Müşteri hakaret etmiş. Siz böyle durumlarda ne yapıyorsunuz?

Siparişinde 2 parça ürün almış. 1 parça ürünün görseli siyah ama renk seçilip satın alınabiliyor. Her iki ürünü de beyaz olarak almış ama görsel siyah olduğu için siyah gelecek sanıyor sanırım. Ama Beyaz ve XL seçmeden sipariş verip, ürünü sepete ekleyemez.
Siz neler yapıyorsunuz bu gibi durumlarda?

Allah sabır versin hocam

Hakaret bağımsız olarak, görsel başlık uyumsuzluğunda müşteri haklı.

Pazar yeri değilse ara ver cevabını ya da email at 😁

Hocam sitemiz trendyol mantığında değil. Varyant varyant renk ekleyemiyoruz. Bir ürünün 80 tane rengi var firma 1 tanesini çekip gönderiyor. Örnek veriyorum bir ürün alacaksın 10 tane rengi var. Resimde gördüğün renk siyah. Renk olarak kırmızı seçip sepetine eklediğinde siyah gelmesini mi beklersin?
Amin..
Hocam arasam ana avrat söverim o yüzden whatsappta halledip engelledim.

Verilen cevap çok profesyonelce olmuş cmnfmdkmx

Hocam kurumsallıktan biraz çıktık ama sabah sabah okuduğum ilk mail bu olunca tepem attı

Böyle bir durum sık yaşanıyorsa renk seçimini kontrol etmeleri konusunda ödeme öncesi bir onay ya da kontrol eklemenizi aksi durumda sorumluluk kabul edilemeyeceğine dair uyarı ekranı ya da pop up eklerseniz sorun çözülür diye düşünüyorum

Engelle geç. Gününü mahvetmesine musade etme. Bu tarz durumlarda kullanım kılavuzu ve sözleşmeyi gönderip sessize alıyorum.