Tüketici Hakları Hk.

Merhabalar,

iPhone 6s telefonumu geçen hafta garantiye vermek istedim. Son tarihi 17 hazirandı. Telefonumun kulaklık girişinde kulaklığı takınca geri atma yapıyor ve şarj girişinde de buna benzer bir problem var. Telefonun sesli/sessiz'e alma tuşu kendi kendine bazen aşağı düşüyor bazen yukarı çıkıyor. Bunlardan dolayı telefonumu garantiye gönderdim. Ama garantiye girer mi diye o sırada Apple Müşteri Hizmetleriyle konuşayım dedim. Ekranımda çatlak olup olmadıklarını sordular. Ben de sol üst köşesinde ufak çatlak var dedim. O zaman garantiye girmeyebilir diye söylediler. Sebebini sorduğumda, kulaklık&şarj girişini yapabilmeleri için ekranı kaldırmaları gerekiyormuş ve bu durumda ekran kırılıyormuş hatta zarar gelebilirmiş. E peki telefonum sağlam ekran olsaydı bu sıkıntı yine olucaktı değil mi diye soruyorum. Evet diyorlar. E o zaman sağlam veya sıkıntılı ekran olmasında siz her türlü sağlam ekranla değiştiriceksiniz burda mantık hatası yok mu diyorum. Prosedürümüz böyle diyorlar.
Yani Apple bunu garanti kapsamına alırken düşünemiyor mu? Yani o zaman ekrana bir şey geldiğini an diğer cihazdaki tüm sıkıntılar fabrika çıkışından kaynaklı olsa bile direk garanti kapsamından çıkıcak mı?
Sizce tüketici hakem heyetine başvurmalı mıyım ? Haklı çıkabilir miyim?
Bu konu da nasıl adımlar izlemeliyim, yardımcı olursanız çok sevinirim. İyi akşamlar..
(Not: Telefonum garantiden döndü, ücret talep ettiler benden. Ben de kabul etmedim.)

Pardon sonunu okumamışım. Hakem heyeti hakkında bilgim yok. İnşallah sorununuz çözülür hocam.


Hocam ekrandaki kırık nasıl oluştu?
Hocam direk Apple'a git. (akasya ya da zorlu). Sonra durumu sakince anlat, cidden doğruca anlat. İnan bana çare buluyorlar. Yardımcı olacaklardır. Beni ne için gitti isem yardımcı oldular.

Hocam zamanında düştüğü için oluştu ama ben onlara ekranımı o şekilde kullanmak istiyorum, değiştirmesiniz de olur diyorum. Cidden her şekilde konuştum ilk kez şaşırtıcı şekilde yardımcı olmadılar. Zamanında macbookumda vardı ve garantisi yoktu her türlü yardımcı olmuşlardı. Resmi sitesindeki destek ekibi çok anlayışlıydı ama bu sefer cidden hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. İstanbul'da oturmuyorum. Gelecek hafta tatile gelicem fakat o zamana kadar da garanti sürem geçer.

Öncelikle cihazı garantiye gönderin. Sorunu anlatın, ardından kabul etmezlerse tüketici hakem heyetine gidebilirsiniz ki bu da büyük ihtimalle sizin lehinize sonuçlanır. Ama işlemler maalesef oldukça uzun sürüyor. Ben su geçirmediğini iddaa eden bir telefon için gitmiştim. Servis su almış kullanıcı hatası diye ücret talep etmişti. Bunu yazılı olarak aldım. Reklamları ve ilgili websitelerinin çıktısını alarak dilekçeye ekledim. 3 ay sonra beni haklı buldular. 3 ay sonrasında da paramı aldım. Yani toplamda 6 ay sürdü ve işlemler için herhangi bir ücret ödemesi yapmadım.

Süre konusunda bir endişem yok. Aynen benim arkadaşımda Sony telefonu için su geçirmesiyle alakalı bir sıkıntıyla vermişti ve para iadesi almıştı ama bu konuda sanki Apple açık vermez ve bilir kişi beni haksız bulur hissine kapıldım. Hükümet konağında yazı işlerine gittiğimde orda ki adam telefonunu %90 geri gönderirler filan diye bi ağızla konuşuyordu. Sen haksız çıkarsın boş yere uğraşma gibisinden.

Öncelikle bu açık değil sistem sorunu. Açığı kullanmadık veya açığı kullanmıyorsunuz. Hakkınız olanı istiyorsunuz. Ekranın kırık olması garanti sürecini etkiler mi emin değilim. Ancak firma bunu darbeye bağlayabilir. Cihaz darbe aldığı için kullanıcı hatası diyerek geri çevirebilir. Bu durumda çok haklı çıkma şansınız olmaz. Ama denemekten de kimseye zarar gelmez. Denediniz diye kaybedecek bir şeyiniz yok. Hakkınızı arayın, haklı iseniz kazanırsınız değilseniz kaybedersiniz. Onlar öyle dedi bunlar böyle dedi diye yaşanmaz hayat. Kanunlar düzenlemek için var. En olmadı parası neyse yaptırır veya gider yenisini alırsınız.

Hocam detayını bilmiyorum ama kardeşim tüketici haklarına başvurdu iphone telefonundaki sıkıntı yüzünden. Yeni ürün göndermişlerdi ondada problem vardı dolayısıyla başvurdu ve sanırım para iadesi yapılacak. Çekinmeden başvurun tüketici haklarına büyük ihtimalle sizi haklı bulacaklardır

Bir telefoncu olarak şöyle yorum yapabilirim. Şimdi servis her türlü o ekranı kırmadan, kırık ise iyice dağıtmadan kaldırır bundan şüphem yok fakat ekran kırık diye kullanıcıya yıkmaya çalışıyorlar o da ayrı bir mesele. İkinci husus şu sağlam ekranı kaldırmak ile kırık ekranı kaldırmak aynı şey değil. Misal sizin cihazın sağ üst kısmı kırık diyelim servis ekranı kaldırırken o kırık bölgenin daha fazla büyüme olasılığı var veya ortalara doğru çatlama ihtimalide var serviste bunu kabul etmiyor. Kabul etse siz dersiniz bu sefer bunun üstü kırıktı şimdi ortası da kırılmış diye bunla karşılaşmamak için girmiyorlar darbeli ekranların onarımına. Kırık olmayan ekranı kaldırmak daha kolaydır. Başta da söylediğim gibi ama kırıkta olsa tuz buzda olsa servis ekranı kaldırır mevcut zarardan başka zarar vermeksizin. Şahsen ben kaldırırım. Tüketici hakem heyeti ne karar verir bilmiyorum lakin bence iyi bir sonuç alamayabilirsiniz. Kullanıcı hatası olduğu için ekran yukarıda yaptığım açıklama veya buna benzer bir açıklama ile tüketici hakem heyetinin kararını değiştirebilir servis lakin denemekte fayda var tabi. Son olarak hangi parçaların değişimi için sizden ne kadar fiyat istediler merak ettim ?

Hocam bu yorumunuz iyi oldu daha dilekçe mi yazmamıştım bunları da oraya not düşerim. Telefon işiyle uğraşanların fikirleri ve yorumları benim için daha önemli. Dilekçemde daha iyi durabilir. Hocam cam ve arka kapak için 1800 tl istediler.