Turkcell Global Bilgi Müşteri Temsilciliği HK.

Merhaba,

Geçen hafta Çarşamba günü başvuru yaptım. Perşembe sabah aradılar, Cuma sabah mülakata gittim, öğleden sonra ise arayıp mülakatı kazandığımı söylediler.

Belgeleri vs. hallettim, gidip teslim ettim.

1.200 maaş + 300 performans primi
Maaş hesabı açtırırken 1.700 'lik kredi kartı da yolda geliyor.
Servis ve yemek Turkcell Global Bilgi'ye ait.

İlk 2 ay(45 iş günü) 08:00 - 17:00 - Günlük 20 'den maaş İŞKUR tarafından karşılanacak.
Diğer 3. aydan itibaren 1 hafta gündüz, 1 hafta gece vardiyası uygulanacak.

Bu konuyu buraya neden açtım, çünkü hiç bu tarz bir şirkette çalışmadım.
Alanım muhasebe, ön muhasebecilik yapıyordum.
Alanım dışında bir meslek açıkçası. Ancak şuanda çalışmaya mecburum, iş ne olursa olsun.

Turkcel Global Bilgi Müşteri Temsilciliği hakkında bilginiz, tecrübeniz, duyguklarını vs. var ise düşüncelerinizi öğrenmek isterim ve bende çalışırken ona göre hareket ederim.

Saygılarımla,
Hakan SAĞIROĞLU

Icini karartmak istemem ama kararcak gibi simdi
Isin oncelikle cok zor. Musteri telefonu kapatmadan sen kapatamiyorsun yani ne dese dinleyip konusmak zorundasin. Telefonda sessiz kalamiyorsun. Babam vodafone musteri temsilcilerinin servisini atiyodu. Her gun aglayarak geleni mi ararsin diyo kocasina patlayani mi ararsi diyo. Psikolojileri bozuluyormus. Biraz da dil gerektiren bi is yoksa cok calistirmazlar

LG-D802 cihazımdan Tapatalk kullanılarak gönderildi

Yanlış anlama ama biraz geniş olmak gerekiyor, müşteri telefonda ne derse desin asla karşılık vermemeniz ve saygı ile karşılamak zorundasınız, vardiyalı saatler düzeninizi bozacaktır 1 hafta sabah 1 hafta gece çalışacaksınız bazen üst üste gece yazacaklar bir şey diyemeyeceksiniz. Hayatta daha zor meslekler var ama müşteri temsilciliği'de zor bir meslek bence. Hayırlı olsun bakalım hakkınızda.

İş ortağı olduğumuz için global bilgiyi çok iyi bilirim önerim takım liderin ile iyi anlaş aranı iyi tut fazla derdin olmaz.
İş olarakta bildiğin çağrı merkezi her türden insanla konuşacaksın sinirliside olacak canı sıkılıp konuşmak isteyenide farklı teklifler edenide biraz rahat olmalısın sinirlerinide aldırman gerekecek zira sinir varsa bu işi yapamazsın.
Azmedip premium müşteri temsilcisi olursan altına bir audi a1 veririz müşteri müşteri gezersin.

Ortalama çalışma süresi 1-2 yıl olan bir meslek. Müşterinin dediklerini kafana takmaz ve geniş olursan yapılmayacak bir iş değil. Ses kıs butonu can kurtaranın olacaktır. Gene de fazla kullanma hem kalite puanını kırarlar hemde ses kısa aldım zannedip alamazsan işin yaş olur.

"Sabri bayraktar" ı araştır öncelik ile.
Ben 3 senedir çağrı merkezinde takim lideriyim.Şuanki aldığım maaşın 2 katını verseler gel m.temsilcisi ol deseler yok aga kovun gitsin derim.

Size bir kaç olumlu olumsuz yönlerini sıralıyayım.

45 Günlük süre eğitim süreniz.
45 gün boyunca free takılacaksınız.
Soft skill eğitimi,stres yönetimi,aktif dinleme,süreçler vs.
Kalabalık ortam,neşesi,eğlencesi eksik olmaz.
Etkinlikler olur,şirket içi, şirket dışı.
Komik bir ton çağrınız,bir ton anınız olur.
İşinizi iyi yaparsanız terfi almanız yüksek olasılık.

Gelelim dezavantajlarına;
En büyük sıkıntın vardiya,lanet olsun böyle sistemi düşünene,bunu hayata geçirene diyeceksin bir noktadan sonra.
Çağrıda müşteri sana ne derse desin eyvallah diyeceksin.(eyvallah tabiri caize,jargon kelime kullanmakta yasak.)
Standartların dışına çıkamazsın.
Sürekli kontrol,gözetim altındasın,bir nevi çalışan bir mahkum.
Bilmiyorsun ama Avail time diye bir şey var,o sizde hiç olmayacak.(Avail çağrı gelmesini beklerken ki geçirilen süre.Ama sizde arkaplanda hep bekleyen yüzlerce insan olacak)

Kendini bu işe başlamadan motive edici birşey duymak istersende şöyle diyeyim;
Beterin beteri vardır,Turkcell 'in taşeronluğunu yapan cmc firmasının çalışanları daha zor şartlarda çalışmaktadır.

Yeni işinizi tebrik eder,başarılar dilerim.

Ankara'da Başvuru Yapmıştım Sonrasında Mülakata Çağırmışlardı.
İnternet Üzerinden Küçük Bir Araştıma Yapmıştım Öyle Vazgeçmiştim.
Hakkınızda Hayırlısı Olsun Hocam Umarım İşiniz Rast Gider, Kolay Gelsin.

Benim arkadaşım çalışıyordu Turkcell'de müşteri temsilcisiydi kendine şu şekilde bir strateji yapmıştı ; O an müşteri küfür ettiğin de haklısınız vs demek zorunda kaldığı için ona küfür eden numaraları not alıyordu iş çıkışında arayıp küfür ediyordu

Akrabam Turkcell Çağrı Merkezinde çalıştı.
Her gün aynı kelimeleri konuşmaktan bıkmıştı. Kelime haznesi çok daralmaya başlamıştı.
Çok orjinal küfürler öğrendim diyordu.
En sonunda 1 yılın dolmasına yakın "siz programda şu kısmı işaretlemediniz artık maaşlarınız asgari ücrete düşürüldü" deyip bütün ekibi sepetlemişlerdi