Hosting Firmalarına Bir Soru? Kim Hatalı?

Nacizane görüşüm; acilen mahkemeye verin. Verileriniz 1 hafta içinde geri gelecektir. Neden? Üst düzey yöneticilerin kulağına dava süreci gelirse o server ı bulurlar,birde kaliteli sistem destek uzmanı ayarlarlar bu işin yolunu yordamını uygun hale getirip size verileri ulaştırırlar. İllaki vardır yedekleri ben inanmıyorum olmadığına. Ayrıca biz yedeklicez verilerinizi diye söyledilerse ben gerisini düşünmem. Yedeğimi isterim. Veremezlerse de şirketi batma noktasına getirecek bir dava ile karşılarına çıkarım çünkü benimde batma durumum var artık...

Öncelikle şirketle aranızda bir orta nokta bulmanıza sevindim. Google önbelleklerini inceleyip makaleleri kurtarmayı deneyebilirsiniz.



Bu konuda dava ile sonuç almanız çok zor. Çünkü aldığınız hizmet bir hosting hizmeti ve veri barındırma hizmeti(yedekleme-saklama değil). Yani aldığınız hizmet aslında sadece datanızı yükleyebileceğiniz alanı kapsar. Datanın güvenliği olsun, saklanması-yedeklenmesi olsun bunları kapsamaz. Ev tuttunuz ve evde kısa devre kaynaklı(yani evden kaynaklı) bir yangın çıktı, hangi ev sahibi malların bedelini karşılıyor ya da hangi mahkeme buna hüküm veriyor? Dolayısıyla mahkeme yolu kapalı, emin olabilirsiniz.


Evet, satış sırasında haftalık yedek vb. yazıyor ve hizmet sözleşmesinde de her şirket bu konuda sorumluluk almadığını belirtiyor. Bunun sebebi şudur, şirketin büyüklüğüne göre binlerce-onbinlerce-yüzbinlerce web sitesi yedekleniyorsa, herhangi bir personelin bu dataların doğru yedeklenip yedeklenmediğini kontrol edebilmesi olası değil. Yedeğiniz alınırken bir network hatası olur neticede yedek bozuk olur, bakılır aynı sunucuda yüzlerce site var ve hepsinin yedeği sağlamken sizinki bozuk, bu da biraz şanssızlığa girer. Bu gerekçeler mahkemede hizmet sözleşmesi ile birlikte sunulur ise hiçbir hakim hosting şirketine bu konuda bir suç bulmayacaktır.


İyi bir hosting şirketi zaten bu konuda gerekli titizliği gösterir ve bir sorunda müşterisine sunabilmek için yedeklemenin iyi çalışmasını sağlar, kontrol altında tutar. Sonuç olarak müşteri memnun olacak ki şirket iyi bir yerlere gelecek. Ama yukarıdaki örnekteki gibi sorunlar da görülebiliyor malesef, ne kadar titiz olunduğu bu noktada pek önemli olmuyor.


Bunları yazmamın sebebi şu. Her nereden hizmet alıyorsanız alın, yerli şirket yabancı şirket farketmez, dünyadaki en büyük şirket/tek kişilik şirket farketmez, her zaman kendi sitelerinizin yedeğini alın. Bütün bu hizmetler elektronik aletlerle veriliyor. Ne kadar çok önlem alırsanız alın ne zaman ne olacağını bilemezsiniz. Teknik anlamda alınabilecek tüm önlemler alınmış olur, bir deprem olur verimerkezinde yangına yol açar yine olan sizin datanıza olur, bu sefer karşınızda dava açıp hak talep edebileceğiniz bir şirket bile kalmaz, olur da haklı bile bulunsanız adamın alabileceğiniz bir malı kalmamış olur.


En güvenilir yedek her zaman elinizdeki yedektir. Bunu asla unutmayın. Hosting şirketinde data sorunu yaşarsanız "hostumu sıfırlayın yedeğimi yükleyeceğim" dersiniz ve son derece kısa sürede zararsız operasyonunuza devam edersiniz. Çalıştığınız şirket battıysa ortadan kaybolduysa gider başka yerden hizmet alır, verinizi yükler, yine çok kısa sürede operasyona devam edersiniz. Haliyle elinizdeki yedek kadar hiçbir yedek güvenilir olamaz.

Merhaba; cevabınız için teşekkürler. Şuan firma ile karşılıklı anlaşma sağladık. Onlar bize makale siparişlerimiz ve siteyi eski hale getirmemiz için yapacağımız ödeme/harcayacağımız zaman için hediye bakiye yüklemeyi teklif etti, biz de bu hediye bakiyeyi kabul ettik.



Bu konu aracılığı ile merhaba demiş olalım Sürekli ticketlarda görüşüyoruz Bu arada yanlış anlaşılmasın sorun yaşadığımız firma siz değilsiniz Sizinle org.tr domain alımında bir sorun yaşamıştık geçmişte ama çözüldü. Verdiğiniz hizmetin kalitesi için de teşekkür ederiz. Umarız bu memnuniyetimiz devam eder.

Avukatımız sizinle aynı fikirde değil. Kendisi diyor ki; "bir işletmenin satış metaryallerinde açıkça belirttiği hizmetler, sözleşmede reddedilse de bu durum sağlayıcı firmayı haklı çıkarmaz" Ben hukukçu değilim. Ama firma avukatımız bu konuda bunu söylüyor.

Ne savcılar ne de hakimler bilişim konusunda yeterli değiller. Zaten bu konuda bilirkişiye gönderiyorlar. Derneğimiz bünyesinde de bilişim alanında çalışan bilirkişi üyelerimiz var. O sebeple sürece aşinayız.

Dert dava etmek değil. Dert vaadedilenin yapılmaması. Ha beşer, şaşar. Türkiye'nin en büyük firması Turkcell'dir bence. Ama çıkın dışarı kaç kişi memnun? Ya da boşverin müşteri memnuniyeti gibi göreceli bir kavramı... Sonuçta dünyanın en iyi hizmetini sunarsınız ama müşteri memnun kalmaz. Bu olabilir. Ama Turkcell hiç hata yapmaz mı? Yapar elbette. İşte büyük firma ile küçük firmayı ayıran, yaptığı hatayı misli ile telafi etmeye çalışmasıdır.

Tarihin birinde evime Bosch marka bir buzdolabı aldım. Eve geldi paket, kapağı boydan boya çizilmiş. Servis gelmeden aradım müşteri hizmetlerini Hemen servisi ivedi bir şekilde gönderdiler. Buzdolabını alıp 24 saatte yenisini gönderdiler. Yanında da mikro dalga fırın vardı özür mahiyetinde. Hayatımda ilk defa mikro dalga fırınım olmuştu Şimdi sizce ben Bosch için kötü firma diyebilir miyim? Aynı ürünü x bir firmadan alsaydım aynı hizmeti alamayacağıma eminim. O sebeple Bosch benim için güvenilir firmadır.

Sözün özü firma bize dediki; "yedeklerinizin geri dönüşü yok, bunun için gerçekten üzgünüz, sizin gönlünüzü almak için x yapabiliriz" Biz de hayvan değiliz Adamlar hatasını kabul etti ve özür diledi. Ardından da gönül almak ve zararı bir nebze olsa tazmin etmek için öneride bulundu.

Olay kısaca bu. Cevap vermek için zaman ayırdığınız için tekrar teşekkürler.

Merhabalar


Malesef avukatlar da bu konularda hem çok yetersiz, hem de her zaman her kural geçerli olmuyor. Yani emin olun ki "bir işletmenin satış metaryallerinde açıkça belirttiği hizmetler, sözleşmede reddedilse de bu durum sağlayıcı firmayı haklı çıkarmaz" bu metni çürütmek çok kolay. Kaldı ki ortada teknik imkansızlık içeren bir durum var. Şirket "haftalık yedek" yazıp hiç bu konuda girişimde bulunmadıysa haklı çıkabilirsiniz ancak şirket mahkemeye teknik olarak yedekleme için ne yapıldığını, sizin yedeğinizin neden alınamadığını gösterip işi yedek kontrolünün teknik imkansızlığına bağladığı an şirket haklı çıkar.


Kaldı ki zaten sizin de dediğiniz gibi şirketin sorumluluk alıp telafi için elinden gelen ölçüde birşeyler yapması bile iyi niyeti gösterir. Datanız yoksa yoktur, mahkeme açsanız da yok açmasanız da yok. Haliyle bu noktadan sonrasını düşünmek lazım, bu sebeple ben kişisel olarak yedek almanın önemini anlatmaya çalıştım.

Sitenin indexlerinden önbellek ile makaleleri kurtarabilirsiniz diye düşünüyorum. En azından index kaybı olmaz bir bakın derim. Site WordPresse otomatik yedek sistemleri var Googleye vs yedekliyor otomatik. Müşteri kabul etmese dahi bunu kullanıp böyle bir durumda yaptığınız çalışmalar boşuna gitmez ve müşteri hatasını iyi anlardı.