Hosting Firmalarına Bir Soru? Kim Hatalı?

23-11-2020, 17:35:19

#1

ykbweb

İŞTEN ANLAYAN VE TARAFSIZ YORUM YAPACAK ARKADAŞLAR CEVAP VERİRSE MEMNUN OLURUZ.

Müşterimiz forumda aktif bulunan bir hosting firmasından 2,5 yıl önce hosting almış. Öyle merdiven altı bir firma değil ama şimdilik isim vermeyeceğim. Eğer sorunum çözülmezse şikayet konusu açacağım.

Bu hosting hesabındaki siteyi 2 yıldır biz yönetiyoruz ve fatura kesilen kişi bile firmamızın sahibi @canan Hanım.

1 ay kadar önce hostingin yıllık ödemesi yapıldı ve bir yıl daha uzatıldı. Normalde farklı firmalarda bulunan reseller ve sunucularımız var, onlara taşırdık. Ancak müşteri "ilk yıl bana sponsor hosting verdiler, o dönem işlerim iyi değilken destek oldular, 50-100 önemli değil, onlarda kalsın" dedi. Biz de bu sebeple hosting hesabına dokunmadık. Geçen yılın ödemesi yapıldı, bu yıl yeniden ödedik.

Velhasıl siteye bu ay ortasında erişemedik. Ticket açtık ve 15 dakikada ulaşıp, 30 dakikada sorunu çözdüler sağolsunlar. Bugün yeniden siteye ulaşamayınca tekrar ticket açtık. Cevap olarak "geçen gün aldığınız hatayı almayın diye muafiyet uyguladık (ne demekse o), bu sebeple tüm verileriniz silinmiş, yedeğiniz varsa kuralım" denildi. Genelde hosting firmalarında günlük, haftalık ya da aylık yedekleme olur bu tarz hizmetlerde. Bizim hizmet aldığımız firmanın hosting hizmetinde haftalık yedekleme yazıyor. Ancak anlaşılan ellerinde yedek yok. Bizde de 2018 yedeği var. Yani siteye son girilen makale, yorum, müşteri değerlendirmeleri yok. Makaleler v.s. bizde de yok. Çünkü bilgisayarımızdan ve hdd'mizden direk sileriz kullandığımız makaleleri güvenlik amaçlı. Çalışma tarzımız bu şekildedir.

İstem: Konuyu okuyacak hosting firması ya da deneyimli arkadaşlardan aşağıdaki konularda TARAFSIZ ve HAKKANİYETLİ yorum bekliyoruz:

1) Sitemizdeki tüm makalelere ulaşamıyoruz, Google hepsini önbelleğe almamış (malum son zamanlarda genel bir index problemi de var), bu durumda ya makaleleri yeniden yazdırmamız gerekecek ya da önbelleklendiği kadarını siteye eklememiz gerekecek. Bu pozisyonda oluşan maddi manevi zararı kim karşılamalı? (Yasal olarak sormuyoruz, etik olarak soruyoruz. Yasal olarak hakkımızı aramaya kalksak bir şekilde alırız. Ama uzun bir süreç)

2) Sitede veri kaybından dolayı giden müşteri yorumları ve değerlendirmeleri ile alakalı oluşan manevi ve maddi kaybı kim karşılayacak?

"Sen neden yedek almadın, nasıl firmasın?" diyenlere özel: Sitenin iç seo hizmetini biz vermiyoruz. Müşteri böyle bir hizmet almıyor. Sadece dış seo hizmeti veriyoruz ve dış seo hizmeti ile hedef kelimelerinin hemen hepsinde ilk sayfada. Haftalık yedekleme için ekstra ücret istediğimiz ve müşterimiz kabul etmediği için bu hizmeti vermedik.
23-11-2020, 17:42:43

#2

Venain

Her ne kadar yedekleme hizmeti müşteriye ücretsiz olarak sunulsa dahi yedek alma sorumluluğu en başta müşteriye aittir. Firma yedek alır fakat her zaman yedeği tutamaz ciddi veri depolama alanına sebep olur.
23-11-2020, 17:44:27

#3

yalinyalniz

ykbweb adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

İŞTEN ANLAYAN VE TARAFSIZ YORUM YAPACAK ARKADAŞLAR CEVAP VERİRSE MEMNUN OLURUZ.

Müşterimiz forumda aktif bulunan bir hosting firmasından 2,5 yıl önce hosting almış. Öyle merdiven altı bir firma değil ama şimdilik isim vermeyeceğim. Eğer sorunum çözülmezse şikayet konusu açacağım.

Bu hosting hesabındaki siteyi 2 yıldır biz yönetiyoruz ve fatura kesilen kişi bile firmamızın sahibi @canan Hanım.

1 ay kadar önce hostingin yıllık ödemesi yapıldı ve bir yıl daha uzatıldı. Normalde farklı firmalarda bulunan reseller ve sunucularımız var, onlara taşırdık. Ancak müşteri "ilk yıl bana sponsor hosting verdiler, o dönem işlerim iyi değilken destek oldular, 50-100 önemli değil, onlarda kalsın" dedi. Biz de bu sebeple hosting hesabına dokunmadık. Geçen yılın ödemesi yapıldı, bu yıl yeniden ödedik.

Velhasıl siteye bu ay ortasında erişemedik. Ticket açtık ve 15 dakikada ulaşıp, 30 dakikada sorunu çözdüler sağolsunlar. Bugün yeniden siteye ulaşamayınca tekrar ticket açtık. Cevap olarak "geçen gün aldığınız hatayı almayın diye muafiyet uyguladık (ne demekse o), bu sebeple tüm verileriniz silinmiş, yedeğiniz varsa kuralım" denildi. Genelde hosting firmalarında günlük, haftalık ya da aylık yedekleme olur bu tarz hizmetlerde. Bizim hizmet aldığımız firmanın hosting hizmetinde haftalık yedekleme yazıyor. Ancak anlaşılan ellerinde yedek yok. Bizde de 2018 yedeği var. Yani siteye son girilen makale, yorum, müşteri değerlendirmeleri yok. Makaleler v.s. bizde de yok. Çünkü bilgisayarımızdan ve hdd'mizden direk sileriz kullandığımız makaleleri güvenlik amaçlı. Çalışma tarzımız bu şekildedir.

İstem: Konuyu okuyacak hosting firması ya da deneyimli arkadaşlardan aşağıdaki konularda TARAFSIZ ve HAKKANİYETLİ yorum bekliyoruz:

1) Sitemizdeki tüm makalelere ulaşamıyoruz, Google hepsini önbelleğe almamış (malum son zamanlarda genel bir index problemi de var), bu durumda ya makaleleri yeniden yazdırmamız gerekecek ya da önbelleklendiği kadarını siteye eklememiz gerekecek. Bu pozisyonda oluşan maddi manevi zararı kim karşılamalı? (Yasal olarak sormuyoruz, etik olarak soruyoruz. Yasal olarak hakkımızı aramaya kalksak bir şekilde alırız. Ama uzun bir süreç)

2) Sitede veri kaybından dolayı giden müşteri yorumları ve değerlendirmeleri ile alakalı oluşan manevi ve maddi kaybı kim karşılayacak?

"Sen neden yedek almadın, nasıl firmasın?" diyenlere özel: Sitenin iç seo hizmetini biz vermiyoruz. Müşteri böyle bir hizmet almıyor. Sadece dış seo hizmeti veriyoruz ve dış seo hizmeti ile hedef kelimelerinin hemen hepsinde ilk sayfada. Haftalık yedekleme için ekstra ücret istediğimiz ve müşterimiz kabul etmediği için bu hizmeti vermedik.

Sözleşmede muaf değiliz demişlerse SİZ hatalısınız.(hosting sahibi ve site webmasterleri)
Sözleşmede haftalık yedek vb. demişlerse de FİRMA hatalıdır.
23-11-2020, 17:44:28

#4

ASametYildirim

ykbweb adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

İŞTEN ANLAYAN VE TARAFSIZ YORUM YAPACAK ARKADAŞLAR CEVAP VERİRSE MEMNUN OLURUZ.

Müşterimiz forumda aktif bulunan bir hosting firmasından 2,5 yıl önce hosting almış. Öyle merdiven altı bir firma değil ama şimdilik isim vermeyeceğim. Eğer sorunum çözülmezse şikayet konusu açacağım.

Bu hosting hesabındaki siteyi 2 yıldır biz yönetiyoruz ve fatura kesilen kişi bile firmamızın sahibi @canan Hanım.

1 ay kadar önce hostingin yıllık ödemesi yapıldı ve bir yıl daha uzatıldı. Normalde farklı firmalarda bulunan reseller ve sunucularımız var, onlara taşırdık. Ancak müşteri "ilk yıl bana sponsor hosting verdiler, o dönem işlerim iyi değilken destek oldular, 50-100 önemli değil, onlarda kalsın" dedi. Biz de bu sebeple hosting hesabına dokunmadık. Geçen yılın ödemesi yapıldı, bu yıl yeniden ödedik.

Velhasıl siteye bu ay ortasında erişemedik. Ticket açtık ve 15 dakikada ulaşıp, 30 dakikada sorunu çözdüler sağolsunlar. Bugün yeniden siteye ulaşamayınca tekrar ticket açtık. Cevap olarak "geçen gün aldığınız hatayı almayın diye muafiyet uyguladık (ne demekse o), bu sebeple tüm verileriniz silinmiş, yedeğiniz varsa kuralım" denildi. Genelde hosting firmalarında günlük, haftalık ya da aylık yedekleme olur bu tarz hizmetlerde. Bizim hizmet aldığımız firmanın hosting hizmetinde haftalık yedekleme yazıyor. Ancak anlaşılan ellerinde yedek yok. Bizde de 2018 yedeği var. Yani siteye son girilen makale, yorum, müşteri değerlendirmeleri yok. Makaleler v.s. bizde de yok. Çünkü bilgisayarımızdan ve hdd'mizden direk sileriz kullandığımız makaleleri güvenlik amaçlı. Çalışma tarzımız bu şekildedir.

İstem: Konuyu okuyacak hosting firması ya da deneyimli arkadaşlardan aşağıdaki konularda TARAFSIZ ve HAKKANİYETLİ yorum bekliyoruz:

1) Sitemizdeki tüm makalelere ulaşamıyoruz, Google hepsini önbelleğe almamış (malum son zamanlarda genel bir index problemi de var), bu durumda ya makaleleri yeniden yazdırmamız gerekecek ya da önbelleklendiği kadarını siteye eklememiz gerekecek. Bu pozisyonda oluşan maddi manevi zararı kim karşılamalı? (Yasal olarak sormuyoruz, etik olarak soruyoruz. Yasal olarak hakkımızı aramaya kalksak bir şekilde alırız. Ama uzun bir süreç)

2) Sitede veri kaybından dolayı giden müşteri yorumları ve değerlendirmeleri ile alakalı oluşan manevi ve maddi kaybı kim karşılayacak?

"Sen neden yedek almadın, nasıl firmasın?" diyenlere özel: Sitenin iç seo hizmetini biz vermiyoruz. Müşteri böyle bir hizmet almıyor. Sadece dış seo hizmeti veriyoruz ve dış seo hizmeti ile hedef kelimelerinin hemen hepsinde ilk sayfada. Haftalık yedekleme için ekstra ücret istediğimiz ve müşterimiz kabul etmediği için bu hizmeti vermedik.

Çoğu hosting firması günlük veya haftalık yedekleme yazıyor, acil bir durum olduğunda da sözleşmemizde yazıyor biz yedekten sorumlu değiliz sizin hatanız diyip işin içinden çıkıyorlar. Bana göre sorun hosting firmasındadır. Hem sorununuzu çözeyim derken verilerinizi silmişler hem de pakette yazan haftalık yedekleme hizmetini size sunmamışlar. Genelde yeni hizmet alanlara biz resellerdeki hesapları veya 1 aydan kısa süredir firmamızda bulunan hostingleri yedeklemiyoruz diye yalan söylüyorlardı. Galiba siz uzun süredir hizmet aldığınızdan size bu yalanı söyleyememişler.

Not: İki tarafı da tanımam. Sadece bu konuda okuduğum yazıya mantık yürüterek bu yorumu yazdım. Eğer verileriniz 3. taraf tarafından hack vb. yolla silindiyse bence yine hosting firması sorumlu çünkü paketinizde haftalık yedekleme yazıyorsa hosting firması bunu size sunmalıydı.
23-11-2020, 17:45:21

#5

~~Dekasya~~

Üyeliği durduruldu

Venain adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Her ne kadar yedekleme hizmeti müşteriye ücretsiz olarak sunulsa dahi yedek alma sorumluluğu en başta müşteriye aittir. Firma yedek alır fakat her zaman yedeği tutamaz ciddi veri depolama alanına sebep olur.

Merhaba ,

Bence bu doğru değil , bunu 4 - 5 yıl önce diyebilirdik fakat şimdi yedekleme artık kolay bir yöntem , (raid 5 - 10) ssd olmasa bile normal bir hdd ye yedekleme yapılabilir ve max 2 haftalık yedeği tutabilir sürekli , cüzi miktarda ücretler bunlar.
Firma ücretsiz yedekleme mevcut dediyse arkasında durmalı.

Tarafsız bir yorumdur.
23-11-2020, 17:45:30

#6

akaderkin

Öncelikle hata kısmına gelecek olursak; bir yargıç değilim. Kimseyi yargılayamam. Ancak tarafsız ve dürüst olmak gerekirse hosting firmanızın erişim problemi yaşatmaması gerekiyor. Üstelik bu sorunu çözeyim derken verilerinizi kaybetmesi tamamen onların hatası. Haftalık hizmet dendiğinde, hizmet aktif edildikten her 7 gün sonra yedek alınmalı size de bu yedekler iletilmelidir. Bu tarz bir hizmet anlayışı yok. Şu anda anladığım kadarıyla sorunu çözmek açısından sıfırdan bir cPanel kurdular. Muhtemelen lisans sorunu yaşıyorlardı.
23-11-2020, 17:46:54

#7

akaderkin

Venain adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Her ne kadar yedekleme hizmeti müşteriye ücretsiz olarak sunulsa dahi yedek alma sorumluluğu en başta müşteriye aittir. Firma yedek alır fakat her zaman yedeği tutamaz ciddi veri depolama alanına sebep olur.

Yedekleme hizmeti şeklinde bir hizmet verildiğini iddaa ediyorsa firma, kısmi yedek tutmalıdır. Sözleşme'de yazsa da yazmasa da. Ona bakarsanız, 10 CPU yazalım. Sözleşmeye 1 CPU'ya limitlidir yazalım? Böyle bir çalışma yöntemi var mı?
23-11-2020, 17:47:09

#8

CliaWeb

ykbweb adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

İŞTEN ANLAYAN VE TARAFSIZ YORUM YAPACAK ARKADAŞLAR CEVAP VERİRSE MEMNUN OLURUZ.

Müşterimiz forumda aktif bulunan bir hosting firmasından 2,5 yıl önce hosting almış. Öyle merdiven altı bir firma değil ama şimdilik isim vermeyeceğim. Eğer sorunum çözülmezse şikayet konusu açacağım.

Bu hosting hesabındaki siteyi 2 yıldır biz yönetiyoruz ve fatura kesilen kişi bile firmamızın sahibi @canan Hanım.

1 ay kadar önce hostingin yıllık ödemesi yapıldı ve bir yıl daha uzatıldı. Normalde farklı firmalarda bulunan reseller ve sunucularımız var, onlara taşırdık. Ancak müşteri "ilk yıl bana sponsor hosting verdiler, o dönem işlerim iyi değilken destek oldular, 50-100 önemli değil, onlarda kalsın" dedi. Biz de bu sebeple hosting hesabına dokunmadık. Geçen yılın ödemesi yapıldı, bu yıl yeniden ödedik.

Velhasıl siteye bu ay ortasında erişemedik. Ticket açtık ve 15 dakikada ulaşıp, 30 dakikada sorunu çözdüler sağolsunlar. Bugün yeniden siteye ulaşamayınca tekrar ticket açtık. Cevap olarak "geçen gün aldığınız hatayı almayın diye muafiyet uyguladık (ne demekse o), bu sebeple tüm verileriniz silinmiş, yedeğiniz varsa kuralım" denildi. Genelde hosting firmalarında günlük, haftalık ya da aylık yedekleme olur bu tarz hizmetlerde. Bizim hizmet aldığımız firmanın hosting hizmetinde haftalık yedekleme yazıyor. Ancak anlaşılan ellerinde yedek yok. Bizde de 2018 yedeği var. Yani siteye son girilen makale, yorum, müşteri değerlendirmeleri yok. Makaleler v.s. bizde de yok. Çünkü bilgisayarımızdan ve hdd'mizden direk sileriz kullandığımız makaleleri güvenlik amaçlı. Çalışma tarzımız bu şekildedir.

İstem: Konuyu okuyacak hosting firması ya da deneyimli arkadaşlardan aşağıdaki konularda TARAFSIZ ve HAKKANİYETLİ yorum bekliyoruz:

1) Sitemizdeki tüm makalelere ulaşamıyoruz, Google hepsini önbelleğe almamış (malum son zamanlarda genel bir index problemi de var), bu durumda ya makaleleri yeniden yazdırmamız gerekecek ya da önbelleklendiği kadarını siteye eklememiz gerekecek. Bu pozisyonda oluşan maddi manevi zararı kim karşılamalı? (Yasal olarak sormuyoruz, etik olarak soruyoruz. Yasal olarak hakkımızı aramaya kalksak bir şekilde alırız. Ama uzun bir süreç)

2) Sitede veri kaybından dolayı giden müşteri yorumları ve değerlendirmeleri ile alakalı oluşan manevi ve maddi kaybı kim karşılayacak?

Sen neden yedek almadın nasıl firmasın diyenlere özel: Sitenin iç seo hizmetini biz vermiyoruz. Müşteri böyle bir hizmet almıyor. Sadece dış seo hizmeti veriyoruz ve dış seo hizmeti ile hedef kelimelerinin hemen hepsinde anasayfada. Haftalık yedekleme için ekstra ücret istediğimiz ve müşterimiz kabul etmediği için bu hizmeti vermedik.

Merhaba ykbweb,

Sorularınızın içeriği her firmada farklı olacaktır. Çünkü her yer sağlayıcı hosting firmasının hizmet politikası, yedekleme politikası farklıdır. Örneğin biz kendi adımıza eğer verileri biz sildi isek (paylaşımlı hosting ve bayi hizmetlerinde) cloud sistemden kopyasını çıkarıp kuruyoruz. Veriler konusunda hassasız ve kendimiz asla silmiyoruz. Kullanıcı taraflı işlemlerde ise kullanıcıyı sorumlu kabul ediyoruz çünkü hizmeti kullanan yüklediği verilerden sorumludur.

Yasal olarak hakkınızı her zaman arayabilirsiniz. Ancak hizmet aldığınız yer sağlayıcı hosting firmasının kayıt olurken kabul ettiğiniz yedekleme koşullarında "yedek sorumluluğu müşteri aittir" şeklinde bir örnek ibare var ise sorumluluk kabul etmeyebilirler.

Önerimiz;

1- Yedek almıyor iseniz hosting aldığınız yerden ek ücret ile yedekleme hizmeti de alın.
2- Hosting yerine sanal sunucu kiralayın ve harici küçük bir vps alıp bu vps i tamamen yedekleme için zamanlanmış görev atayarak yapılandırın.

İyi çalışmalar ve geçmiş olsun dileklerimizle.
23-11-2020, 17:50:07

#9

Venain

Dekasya adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Merhaba ,

Bence bu doğru değil , bunu 4 - 5 yıl önce diyebilirdik fakat şimdi yedekleme artık kolay bir yöntem , (raid 5 - 10) ssd olmasa bile normal bir hdd ye yedekleme yapılabilir ve max 2 haftalık yedeği tutabilir sürekli , cüzi miktarda ücretler bunlar.
Firma ücretsiz yedekleme mevcut dediyse arkasında durmalı.

Tarafsız bir yorumdur.

Doğru ve yanlış kısımları elbette var. Fakat bu hizmet sunulsa dahi hiçbir şeyin garantisi yok. 1 aylık periyotta gün gün yedekleri tutmaktayız lakin mekanik bir depolamadan da ziyade cloud tabanlı yedekleme alıyoruz. Müşteri kendisini savunabilir firma kendisini savunabilir sözleşme doğrultusunda karşılıklı olarak hak talep edilebilir.