Müşteri hakaret etmiş. Siz böyle durumlarda ne yapıyorsunuz?

Böyle bir durum sık yaşanıyorsa renk seçimini kontrol etmeleri konusunda ödeme öncesi bir onay ya da kontrol eklemenizi aksi durumda sorumluluk kabul edilemeyeceğine dair uyarı ekranı ya da pop up eklerseniz sorun çözülür diye düşünüyorum

Engelle geç. Gününü mahvetmesine musade etme. Bu tarz durumlarda kullanım kılavuzu ve sözleşmeyi gönderip sessize alıyorum.

Sebep ne olursa olsun ağızını bozması kabul edilemez, bu ayrı bir mesele.
Öte yandan, siz neyin ne olduğunu algılayacak zekaya sahip olabilirsiniz ama müşteri bu şekilde bir yanlışa düşüyorsa demek ki bir şeyler hatalı.
Herkesin sorunsuzca algılayıp kullanabileceği formata getirmek için kafa yorup çözüm üretmeniz lazım.
Mesela kapak fotoğrafına tüm renkleri gösteren anlaşılır bir görsel yapabilirsiniz. Firma size her renk ürün için fotoğraf iletmediyse bir grafik tasarımcıdan destek alabilirsiniz.
(Kendime iş çıksın diye söylemiyorum, ben zaten böyle düşük bütçeli işler almıyorum.) Ya da bir yazılımcıdan destek alıp, müşteriyi renk konusunda hata yapmaması için uyaracak bir uyarı-onay tarzı kutu eklemesi yaptırabilirsiniz.

Bilgisiz insanlar olabilir, ancak bilgisizlikten dolayı müşteriyi suçlayamazsın görsel neyse odur. Ya ürünün içeriğini düzgün bir şekilde sunup satarsın yada bu gibi durumlarla bolca karşılabilirsin. Sana bir gerçeği söylim düzgün sunumlu ürünlerde satış potansiyelini ciddi bir oranda yükseltebilir.

İyi sabretmişsiniz, bu gibi durumlarda burada bile yazamayacağım yöntemlere başvururdum.

Bu adama bir daha hizmet verme ama hakaretinide bir eleştiri olarak al ve sistemde bu tür sorunları düzelt bence. Renk ekleyemiyorsan komple kaldır yada açıklama vs gir popupla sepette şu renkleri aldınız renk seçimini kontrol ediniz de ödeme öncesi yani bir çözüm bul ki müşteri hakaret etmesin sende müşteri kaybetme

Öncelikle ürün rengiyle ilgili böyle bir durum daha önce yaşanmış gibi gözüküyor. Bu nedenle sizin sipariş sonrasında müşteriyle iletişime geçerek renk ve beden konusunda teyit almanız gerekiyor. İkincisi müşteriyle ne olursa olsun bu şekilde konuşmamanız gerekiyor. Yapmanız gereken şey yanlışlık için özür dileyip ürünleri ücretsiz olarak iade edebileceğini ya da değişim yapabileceğini söylemek. Yine aynı şekilde küfürlü konuşmaya devam etmesi durumunda yasal işlem başlatacağınız konusunda uyarıda bulunup sorunu çözmeye çalışmanız. Ticaret bambaşka bir dünya, hislerinizi asla işinize karıştırmayın. Bugün tartıştığınız bir müşteri yarın en büyük müşteriniz olabilir. Her zaman çözüm odaklı olun.

Müşteri velinimettir kafasından çıkalı 6-7 yıl oldu seçiciyiz ve artık daha mutluyuz, bu şekilde hakaret eden şahısların karşısına geçip yüzümüze hakaret etmesini istiyoruz biz artık