sunucularda bilgisayar gibi sistemler. Bilgisayarda silme işlemi yok sadece yazılabilir alan olarak var.
Kurtarılabilir diye düşünüyorum ama uzmanlar daha net cevap verecektir.

arifagcakaya · Answer

@GuzelNetTr; rica ediyorum bu konuda detaylı bir bilgi istiyorum. Anlamadığım dan dolayı konuyu buraya taşıyarak bilgi almak istedim.

13 Şubat'a ait yedek yüklenirken hata çıkabilir anlayış gösteririm fakat o yedekde ki dosyalar nasıl silinir ?

Ayrıca bana taşıma sırasında şuanki siteleriniz silinir diyorsunuz güzel, peki neden yükleme aşamasında hata çıkar demiyorsunuz ? En azından bunu söylemiş olsanız bu topa girmezdim hiç.
Lütfen bir çözüm bekliyorum

Bartuc · Answer

Merhabalar,

Öncelikle yaşadığınız sorundan ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.

Yedeklemeler  tamamen otomatik yapılan işlemlerdir, cPanel kontrol panelinde  cPanel'in kendi pkgacct scripti ile yapılmaktadır. Her gün onbinlerce  site yedeklenmekte olup bunların tek tek kontrol edilebilmesi mümkün  olmamaktadır, nadiren de olsa sizin yaşadığınız sorun gibi sorunlar  yaşanabilmektedir.

Yedek konusunda hiçbir hosting hizmeti bir  garanti vermemekle birlikte, birçok şirket garanti verilmeyen yedek  işlemlerinde dahi ücret talep edebilmektedir. Biz müşterilerimize  yardımcı olmak amacıyla bu işlemleri ücretsiz olarak yapıyor olsak da,  ne yazık ki bir yedeğin hatalı olduğunu önceden anlamak mümkün  olmamaktadır.

Her zaman belirttiğimiz gibi en sağlıklısı her web  sitesi sahibinin nereden ne hizmeti alıyor olursa olsun kendi yedeğini  kendi almasıdır, zaman zaman bu konuda duyuru/hatırlatma e-mailleri  gönderdiğimiz gibi yeni hizmet alındığında bile bu bilgileri içeren bir  e-mail göndermekteyiz. Hosting şirketi olarak gerek hatalı yedek, gerek  data kaybı konusunda tabi ki alınabilecek her önlemi alıyoruz, hiçbir  müşterimizin böyle sorunlar yaşamasını istemeyiz, ancak hiçbir şirket  net bir garanti vermeyecektir. Siz kendiniz yedek alarak kendi  sitelerinizin datasının sorunsuz olduğunu doğrulayabilirsiniz ancak  onbinlerce web sitesinin yedeğinin sorunsuz olduğunu bizim doğrulamamız  imkansızdır(özellikle sisteme bir hata düşmediğinde).

Yedek yükleme öncesinde yaptığımız birtakım kontroller mevcut, yani yedek dosyasının boyutu anormal şekilde küçükse bozuk olabileceği düşünülür ve bu konuda bilgi verilir, değil ise hesabınız silinir ve yedek yükleme gerçekleştirilir. Sizin durumunuzda böyle bir sorun görünmemekte olup yedek dosyası 3.8GB görünmektedir. Hesap silinmeden yedek yükleme yapılması da mümkün olmadığı için, yedek yükleme işlemine devam edilmiştir. Ancak içinde yüklü miktarda data olduğu halde bir yedeğin bozuk çıkması, rastlanılabilir bir durum değildir, çok yüksek inode kullanımınızın olması/sistem dosyalarına müdahele edilmesi/yedek içinden datanın exclude edilmesi gibi durumlar buna yol açabilmektedir. Halihazırda bozuk olan yedek bile açıldığında 100.000 üzeri inode bulunmaktadır.

Her gün onlarca yedek yükleme işlemi yapmaktayız, ancak içinde data olan bir yedek dosyasının bozuk çıkması buradaki diğer arkadaşlar da taktir edecektir ki çok görülebilir bir durum değildir.

Dilerseniz ilgili yedek dosyasını size de tabi ki iletebiliriz incelemeniz amacıyla.

arifagcakaya · Answer

Bartuc adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhabalar,

Öncelikle yaşadığınız sorundan ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.

Yedeklemeler tamamen otomatik yapılan işlemlerdir, cPanel kontrol panelinde cPanel'in kendi pkgacct scripti ile yapılmaktadır. Her gün onbinlerce site yedeklenmekte olup bunların tek tek kontrol edilebilmesi mümkün olmamaktadır, nadiren de olsa sizin yaşadığınız sorun gibi sorunlar yaşanabilmektedir.

Yedek konusunda hiçbir hosting hizmeti bir garanti vermemekle birlikte, birçok şirket garanti verilmeyen yedek işlemlerinde dahi ücret talep edebilmektedir. Biz müşterilerimize yardımcı olmak amacıyla bu işlemleri ücretsiz olarak yapıyor olsak da, ne yazık ki bir yedeğin hatalı olduğunu önceden anlamak mümkün olmamaktadır.

Her zaman belirttiğimiz gibi en sağlıklısı her web sitesi sahibinin nereden ne hizmeti alıyor olursa olsun kendi yedeğini kendi almasıdır, zaman zaman bu konuda duyuru/hatırlatma e-mailleri gönderdiğimiz gibi yeni hizmet alındığında bile bu bilgileri içeren bir e-mail göndermekteyiz. Hosting şirketi olarak gerek hatalı yedek, gerek data kaybı konusunda tabi ki alınabilecek her önlemi alıyoruz, hiçbir müşterimizin böyle sorunlar yaşamasını istemeyiz, ancak hiçbir şirket net bir garanti vermeyecektir. Siz kendiniz yedek alarak kendi sitelerinizin datasının sorunsuz olduğunu doğrulayabilirsiniz ancak onbinlerce web sitesinin yedeğinin sorunsuz olduğunu bizim doğrulamamız imkansızdır(özellikle sisteme bir hata düşmediğinde).

Yedek yükleme öncesinde yaptığımız birtakım kontroller mevcut, yani yedek dosyasının boyutu anormal şekilde küçükse bozuk olabileceği düşünülür ve bu konuda bilgi verilir, değil ise hesabınız silinir ve yedek yükleme gerçekleştirilir. Sizin durumunuzda böyle bir sorun görünmemekte olup yedek dosyası 3.8GB görünmektedir. Hesap silinmeden yedek yükleme yapılması da mümkün olmadığı için, yedek yükleme işlemine devam edilmiştir. Ancak içinde yüklü miktarda data olduğu halde bir yedeğin bozuk çıkması, rastlanılabilir bir durum değildir, çok yüksek inode kullanımınızın olması/sistem dosyalarına müdahele edilmesi/yedek içinden datanın exclude edilmesi gibi durumlar buna yol açabilmektedir. Halihazırda bozuk olan yedek bile açıldığında 100.000 üzeri inode bulunmaktadır.

Her gün onlarca yedek yükleme işlemi yapmaktayız, ancak içinde data olan bir yedek dosyasının bozuk çıkması buradaki diğer arkadaşlar da taktir edecektir ki çok görülebilir bir durum değildir.

Dilerseniz ilgili yedek dosyasını size de tabi ki iletebiliriz incelemeniz amacıyla. 		
Öncelikle istediğim şeyin ne olduğunu ekibiniz anlamadı. 
x bir sitenin yedeğini istedim sadece siz ürün olarak yedekleme yapıyorsunuz bu konuda sadece o sitenin dosyaları varsa onların yedeklerini alsam bana yeterliydi.
13 Şubat'a ait yedeğiniz var diyorsunuz ama o tarihde istediğim yedek dosyaları sizde yoktu zaten bunu kontrol etseydi arkadaşlar o tarihdeki yedekde bulunmuyor derlerdi.

Ayrıca hata çıkabilme payı varsa bunu belirtmeleri gerekiyordu ona göre onayımı almaları gerekmiyor mu ? 
Bana sadece şuanki ürününüze ait tüm siteler silinecek 13 Şubat da ki verileriniz yüklenecektir denildi.

İnanın içinde bulunan ve kaybı olan siteler için harcadığım emekler boşa gitti oturup tek tek o siteleri tekrardan yapmam gerecek. 
Gerçekden müşterileme karşı çok mahçup oldum.

x sitenizin yedeği elimizde bulunmuyor.
x sitenizin yedeği elimizde var ama fakat yükleme sırasında hata çıkma payı vardır bu durumdan dosyalarınız silinebilir ve geri getirelemez diye belirtseler bu durumlara hiç girmeyeceğiz.

Diyecek bir şey bulamıyorum, umarım bir çözümü vardır üstadın birisi yardımcı olur.

Bartuc · Answer

arifagcakaya adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Öncelikle istediğim şeyin ne olduğunu ekibiniz anlamadı. 
x bir sitenin yedeğini istedim sadece siz ürün olarak yedekleme yapıyorsunuz bu konuda sadece o sitenin dosyaları varsa onların yedeklerini alsam bana yeterliydi.
13 Şubat'a ait yedeğiniz var diyorsunuz ama o tarihde istediğim yedek dosyaları sizde yoktu zaten bunu kontrol etseydi arkadaşlar o tarihdeki yedekde bulunmuyor derlerdi.

Ayrıca hata çıkabilme payı varsa bunu belirtmeleri gerekiyordu ona göre onayımı almaları gerekmiyor mu ? 
Bana sadece şuanki ürününüze ait tüm siteler silinecek 13 Şubat da ki verileriniz yüklenecektir denildi.

İnanın içinde bulunan ve kaybı olan siteler için harcadığım emekler boşa gitti oturup tek tek o siteleri tekrardan yapmam gerecek. 
Gerçekden müşterileme karşı çok mahçup oldum.

x sitenizin yedeği elimizde bulunmuyor.
x sitenizin yedeği elimizde var ama fakat yükleme sırasında hata çıkma payı vardır bu durumdan dosyalarınız silinebilir ve geri getirelemez diye belirtseler bu durumlara hiç girmeyeceğiz.

Diyecek bir şey bulamıyorum, umarım bir çözümü vardır üstadın birisi yardımcı olur. 		
Reseller hosting değil de add-on domain ile eklenen sitelerden bahsetmekteyiz. Dolayısıyla sitelerin tek tek yedeklerinin bulunması mümkün değildir, tüm hesabın yedeği tek işlemde alınır ve tek bir dosyadır. Yani o yedek yüklenmeden, içinde ne var biz de bilememekte olup bu doğrultuda sizden onay almaktayız.

Belirttiğim gibi yedeğin bozuk olacağını anlamak mümkün değil, yani boyutu düşük vs. olsa zaten muhakkak uyarı veriyoruz, ancak buradaki arkadaşlar da katılacaktır ki 3.8GB olan bir yedeğin bozuk olabileceğini düşünmek için bir sebep bulunmamaktadır. Böyle bir durum sık görülen bir durum değildir.

arifagcakaya · Answer

Bartuc adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Reseller hosting değil de add-on domain ile eklenen sitelerden bahsetmekteyiz. Dolayısıyla sitelerin tek tek yedeklerinin bulunması mümkün değildir, tüm hesabın yedeği tek işlemde alınır ve tek bir dosyadır. Yani o yedek yüklenmeden, içinde ne var biz de bilememekte olup bu doğrultuda sizden onay almaktayız.

Belirttiğim gibi yedeğin bozuk olacağını anlamak mümkün değil, yani boyutu düşük vs. olsa zaten muhakkak uyarı veriyoruz, ancak buradaki arkadaşlar da katılacaktır ki 3.8GB olan bir yedeğin bozuk olabileceğini düşünmek için bir sebep bulunmamaktadır. Böyle bir durum sık görülen bir durum değildir. 		elinizdeki yedeği alabilirmiyim ? İndirme linki pm atarsanız sevinirim

Bartuc · Answer

Güvenlik sebebiyle buradan işlem sağlamak mümkün olmayacaktır, destek ekibimizden isterseniz arkadaşlarımız yardımcı olacaktır.