Öncelikle cihazı garantiye gönderin. Sorunu anlatın, ardından kabul etmezlerse tüketici hakem heyetine gidebilirsiniz ki bu da büyük ihtimalle sizin lehinize sonuçlanır. Ama işlemler maalesef oldukça uzun sürüyor. Ben su geçirmediğini iddaa eden bir telefon için gitmiştim. Servis su almış kullanıcı hatası diye ücret talep etmişti. Bunu yazılı olarak aldım. Reklamları ve ilgili websitelerinin çıktısını alarak dilekçeye ekledim. 3 ay sonra beni haklı buldular. 3 ay sonrasında da paramı aldım. Yani toplamda 6 ay sürdü ve işlemler için herhangi bir ücret ödemesi yapmadım.
Süre konusunda bir endişem yok. Aynen benim arkadaşımda Sony telefonu için su geçirmesiyle alakalı bir sıkıntıyla vermişti ve para iadesi almıştı ama bu konuda sanki Apple açık vermez ve bilir kişi beni haksız bulur hissine kapıldım. Hükümet konağında yazı işlerine gittiğimde orda ki adam telefonunu %90 geri gönderirler filan diye bi ağızla konuşuyordu. Sen haksız çıkarsın boş yere uğraşma gibisinden.