Evinizde Telefonla Konuşarak Para Kazanın

Merhabalar,

E ticaret sektörü işine giriyorum. Bu iş için gerekli alt yapıları çalışmaları araştırmaları aylardır yapıyorum ve nihayet sona az kaldı çok yakında açmayı düşünüyorum.

Sektör çok rekabetli bir sektör ve işin içinde büyük dev firmalar var. Bu firmalarla çok fazla yarışacak maddi gücüm olmadığı için sektörde farklılık yaratacak satış stratejileriyle sektöre adım atıyorum. Bu yeniliği yaparken bir çok kişi de güven sorunları uyanacaktır. İşte bizim asıl hedefimiz. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ.

Şartlar her ne olursa olsun MÜŞTERİ DAİMA HAKLIDIR prensibini ilke edinerek haksız da olsa onu haklı yapıp müşterinin memnuniyetini sağlayacağız.

Daha fazla uzatmadan gelelim iş konumuza.

Her firmanın bir müşteri hizmetleri olur. Tabiki bizim firmamızında bir çağrı merkezi olacak. Bu çağrı merkezi için tutupta bi call center kurup kişileri içine koyup aylık sigorta maaş çalıştıracak durumum ilk etaptaki bir girişimci için hayaldir sadece. Bu yüzden şöyle bir sistem düşündüm ve her üç taraf içinde olumlu olacağını düşünüyorum.

müşteri memnun edilecek her daim bir müşteri temsilcisine ulaşmış olacak
müşteri temsilcisi memnun ettiği müşteriler için para kazanacak
firma müşterileri memnun ettiği için mutlu olacak
görüldüğü gibi herkes bu işten memnun gözüküyor


İki şekilde çalışabilirsiniz.
1- Evinizdeki bilgisayarınıza bir program kuracaksınız ve çağrı merkezine düşen telefonlar sizin bilgisayarınıza düşecek oradan arayan müşterilerle konuşacaksınız

2-Bir ip telsiz telefon alarak bilgisayarla uğraşmak yerine normal telefonla konuşabilirsiniz.

Gelelim sistem nasıl işleyecek. Dilediğiniz saatlerde bilgisayardan programı açacaksınız ve sistemde online olmuş olacaksınız. Sizin programınız açık olduğunda arayan müşteri rasgele olarak açık olan müşteri temsilcilerinden birinin ekranına düşecek ve onunla konuşmaya başlayacak. Sizde konuştuğunuz müşterilere göre para alacaksınız.

Kazanacağınız paralar performansınıza göre belirlenecek olup çağrı başına 25 kuruş ile 1 lira arasında değişmektedir.

Birim fiyat şu şekilde belirlenmektedir. Çağrıların hepsi kayıt altında olduğundan gün içerisinde 2-3 çağrınız dinlenir ve size 100 üzerinden puan verilir. Puanlama sistemi daha sonra size gönderilecektir. Örneğin müşteriye iyi davranma müşteriyi dinleme kibar konuşma sorunu çözme gibi konularda puanlamalar olacaktır. Puanlarınız ne kadar yüksek olursa o kadar çok para kazanma şansına sahip olursunuz.

Örnek vermek gerekirse gün içerisinde 50 kişiyle konuştunuz ve puanınız 100 tam puan o zaman bir günde 50 lira kazanmış olursunuz. ortalama 3 er dakika konuşmuş olsanız 150 dakika yani 2buçuk saat çalışmış ve 50 lira kazanmış olacaksınız.

Müşteri memnuniyeti en önemli hedefimiz ve anahtar kelimemizdir. Bu yüzden işe başlamadan önce eğitim programımızdan geçeceksiniz. Daha sonrasında elemeler olacak şuan için düşündüğüm eleman sayısı tüm türkiye geneli için 20 adet gündüz 10 adet gece.

İş konusunda daha önce çağrı merkezinde çalışmış kişiler varsa tercih sebebi olacaktır. Diksiyonunun düzgün olması ve kibar konuşması önemlidir. Bay yada bayan hiç farketmez. Yeterki bu işi yapabileceğine inanması gerekir. Sabırlı olması ayrıca önem arzeder çünkü küfür eden bir müşteri olsa dahi sadece dinlemeniz ve daha sonrasında müşteri sakinleştikten sonra güzelce açıklama yapmanız gerekmektedir. Çünkü o küfür sizin şahsınıza değil firmaya yapılan bir küfürdür ve bunu iyi algılamak gerekmektedir.

Daha fazla uzatıp sizide yormak istemiyorum az çok anlaşıldığını düşünüyorum ilerleyen eğitim ve programlarda işle ilgilienen kişilere zaten detaylar fazlasıyla verilecektir.

Teşekkürler

Konu altından yada özel mesaj yoluyla sorularınızı iletebilirsiniz.
lütfen pm alabilir miyim demeyin herşey açık ve net konuda yazılı

Yapılacak olan işte nasıl bir çağrı yönetimi olacaktır. Şikayet, Satış, Sorun Çözme gibi.
Satışla alakalı argümanlar bize sağlanacak mıdır? Ürün bilgisi, Kargo Takip Bilgisi, Müşteri Bilgisi gibi.

Kısacası sistemi bir nasıl öğreneceğiz, Hangi ürünler için hizmet sunacağız, Sistemde oluşan soruları cevaplamak adına ne kadar bilgiye sahip olacağız.

Bu soruların cevaplarına göre beni yazabilirsiniz.

Bende bilgilendirilmek isterim.

2-3 günlük bir eğitim süreci olacak. bu eğitim sürecinden sonra ürünler hakkında bilgi sahbi olacaksınız ve müşterilerin sorularına göre söylemeniz gerekenler size aktarılacaktır.

ürün çeşitleri genellikl elektronik ürünler olacaktır fakat bunun yanında markalı pahalı saatler ve parfümler olacaktır ürünlerimin %99 u kaliteli ve markalı ürünler olacağı için çok fazla ürün şikayeti adına telefon alacağımızı düşünmüyorum genellikle üyelik sorunları ve belki oluşacak kargo sorunları için telefonlar gelebilir.

satış için çağrı merkezi kurmuyorum şuandaki tek amacımız müşteriyi memnun etmek ve 24 saat arandığımızda bir kişinin telefonu açması. karşılarında birilerini bulabilmek.

günlük kişi başı 50 çağrı alabileceğine garanti veriyor musunuz.

konusma basi 3 dk 50 cagri icin 2.5 saat ve 2.5 saat icin 50 tl demissiniz dee burda yanlis bir mantik var !!!

50 cagri icin 2.5 saat calismiyorsun, gun boyu bilgisayar basinda duruyorsun. Olaya dogru yaklasin, daha da basarili olursunuz.

telefonların arka arkaya gelmeyeceğini de hesaplamak lazım. oturdum 50 kişi ile konuşup kalkayım değil de bir diğer müşteriden diğerine kadar 10-15 dk beklemek var gün komple her türlü gider aksine gün yemez. bu sistemde çalıştıran kazanır neden kazanır.
10-15 operatörü vardır.
günde 3 er 5 er telefona bakarlar ( neticede tüm türkiye bu firmaya aramayı beklemiyor )
günlük 10-20 lira kazanırsın o da puan %5 değişti mi paran epey değişir.
bir de alt ödeme limiti varsa yandın bekle ki müşteri gelsin limit dolsun parayı alıp çıkayım. o da dolmaz genelde operatör kendi gönül rızası ile istifa eder biter gider.

bunun garantisini veremeyiz sonutça müşterinin ne zaman arayacağı belli olmaz.

sadece telefon çaldığı zaman kulaklığı takması yeterli olacaktır. yada telsiz telefonlar aracılığı ile telefon çaldığı zaman açıp alo diyecek yani bütün gün telefonun çalmasını beklemesi gibi bir durum söz konusu değil

tabiki telefonlar arka arkaya gelmeyecek ve bu da işin rahat olan kısmı zaten siz avantaj kısmını dez avantaj olarak görmüşsünüz bence telefon çalacak ve çalarsa açıp konuşacaksınız bu kadar

evet bu sistemde ben tabiki kazıyorum kazanmasam zaten böyle bir proje düşünmem. fakat sadece ben değil müşteri de kazanmış oluyor temsilcide diceksiniz ki temsilci nasıl kazanıyo. şuanda programın altta açık olduğunu düşüne bilirsin eğer telefon çalarsa açıp konuşursun çalmazsa sen işine devam edersin günde çalacak 5-10 telefon sana 5-10 lira para kazandırır.

karşılıklı güven oluşana kadar alt limit var bunun sebebi müşteri memnuniyetidir ilk ay 100 liranız içerde tutulur. 1 aydan sonra haftalık ödemeler yapılır 1 lira dahi kazanmış olsanız o hafta sonunda banka hesabınıza 1 liranız aktarılır.

operatörlerin gireceği saatler kendine bağlıdır ister girer ister girmez sadece sebep bildirmeden 1 hafta girmezse o operatörün varsa içerde parası verilir ve sistemden çıkartılır.

müşteri istifa ederse içerde kazanmış olduğu hak etmiş olduğu para hiç bir kesinti olmadan yine bankasına transfer edilir

Bu iş biraz gündelikçi işine benzemiş diye düşünüyorum. Çağrı operatörü olan kişinin sabit bir maaş üzerine çalışması gerekiyor tabikii bu sizin tercihiniz. Peki sistemde karılıklık oluyormu 2 operatörde aynı anda çağrıya cevap verme vs birde kullanılacak program bilgisayara her hangi bir zarar verebilir mi