Kim Haklı ?

Bahsi geçen firma yetkilisi olarak beyfendiye gerekli açıklamayı yaptım ama bir kere daha burdan yapayım.

1. Normalde tarafımıza 5 gün öncesinde hizmeti kullanmıyacağınızı bildirmiş olsaydınız yedeklerinizi almanız için sunucunuzu açık tutardık.
2. 16/12/2012 21:59 tarihinde Fatura Hatırlatma ve 14/12/2012 22:00 tarihinde Faturanız Oluşturuldu şeklinde 2 mail gönderilmiş sistem tarafında. Dün de benim tarafımdan telefon ile arandınız.

3. Normalde hiç bir firma kalkıpta telefon ile arayıp ödemenizi hatırlatmaz. Bizim yedek alma sorumluluğumuz yanı sıra sizde de aynı şekilde sorumluluğunuz var.

4. Tasarımcınız ile aranızda yaşadığınız problemler sonucu sitenizi aktif olarak kullanamanız bizim sorumluğumuzda olan durum değil ne yazık ki. Bizim sorumlu olduğumuz kısım size 1 yıl boyunca %99 uptime oranı ile hosting hizmeti vermek.

Bunlar bir tarafa ticari olarak etik olmadığından bahsetmişsiniz. Taktir edersiniz bi bizler de kar amacı güderek hizmet veren firmalarız ve siz müşterilerimizden gelecek ödemeler ile kendi plan ve programımızı yapıyoruz ve bence hiçte etik olmayan bir durum olduğunu düşünmüyorum.

Bizler nasıl size karşı olan sorumluluklarımı yerine getiriyorsam (ki getirdiğime inanıyorum). Sizde kendi sorumluluklarınızı yerine getirecek ve ödemelerinizi ve hizmet vs. alım tarihlerinini takip edetmeniz gerekmekte.

Birincisi bu bir şikayet konusu değil , sizin kaçırdığınız bir nokta var oda insaniyet kısmı , bu proje tamamlanmasa da aktif hale gelmese de ortada günlerce ve saatlerce harcanan bir emek var , sadece bu emeğin boşa gitmemesine gönlüm razı olmadığı için son halini alıp kapatmanızı istedim. Size şunu da diyebilirdim canlı destekte, ortağıma ulaşamadım ama muhtemelen devam ettireceğiz iki güne ödemeniz geçilecek , dosyalara erişemiyorum açabilir misiniz pekala da açardınız. Hoş proje tekrardan da başlayabilir ancak bu durumda hiç bir şekilde sizi tercih etmeyeceğim çünkü davranışınız ticari açıdan etik gelmiyor bana. Yedek konusuna gelince proje yarım kaldığı için 8 aydır sitenin url sini bile açmamışımdır muhtemelen. Her neyse bu sizin ticaret anlayışınız yapacak bir şey yok. Çokta uzatmanın anlamı yok.
Size bol bol müşteriler.

Firma haklı sonuna kadar yedek istiyorsanız ödemenizi yaparak 1 yıl uzatır yedeğinizi alırsınız ister devam edersiniz ister etmessiniz bunun için konuda acılmaz

Ben sizin şikayet ettiğiniz yazdığımı yada ima ettiğimi hatılamıyorum. Siz olayı kendinizce açıklamışsınız bende kendimce açıkladım.

İşte zaten sorunda bundan kaynaklanıyor. Afedersiniz ama bu bahsettiğiniz davranızşlardan dolayı bir tek kulağımızın arkası kaldı ve bizde bu yüzden bu şekilde davranıyoruz.

Bizi tercih edip etmemeniz sizin seçiminiz saygı duyarım.

Hala bunun ticari ahlaka aykırı olduğunu düşünüyorsunuz. Bir şey sorsam varz edelim ki bir GMS operatoründen hat faturalı aldınız ve faturanız ödeme yapmadığınız için kesildi ve dağ başında kaldınız. Müşteri hizmetlerini arayıp dağ başında kaldım siz hattımı açın ben şehre inince parayı ödeyeceğim dediğinizde açıyorlar mı yada açarlarmı ?

Bu arada son olarak bu yedek işinden başıma gelmiş bir olay hemen hemen sizinkine benzer :

Müşteri 17/12/2012 12:54
Sitem faturası ödenmediği için hesap askıya alınmış. Ödeme yapıcaktım fakat fiyat fazla geldi. Site yedeğini alabilirsem sevinirim.

Ben : **** Bey ne yazık ki ödeme yapılmadan yedek vermek yada sitenin tekrar hizmete açılması gibi bir durum söz konusu değil.
Ayrıca sadece fiyat arttırılmadı bununla beraber kullanım özellikleriniz de arttırıldı. Örneğin web alanınız email sayınız vs. değişikliklere gidildi.

tartışma bu şekilde devam ediyor ve gece 12 ye kadar açık tutacağımı söylüyorum yedeklerini alması için.

vatandaşın son yazdığı ticket
Müşteri
17/12/2012 17:49
Onca yazışmadan sonra hesabı açtığını için AFERİM 'i hak ettin.

Tabi ki bu da sizin sorununuz değil yaşın yanında kuruda ne yazık ki yanıyor. Ödeme yaparsanız veritabanı ve diğer yedeklerinizi alabilirsiniz.

İyi akşamlar.

--R10.NET; Flood Engellendi -->-> Yeni yazılan mesaj 21:16:34 -->-> Daha önceki mesaj 20:44:58 --

Bu arada çakallık filan hoş bir cümle olmamış kannatimce tanımadığınız kişiler ve kurumlar hakkında cümle kurarken birazdaha dikkatli olursanız memnun olacağım kendi adıma

Firma telefonla bilgi vermese hostinginizin süresinin bittiğinden haberiniz bile olmayabilirdi.

Daha öncesinden hostinginizin süresi ile ilgili mail gönderilmiş ise, hostinginizin süresinin biteceğinden bilginiz olmuştur. Yedeklerinizi almak sizin insiyatifinize idi.

Burada firmaya katılıyorum.

Yönetim bu konuyu neden açık tutuyor hala anlam veremedim

soyluyeyim ben hemen bu firma yonetime para vermediği için kimse umursamıyor bazı başka firmalar gibi olsaydı firma hakkında ne kadar kotu yorumda yapılıyor olsaydı yönetim hemen aaaa (ornek soyluyorum kimse yanlış bir tarafa çekmesin ) ahmet abiye hasan abiye huseyin abi hakkında konu açılmış hostinğ şikayetleri bölümünde hemen silelim müşteri kaybetmesin.

Merhaba

Biz bu tip yaklaşımların çok doğru olmadığını düşünmekteyiz. Müşterinin herhangi borcu yok ise hizmet süresi bittiğinden dolayı kapatıldıysa, sistem yedeği otomatik olarak silmediyse müşteri memnuniyeti açısından verilmesi doğrudur yönündeyiz. Bir yıl ücret almak için yedeğin verilmemesi firma açısından prestij kaybıdır.

Yedeği verip vermemek yine firmanın insiyatifine ve ticari yaklaşımına kalmıştır.

Saygılarımızla
Datzen