Sebep ne olursa olsun ağızını bozması kabul edilemez, bu ayrı bir mesele.
Öte yandan, siz neyin ne olduğunu algılayacak zekaya sahip olabilirsiniz ama müşteri bu şekilde bir yanlışa düşüyorsa demek ki bir şeyler hatalı.
Herkesin sorunsuzca algılayıp kullanabileceği formata getirmek için kafa yorup çözüm üretmeniz lazım.
Mesela kapak fotoğrafına tüm renkleri gösteren anlaşılır bir görsel yapabilirsiniz. Firma size her renk ürün için fotoğraf iletmediyse bir grafik tasarımcıdan destek alabilirsiniz.
(Kendime iş çıksın diye söylemiyorum, ben zaten böyle düşük bütçeli işler almıyorum.) Ya da bir yazılımcıdan destek alıp, müşteriyi renk konusunda hata yapmaması için uyaracak bir uyarı-onay tarzı kutu eklemesi yaptırabilirsiniz.