Türk.net Kullanan Arkadaşlar Bakabilir mi?

Herkese merhaba,

Yaklaşık 2 yıldır turknet firmasından internet hizmeti alıyorum. Daha öncesinde Süperonline firmasından hizmet alıyorduk ve 16 mbit destekleyen paket kullanıyorduk. Fakat 16mbit hız almaya çalışırken sürekli kopmalar yaşanıyordu ve bu yüzden 12 mbit hıza sabitlenerek kopma sorunlarımız son buldu.
2 senenin dolduğu sürede turknet aradı ve 35 mbit verebiliriz dedi. Hatta ilk ay ücretsiz taahhüt yok deyince deneyelim dedik. Şu anda 2 seneyi doldurduk. Özellikle ilk 1.5 senesinde hiç destek kaydı oluşturmadık diyebilirim. Kopmalar başladı ve destek kaydı oluşturdum. Dediler ki modem arızalanmış bu yüzden internet hizmetiniz kopmaktadır.
Kabul dedik ve gittik yeni modem aldık. Markası Zyxel ve fiyat olarak 300 TL civarında bir şeydi. Aldığım tarih 17 Nisan ve bu zamana kadar da yine büyük sıkıntılar yaşamadık. Ara ara altyapı çalışmasından dolayı internet kopmaları olsa da kabul edilebilir şeylerdi.
Şimdi bu hafta yine aynı durum oluştu ve geçtiğimiz hafta yine altyapı çalışması oldu. Kaldı ki internet bu hafta sürekli olarak gittiği için destek kaydı oluşturdum ve modemin arızalandığı söyledi. 4 ay dahi olmamışken modem bir anda arızalandı.
Şüphe ettiğim bir konu olduğu için de foruma yazmak istedim. Arızalanan modemin marka, model, mac numarasını istediler. İncelemek isteriz gibisinden ve göndermedim. Çünkü sonucu benim ile paylaşmayacaklar. Bir firma niye böyle bişey ister sizce?
Ya da benzer bişey yaşayan oldu mu? Modemin garantisi devam ettiği için servise götürüp teslim edeceğim ama can sıkan bir durum yani yaşananlar. Görüş ve önerilerinize ayrıca açığım.
Okuyan, cevap yazan herkese gönülden teşekkürler, iyi çalışmalar.

Modemin kısa sürede bozulması ilginç. Bende 4 senelik zyxell modem var bir kere teklemedi. Modemin bozulduğuna pek inanmadım mesele Türknet olunca

Hayatımda ilk kez böyle bişey yaşıyorum. Yani diğer modemim de çok eski değildi aslında. Türknet'e geçtiğim zaman almıştım ve 1,5 sene kullandım. Yukarıda yazmayı unuttum onu da.

Konuya ek olarak BTK bu konularda ilgilenir mi?
Ya da tüketici hakem heyetine gidilebilir mi sizce?

Böyle bir sıkıntı yaşasam modemi başka bir yerde test etmeye çalışırdım. Arıza varsa en iyisi garantiye yollamak. Yenisini verebilir servis. Diğer konulardan türknet bağlantı hızının kötü olduğu yerlerdeki desteği çok sağlamıyor. Mesela eniştem TTNET'ten türknete geçirmiştim altyapıları adls hizmeti. Türknette max aldığı hız 8 bit. Ping desen hak getire. Düzgün olduğu zamanlar çok azdır. TTNET'ten memnundu ama fiyatlar uçuktu o zaman, zamdan sonran türknetide kapattıracak.

Çok teşekkürler hocam. Yarın zaten servise vereceğim bakalım sonuç ne çıkacak.

Türkiye'ye internet geldiğinden beri kullanıyorum. Bir modemin kendi kendine bozulduğuna hiç şahit olmadım. 1 kez modemim bozulmuştu onda da köpeğim üstüne işemişti
Evimde access point ve router birçok cihaz var. Bu cihazlar bozulmaz diyebilirim.

Ürün konusuna gelirsek Zyxel modemleri pek tavsiye etmiyorum. Özellikle ping sorunu ve wifi ağ kopma sorunu çok fazla yaşanıyor. Tabi bunu wifi bağlantı için söylüyorum. Sorun yaşamayanlar illa var ama Turktelekom genelde TD-W9970 bu Tp link cihazını verir, ben Zyxel'i tercih etmem. Bunu test etmek gerekiyor Ethernet üzerinden kopmalar yaşanıyor mu bilmiyorum. Eğer yaşanıyorsa hat ile ilgili bir sorun vardır.

Zyxel modemlerde ayarlarde "xDSL İstatistikleri" gibi bir sekme vardı orada hat değerleri yer alır. Onu bizlerle paylaşabilirsiniz.
Ben sizin için bir ağa bağlandım.
Modem Zyxel VMG3312-B10B bu.
İstatistikler şu şekildeydi.

ADSL Training Status: Showtime
Mode: ADSL2+
Traffic Type: ATM Mode
Link Uptime: 5 days: 4 hours: 31 minutes
================================================== ==========================
ADSL Port Details Upstream Downstream
Line Rate: 0.807 Mbps 4.128 Mbps
Actual Net Data Rate: 0.799 Mbps 4.096 Mbps
Trellis Coding: ON ON
SNR Margin: 10.9 dB 30.1 dB
Actual Delay: 0 ms 0 ms
Transmit Power: 12.4 dBm 20.0 dBm
Receive Power: 4.7 dBm 4.7 dBm
Actual INP: 0.0 symbols 0.0 symbols
Total Attenuation: 8.8 dB 21.0 dB
Attainable Net Data Rate: 0.890 Mbps 18.268 Mbps


Ek bilgi:

Hat değerleri nedir:

Signal to Noise(SNR) Margin (Gürültü değerleri) 
0 dB - 6 dB Dsl bağlantısı gerçekleşmez ya da sürekli düşer.
7 dB - 14 dB Dsl bağlantısı gerçekleşir fakat düşme meydana gelebilir.
15 dB - 25 dB Hat kalitesi iyi.
26 dB - 30 dB Hat kalitesi çok iyi.
31 dB - 35 dB Hat kalitesi mükemmel.
Attenuation (Zayıflama değerleri)
0 dB - 20 dB Santrale çok yakın.
20 dB - 30 dB Santrale yakın
30 dB - 40 dB Santral mesafesi iyi
40 dB - 60 dB Santral mesafesi ortalama
60 dB - 65 dB Santrale uzak

SNR marjı yüksek olması iyi en az 15 olmalı zaten
Attenuation değeride mümkün oldunca düşük olmalı

Bu bilgiler hemen hemen son tüm cihazlarda var. Bunları inceleyip hat değerlerinizi konrol edebilirsiniz.

Belki sorun hattır ama cihazın sürekli bozulması normal bir şey değil. O size bozuk denen ilk modemi bir arkadaşınızda keşke deneseydiniz. Bu bozuk olan cihazınızı yine bir arkadaşta deneyin derim.

Szie bozuk diyen gelip modemi test edip te mi bozuk dedi yoksa telefondan mı dedi bilemiyorum.

Hocam ilginize, emeğinize sonsuz teşekkür. Modem kesin olarak arızalı konumda gibi. Yani kabloları falan dahi değiştirdim. Koptuğu zaman 7-8 kez reset atıyorum ve ancak öyle kendine geliyor. Modem arızası için iki kez turknet teyit etti ama zaten yoksa bile servise verdiğim zaman belli olacaktır. Şu anda internet var ve bilgiler şu şekilde;


Ayrıca bakmamı istediğiniz bişey olursa onu da paylaşabilirim. Tekrardan çok teşekkürler, iyi çalışmalar.

Attainable Net Data Rate değeri hattınızın ulaşabileceği değeri ifade ediyor.
Yani hattınız 61,050 mbit downlod değerini ve 25.410 upload değerini destekliyormuş.

Sizin aldığınız hız 35,833 download ve 3,070 upload.

Turknet bildiğim kadarı ile desteklenen tüm hızı veriyor. Atıyorum 70 80 tl ödüyorsunuz ne kadar hız destekliyorsa kullanabiliyorsunuz. Modem değerine göre 61 mbit setekliyor siz 35 alıyorsunuz. 25 mbit upload destekliyor hat siz 3 mbit alıyorsunuz.

Bilgilerde şu gözüme çarptı. Zayıflama değerleri çok iyi santrale çok yakınsınız ama SNR dediğimiz hat gürültü seviyesi Upload için 24.1 ama download için 15,3 görünüyor. Bu 15 daha iyi olabilirdi. Zaten yukarı attığım tabloda bağlantı gerçekleşir ama kopma olabilir seviyesine yakın bir seviyede.15 altı için konuşuyorum. Belki sorun yaşadığınızda bu değerler daha düşüktü. Şu an için bir sorun gözükmüyor.

Size bir bilgi vereyim elimde çok fazla ağ şifresi var yan komşu ile bile bu değerler değişebiliyor. Türkiye'de al yapı gerçekten kötü. Karşı sokakta net süper iken sizde kötü olabiliyor. Yan komşu neti ile CSgo tab ping değerlerinde 55 ping görürken aynı sokaktaki diğer netlerde 100 ping seviyelerinde oyun oynayabiliyorsunuz. Hat değerleri ve indirme değerleri çok farklılık gösterebiliyor.

Umarım en kısa zamanda sorununuz tamamen çözülür.

Hocam 35 mbit paketini aldım ben ve genel olarak 30 mbit hızı görüyorum. Ama kopmalar çok sık olmuyor fakat olduğu zaman da 1 gün gelmeyebiliyor. Verdiğiniz bilgiler için çok teşekkür ederim. Bu 15.3 olan değer için de muhakkak destek talebi oluşturacağım. Saygılar, iyi çalışmalar.