Superservers Yaptığı.

Hizmet alımı yapmış arkadaş ve hizmet ile ilgili tarihlerde belirtilmiş açıkca fatura panelinde yazıyor kapatılması büyük yanlış, hatta sistem fatura oluşturmuyor diye fatura gününden bir gün sonrasında sunucuyu iptal etmesi ise tam bir rezalet, tabi birde bu süper paneli geliştiren şahıs bunu düşünmemiş mi ? fatura günü ile hizmet bitim gününün farklı olacağını hesaplayamamış mı ayıptır arkadaş ya.


bir söz var "hızlı giden atın" diye başlar bu kadar kampanya yapıyor sistemini övüyor sonuç ortada.

??? Saçmalamışsın. Ne demek satılabilir ? Adam SÜRESİ DOLUNCA iptal edilsin demiş. Ücreti ödenen bir sunucu nasıl maaliyetli diye süresi bitmeden başkasına satılabilir ? Adam zaten iligili süreye kdr ödemiş ve açıkca süre dolunca iptal olsun diye belirtmiş. Bu işi yapıyorlarsa maaliyetini göze alacaklar...

Öncelikle bu konuyu okuyup yorum yazmaya değer gören herkesin yeni yılını muhabbet ile kutlarım.



Öncelikle olayın muhasebe tarafına bakalım.


Şirket olanlar daha iyi bilir

Yeni fatura oluşturulduğunda hizmetin devam edeceği var sayılır. Fatura ödenmediği taktirde hizmet sonlandırılır.

Yeni fatura oluşturulmadığı taktirde ise, zaten hizmet sonlandırılmış demektir.

Aşada göreceğiniz özet ticket geçmişinde Erkan Bey tam 3 kere üstüne basa basa sunucusunun boş olduğunu söylemiştir. Aslında bütün mağduriyet bundan kaynaklanıyor.



Erkan Bey Aşağıda göreceğiniz üzere ayın 19unda sunucunun boş olduğunu ve kullanmadığını bir takım sebeplerden yeni sunucu aldığını sölüyor ve sunucunun iptalini istiyor.



SuperServers 'ta her yeni ayın faturası ayın 27sinde basılır. Bir sonraki ayın faturasını ödemeyeceğini bildiren özelliklede üstüne basa basa boş sunucu olduğunu başka bir sunucu aldığını söleyen

müşterimiz için yeni fatura basmayız.




Lakin durum şöyle olsaydı; Erkan Bey sunucusunu iptal edeceğini söylemese idi sunucusu son ödeme günü olan ayın 3üne kadar açık kalacaktı ve ödeme yapmadığı için otomatik iptal olup faturası silinecekti.

Yada erkan bey sunucusundaki yedekleri taşımak için bizden süre istese idi yine ayın 3üne kadar sunucusu açık kalacaktı.

Bu sistem Hetzner 'dede böyledir Softlayer 'dada Ovh 'dede. İptal talebi geldimi yeni fatura basılmaz.












*SuperServers 'ın Faturalar ile birlikte kirala senin olsunculara gönderdiği ve konuda sözleşme diye adlandırılan evrak aslında şartnamedir.

Şartnamenin tanımı; satın alma, satma, ihale, kiraya verme gibi faaliyetleri düzenlemek amacıyla belirledikleri koşulları, işin özel ve teknik koşulları, işin özel ve teknik ayrıntılarını gösteren belge.

Şartnameyi yanlış yorumlayanlar için tekrardan özetlemem gerekirse bu bizim sunduğumuz şartlardır. Müşterinin onu imzalayıp geri göndermesi gerekmiyor sadece ödenmiş faturaları ile birlikte saklaması hak iddaa etmesi için yeterli oluyor.


Erkan Bey Sözleşme imzalasa idi sunucusunu iptal edemezdi ve 12 aylık sürenin tamamını ay-ay ödemek ile yükümlü olurdu. Ödemeyi red etse bile hukuki yollara başvurup ödemeyi temin ederdik.



Yukarıda yer alan resimlere baktığınızda kritik noktaları kırmızı ile işaretledim. Kullanıcının talepleri kibarca ve çözüm üretilerek yanıtlanmıştır.



Resimlerde gördüğünüz gibi Erkan Bey 3 Kere sunucusunun boş olduğunu bildirmiştir ve daha sonra bi takım sebeplerden iptal etmiştir.

Yine resimlerde gördüğünüz gibi tam 7 kere burada konu açmak ile tehdit edip art niyetini göstermiştir.







Biz bu sektörde ekonomik sunucu sağlayarak Türkiye 'de vergi verip r10da iş yapan bir elin parmakları kadar firma sahibiyiz, Benim en çok gözüme çarpan netsis darklord ttnetdc ixirhost idealhost ve tabi sayfanet

Ben kendimden bildiğim kadarı ile ve meslektaşlarımında böyle yaptığını düşünerek gece gündüz firmamızı nasıl büyütebileceğimizi nasıl daha ileri götürebileceğimizi nasıl daha çok ciro yapabileceğini kafamızda kurar dururuz.

Patron olmanın en kötü yanı ise sizin mesainiz asla bitmez, hep aklınızın bi ucunda işiniz, şirketiniz vardır. Bu tarz bi konu ile vakit kaybetmek yada üzgün bir müşteri görmek bize daha fazla para kaybettirdiğinin garantisini verebilirim.

Bu tarz bir durum ile karşılaştığımız ve Erkan Bey 'in istemediği bir durumda kaldığı için üzgünüm.




@webadam Batuhan Bey, r10 dbsi gitmeden önce 200tlden promosyon olarak aldığınız 8 adet e3 1270 16GB sunucular db gittikten sonra kampanya devam edemeyeceği için orjinal fiyatına döndürüldü 240tl bu size çok geldi ve taşındınız.

Kullandığınız iplere lisans parası ödememek için o kadar farklı cpanel lisans sağlayıcılarından ödeme yapmadan lisans almışsınız ki ipleri cpanel kara listeye aldı ve hala çıkaramadık. Size ilk 20 günü ücretsiz verdik ve siz 40tl için taşındınız, sizden zarar ettik. Bizi mağdur eden sizdiniz. Kaldı ki kalan borcunuzu da ödeyemediniz.

Size sabit fiyat garantisi verilmiş gibi tepemize çıkmaya kalktınız. Son olarak bir ay içine 40 a yakın abuse pishing spam report maili alıp bir Firmamızda bir ilke imza attınız. Daha önce hiç telefon ile abuse şikayeti almadık sayenizde 3 kere de telefon ile yurt dışından şikayet aldık. Size gönderdiğimiz uyarı maillerini hiç dikkate almadınız.


@prgrup Bilal ,c-classlara yapılan zam, sadece bizim yaptığımız bir uygulama değil bu bi zorunluluk. Diğer firmalarda zam yapmak durumunda kalmışlardır.https://www.r10.net/showthread.php?p=...post1066536346 ve gönül isterdi ki zam yapmayayım.

anladığım kadarıyla sırf fatura kesmemek için adamın hakkını yemişsiniz. zaten demişsiniz ödenmediğinde otomatik iptal olur diye, kendinizi suçlu çıkardınız.

OVH üzerinden sunucu hizmeti, Hostdime üzerinden lisans teğmin etmekteyiz. Bir ürün için iptal talebi gönderdiğimizde hizmetler son gününe kadar sürdürülüyor.

Hatta Hostdime bu konuda biraz daha farklı bir çalışma sergiliyor onlar için tüm ödeme tarihleri ayın 1'i son ödeme tarihi ayın son günüdür. Ayın 20'sinde sipariş ettiyseniz 10 günlük ücreti sizden alıyor, 30'unda bitiyor tekrar 1'inde 30 günlük(1 aylık) ödeme yapmanızı istiyor.

Ancak bu hizmeti sağlarlarken fatura sisteminde bunu belirtiyorlar, devam etmesenizde, iptal etsenizde hemen iptal olsun seçeneğini işaretlemediniz sürece süre dolana kadar hizmeti kullanıyorsunuz. Sizinde çalışmalarınızı bu şekilde yürüttüğünüze dair bir bilgilendirme var ise eğer sitenizde veya oluşturduğunuz faturalarda, tamamiyle haklısınız. Ancak bu uygulamadan sadece şirket bünyesinde ki yetkililer haberdar ise, müşterilere bilgilendirme yapılmıyorsa bu durumda ortada bir mağduriyet bulunmaktadır.

Umarım orta bir yol bulabilirsiniz, her iki tarafa da geçmiş olsun.

bence suçlu sensin iş arıyosun

Superservers

sunucu donanım benim olacak diye aldım. ve taki sözleşme elime ulaşıncaya kadar.
telefonda görüştümüzde ben ıslak imzali sözleşme istiyorum dedimde ne dediniz ? bunu zaten göndermiyorduk faturalar sizin ispatınız sözleşmeniz yerine geçiyor demiştiniz. bende yok gene siz bana ıslak imzali sözleşme yollayın dedim iki taraflı imza altına alalım dedim. ve sözleşmeyi benim isteğimle yolladınız ve elime 45 gün sonra geçti.

sunucu boştu o sizle ticket üzerinde yazıştımız ve güvensizlik yaratığınız döneme kadar ve ayın 19'unde bir tanıdığım sunucu istedi bende ona verdim reboot paneli denemeleri için. ve size ticket attım. süresi dolduğunda kapatılsın diye.

peki 3 numaralı çizdiğiniz alanın sonunda ne yazıyor ? acaba ?

19/12/2012 23:29 tarihince yazdığım tickitta? benim sunucu boş dememmi önemli iptal verirken süresi dolduğunda dememmi ?



"Aşada göreceğiniz özet ticket geçmişinde Erkan Bey tam 3 kere üstüne basa basa sunucusunun boş olduğunu söylemiştir. Aslında bütün mağduriyet bundan kaynaklanıyor."

peki iptal edin dedim ticket sonunda ne yazıyor madem tüm mağduriyet buysa?


Sunucuyu ister boş ister dolu tutarım. buna istinadende sizin yok muhasebesel yok maliyetsel diye erkenmi kapatmanız lazım.?

"Erkan Bey Aşağıda göreceğiniz üzere ayın 19unda sunucunun boş olduğunu ve kullanmadığını bir takım sebeplerden yeni sunucu aldığını sölüyor ve sunucunun iptalini istiyor."

evet size duyduğum güvensizlikten dolayı sunucu donanımını tedarik ettim. konunun ilk mesajındada bu yazıyor.

"Lakin durum şöyle olsaydı; Erkan Bey sunucusunu iptal edeceğini söylemese idi sunucusu son ödeme günü olan ayın 3üne kadar açık kalacaktı ve ödeme yapmadığı için otomatik iptal olup faturası silinecekti.

Yada erkan bey sunucusundaki yedekleri taşımak için bizden süre istese idi yine ayın 3üne kadar sunucusu açık kalacaktı."

peki benim iptal edelim yazdığım ticketta sonunda ne yazıyor.? bu zaman süre isteme değilmi ?

siz boş dememi kafanıza takmışsınız. devam etmiyeceğim dedim kelimenin bir önceki kelimesini kafanıza takmıyorsunuz?

tamam boştu diyelim bana sormaksızınmı kapatmanız gerek ? gerekiyorsa ozman benden neden 01.12.2012-31.12.2012 tarih aralığının ödemesini alıyorsunuz.

"Yine resimlerde gördüğünüz gibi tam 7 kere burada konu açmak ile tehdit edip art niyetini göstermiştir."

Neden böyle yaptı diye düşündünüzmü ?

1- mağduriyetimi giderici cevaplar verdinimi ? yok sistem böyle yok sudur yok budur demeniz.

2-
Ben sunucu kampanyanızı r10 da gördüm. ve + madeler kondu başta konustuğumun dışında.
bu husus ta r10 da bilgilendirme şeklinde formda konu açacağım dedim.
bu nu üsteleme sebebim bana geç cevap vermeniz + dediklerinizi kabullenmemeniz yok sizde diğer hizmetlerde uygunluk yapalım.
yok sunu yapalım yok bunu yapalım ben size böyle dediniz dememe rağmen.
(ben cuma günü diyorum sözleşmede neden + lar var siz bena cumartesi diyorsunuz pazartesi çözecem. aynı gün neden çözülmüyor pazartesine bırakılıyor.

3-diğer bekletmede madem yılbaşı tatili en son siz bana 31.12.2012 11:09 da mağdur olduğunuzu düşünüyorsanız çözüm yeri burası diyorsunuz. ben size 31.12.2012 11:20 de yazıyorum ve sonrasında. da yazıyorum bana geri dönüş yaptığınız zaman 02.01.2013 23:42 bu zamana kadar yılbaşı tatilimiydi ?

bu olaydan sonra zaten forma konuyu açtım. formda açacağım dememin sebebi 2- ci açıklamamda belirtmişim.


bu konuyu ilk sözleşme ile ilgili sıkıntı çıkardığınızda açacaktım ama beklettim büyüklük bende kalsın diye.ama nafile.

sözleşme ile ilgili olan sorunun ticketların tamamı aşağıdadır. siz tam yayınlamamışsınızda.

http://f1301.hizliresim.com/15/4/hmlvu.jpg
http://f1301.hizliresim.com/15/4/hmlvx.jpg

14/12/2012 tarihli 2 numaralı çizdiğiniz ticket alanı
http://f1301.hizliresim.com/15/4/hmlw0.jpg

http://f1301.hizliresim.com/15/4/hmlw2.jpg
http://f1301.hizliresim.com/15/4/hmlw6.jpg
http://f1301.hizliresim.com/15/4/hmlw8.jpg
http://f1301.hizliresim.com/15/4/hmlwc.jpg
http://f1301.hizliresim.com/15/4/hmlwh.jpg

15/12/2012 tarihli 1 numaralı çizdiğiniz ticket alanı
http://f1301.hizliresim.com/15/4/hmlwp.jpg
http://f1301.hizliresim.com/15/4/hmlwv.jpg

neden yazmışım cevap verme zaman aralığına bakabilirsiniz.

http://f1301.hizliresim.com/15/4/hmlwy.jpg

17/12/2012 ticket ne yazmışım ?
http://f1301.hizliresim.com/15/4/hmlx5.jpg

ivedi şekilde sonrasında ne yazılı ve cevap verdinizmi ? tamamen güvensizlik yarattınızdan sunucu donanımı tedarik ettim. ve sonrasi ilk mesajımda belirtmişim.

" Erkan Bey Sözleşme imzalasa idi sunucusunu iptal edemezdi ve 12 aylık sürenin tamamını ay-ay ödemek ile yükümlü olurdu. Ödemeyi red etse bile hukuki yollara başvurup ödemeyi temin ederdik."

demişsiniz satişiniz zaten kiralama usulüydü sadece 12 ay boyunca kiralamaya ara vermemek. 12 ay mecburi şartınız yoktu. burdada bakiyorum + koyuyorsunuz.

http://f1301.hizliresim.com/15/4/hmlw6.jpg
burdan bakabilirsiniz



diğer bir hususda superpanel dedikleri kısım pasifdi onunda ticket yayınlayın ? irdac aktif olduğu icin yazılan ticket kısmı.
bana çıkmışsınız sistem oto yapıyor pasif olan birşeyi sistem oto nasıl yapıyor. aldığımın 4-5 günün den beri pasifti.
ve ürün detay kısmında hic bir şey aktif değildi buton vs. bu sebeble ticket ustunden belirttildi iptal talebi

Onu bunu bilmem ama ben hostçuların şu mazeretlerinden sıkıldım,

1-) Ameliyat oldum yada rahatsızdım
2-) Dıdımın dıdısı öldü. (Mutlaka birilerini öldürürler)
3-) Sunucumuza erişim yok yada saldırı alıyoruz. (Saldırı almadıkları halde söylerler)
4-) Yok biz böyle sözledik ama siz yanlış anlamışsınız..

Birde hizmeti vermeden önce ücreti almasını iyi bilirler, doğru hakları bu ama hizmet iptalinde söz konusu bir iade varsa da onu ödeyene kadar müşteriye işkence çektirirler. Kasım ve aralık ayında 2 kere başıma geldi. Ben 3-5 aylık peşin ödüyorum ama firma verdiği taahütleri yerine getirmediğinde değil 3-5'i, 1 aylığı bile ödeyecek olduğunda resmen işkence çektiriyor müşteriye ve bu hiç hoş bir durum değil. O müşterinin tekrar geri geleceği varsa bile gelmez..

superservers ve sayfa.net tavsiye ederim.