Turkcell Global Bilgi Müşteri Temsilciliği HK.

Allah yardımcın olsun : işe başla iş aramaya da devam et


kurumsalda bayiler alt bayiler / iş verenler olur günde 15 bilemedin 39 çağrı alırsın

bireysel de al alabildiğin kadar en son taşeron bir firmaydi globalin günde 9 saatlik mesaide 200 çağrı

ayrıca globalde hangi projedesin ?

Uzun vadeli bir işe bakıyorsanız bence başlamadan bitirin derim. Çok uzun çalışılacak bir meslek değil. Sektörün içinde olmadığım halde biliyorum. Gerçi bir ara telefondan pazarlamaya giriştim oradan da biraz tecrübem oldu ama gerçekten zor bir iş.

Sanırım bir kulaklık takıyorsun mikrofonlu. Eğer öyleyse gece yatarken bile kafanda hissedersin. O bir süre sonra oraya kaynar. Saçın da bir çizgi olarak kalır. Kulaklık da saatlerce kulağında kaldığı için kulakta üreyen bakterinin haddi hesabı olmaz. Çoğu kişi uzun zaman kulaklık taktığı için kulağında enfeksiyon ve iltihap gibi sorunları oluyor. Eğer benim gibi faranjitin varsa ses arada gider, boğazın yanmaya kurumaya başlar. Kelimeler artık standart gelmeye başlar. Aynı şeyleri söylemek bir süre sonra seni bıktırır. Elin delisi bitmez. Arar hiç aslı olmadığı halde hesap soran da çıkar, haklı olduğu halde seni zor durumda bırakan da. Birisi bir hizmet verir ama hizmetin sorumluluğunu senin omzuna yükler. Yapmadığın vermediğin bir hizmeti müşteri karşısında haklı çıkarmaya çalışırken çalıştığın firmaya da içten içe söver kin beslersin. Arandığında kendini haklı görürken, sen başka bir müşteri temsilcisini aradığında çileden çıkabilirsin. Birilerine sinirlenip fırça atacak ama karşısında sessiz kalacak birisi olarak seni seçtim pikaçu diyeceklerini unutmayacaksın.

Bir süre sonra gerçek hayatta da işini taklit edersin. Sokakta biri küfretse otomatik tamam efendim bende sizin der geçersin. Hanımla çoluk çocukla kavga etsen tamam not alıyorum döneceğim dersin. Bunlar güzel şeyler bir bakıma. Bir sakinlik bir dinginlik gelir üstüne. Güldür Güldür de ki şevket abi gibi olursun pamuk gibi Seni arayan abilerin ablaların ve kardeşlerin komik anılarına şahit olursun. Dingonun ahırına giren dana gibi konuşan adamlardan sonra bir müşterinin kapatırken kolay gelsin, iyi geceler, hayırlı bayramlar deyip seni düşünmesi seni duygulandırabilir hatta ağlatabilir.

Faturaları hatlara bakacağım da şimdi eğitim aşamasındayım.

2 sayfalık bir konu oldu ama inanın çoğu kişi kulaktan dolma laflar ile bu konuya yorum yapıyor.
Yinede kendilerine teşekkür ederim.
Benim için sadece bu işi yapmış kişiler veya yakınından biri yapmış ve duymuş ise yorum yapmalarını istemiştim.
Sanırım ben kendimi yanlış izah ettim.

Tamam, mutlaka ki zor iştir. Sizin buraya yazdıklarınızı bende duydum, okudum, dinledim.
Lâkin bir de MECBURİYET denen bir gerçek vardır.
İnsanlar ne zorluklarla para kazanıyor, biliyorsunuz.
Her işin zorluğu vardır, bunu da biliyorsunuz.
İşte dediğim gibi MECBUR olmasam zaten kendi işimden başka iş yapmam ama yok.

Herkes işin sadece zorluğundan bahsetti. Hiç kimse iyi taraflarından bahsetmedi.
Ben 3 gün gittim, bir çok şey dikkatimi çekti.
Düşünün ki adam yemeklerden dolayı zehirlendiğini söylüyor.
E be adam, neden tazminat davası açmıyorsun? Bir sürü para alırdın.
Çünkü öyle bir şey olmadı, tazminat konusuda bu yüzden gündeme gelmedi.

Dostum kusura bakma senin mesajı alıntılayıp yazmış oldum, hakkını helal et.

Hocam fatura bölümü daha zor emin ol. Hazır kart bölümünde olsan seni arayan müşteri sana faturalı hattı olan müşteri kadar hesap sormaz. Standart bir tarifesi olur parası olursa konuşur olmazsa susar. Ama öteki taraftan faturalı hattı olana 1 lira fazla fatura kesilsin sanki sen kesmişsin gibi sana patlar. Bir de konu Turkcell ise geçmiş olsun. Çünkü Turkcell sürekli 3-5 lira derken 100-200 liraya kadar fatura çıkardığı oluyor ki abimden biliyorum. Fatura sürekli gereksiz sebeplerden kabarıyor. Böyle olunca müşteri arayıp müşteri temsilcisini fırçalıyor. İster istemez müşteriye hak verirsin ama o an firmayı savunman gerekir. Aksi halde o işi yapamazsın.

Şimdi zaten taşeron işçiler gelmiş ki evlere şenlik. Arıyorsun 15 dakika kesin hatta bekliyorsun. Telefonu açan yeni yetme de seninle gencaver modunda konuşuyor. Arada kibar hanımefendiler falan çıkıyor da gençler daha çok toy.

Size tavsiyem arayan müşteri çok sinirliyse bırakın konuşsun. Lafın arasına girmeye çalışmayın. İçini döksün bir rahatlasın sonra sorunun neyden kaynaklandığını tane tane sinirlenmeden samimi bir üslupla anlatın.

Son olarak bu işin pozitif yönlerini yukarıda ki yorumumda yazdım. Ayrıca yemekten zehirlenme olayında da belki çalışan kişi işten atılırım, işsiz kalırım diye korktu söyleyemedi. Zaten çok da ihtiyacı olmasa o sektörde çalışmaz. Demek ki o işe muhtaç.