@ArdaDoganok adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @ArdaDoganok;
* Şikayetçi olma nedenim: Adahost - 9.300 TL Ödedim, Hizmet Teslim Edilmeden İade Reddediliyor
* Açıklama ve kanıtlarım:

Tüm belgeler mevcut, süreci takip ediyorum.

@ArdaDoganok; konuya davet edildiniz

Merhabalar,

Öncelikle şikayet sahibi kullanıcının iddiasının aksine satın alınan hizmet AMD Ryzen 9 5900X değil, AMD Ryzen 7 5700X – 128 GB DDR4 RAM – 2 TB NVMe SSD – /29 Subnet ve SLA 1 Destek Paketi hizmetidir. Bu bilgi fatura üzerinde açıkça yer almaktadır.

Sipariş detayları aşağıdaki gibidir:

Sipariş Tarihi: 15.03.2026 – 03:09
Hizmet Teslim Tarihi: 15.03.2026 – 17:28

Yani hizmet yaklaşık 14 saat içerisinde aktif edilmiştir.

Web sitemizde ve satış sürecinde teslimat süresi açıkça belirtilmektedir: “Siparişler en geç 24 saat içerisinde veya yoğunluğa bağlı olarak 48 saat içerisinde aktif edilir.”

Ayrıca sipariş sonrasında WhatsApp hattımız üzerinden de hizmetin 24 saat içerisinde teslim edileceği bilgisi müşteriye iletilmiş ve müşteri bu durumu kabul etmiştir.

Dolayısıyla “hizmet teslim edilmedi” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Hizmet belirtilen süre içerisinde teslim edilmiştir.

Diğer bir iddia olan “onayım olmadan hizmet aktif edildi” söylemi de doğru değildir. Çünkü sipariş verilen hizmet zaten aktif edilmesi gereken bir sunucu hizmetidir ve teslim süresi müşteriye bildirilmiştir.

Hizmet aktif edildikten sonra müşteri iptal talebinde bulunmuştur.
Bu talep üzerine kendisine destek talebi oluşturulmuş ve aşağıdaki bilgi açıkça iletilmiştir:

Hizmet iptal edilebilir.
Ancak fiziksel sunucu hizmetlerinde iade yapılmamaktadır.

Müşteri bu bilgilendirmeden sonra iptal talebini onaylamıştır. İlgili destek talebinin ekran görüntüsü de mevcuttur.

Ek olarak belirtmek isteriz ki R10.NET platformu üzerinde firmamıza ait herhangi bir satış konusu bulunmamaktadır. Bu nedenle burada açılan konu teknik olarak bir satış işlemine ait uyuşmazlık değildir.

Tüm süreç tarafımızda kayıtlıdır ve gerekli durumlarda ilgili mercilere sunulabilir.

Bilginize sunarız.

Firmanın iddialarına karşı, sunduğum somut kanıtlar ve zaman damgaları ışığında son sözümdür:
1. İade Talebi Teslimattan Önce Yapılmıştır: Firma, hizmetin 17:28'de aktif edildiğini beyan ederek kendisini savunmaya çalışmaktadır. Ancak ekte sunduğum ekran görüntülerinde sabit olduğu üzere; iade ve cayma talebim saat 15:46'da iletilmiştir. Yani ben hizmetin iptalini istediğimde, ortada henüz teslim edilmiş bir hizmet, iletilmiş bir IP adresi veya giriş bilgisi yoktur. Firma, cayma hakkımı kullandığımı bildiği halde işlemi durdurmak yerine, saatler sonra aktivasyon yaparak iadeyi engellemeye çalışmıştır. Bu, hukuka ve ticari etiğe aykırı bir 'emrivaki' çabasıdır.
2. Cayma Hakkı ve Hizmet İfası: 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tüketicinin açık onayı ile hizmetin ifasına (kullanıma) başlanmadığı sürece cayma hakkı saklıdır. Tarafıma teslim edilmemiş, kurulumu tamamlanmamış bir hizmet için iade talebim anında işleme alınmalıydı. Firmanın kendi iç 'iade yoktur' kuralı, emredici hukuk kurallarının üzerinde değildir.
3. Kötü Niyetli Aktivasyon: İade talebimden yaklaşık 2 saat sonra sunucunun aktif edilmesi, firmanın iyi niyetli olmadığını, iade prosedüründen kaçmak için süreci manipüle ettiğini açıkça göstermektedir. Henüz teslim almadığım ve iadesini istediğim bir hizmetin 'sonradan' aktif edilmesi benim sorumluluğumda değildir.
4. Yasal Süreç Başlatılmıştır: Konu sadece bir R10 uyuşmazlığı olmaktan çıkmış; 2026/1090.2137 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) taşınmış ve banka üzerinden Chargeback (Ters İbraz) süreci başlatılmıştır.
Netice olarak; Hizmet tesliminden önce yaptığım iade talebinin görmezden gelinerek paraya el konulması kabul edilemez. R10 yönetiminin, sunduğum saat farklarını ve kanıtları değerlendirerek, üyelere örnek teşkil edecek bir karar vereceğine inanıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına 9.300 TL'lik tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Saygılarımla

Ekte sunduğum1 ve 2. görselde görüleceği üzere iade talebim 15:46'dadır. Firmanın kendi beyanına göre teslimat ise 17:28'dedir. Bu yaklaşık 2 saatlik fark, firmanın iade talebimi aldığı halde kötü niyetli olarak kurulumu devam ettirdiğinin açık kanıtıdır

Tam bizde çözüm için araştırma yaparken denk geldi.
Görsellerde zaman damgaları var. Diğer açıklamalar için takipte kalalım.

Merhabalar,

Firmamız yaklaşık 5 yıldır faaliyet göstermektedir ve bu süre içerisinde iade talebinde bulunan müşterilerimize, hizmet aktif edilmiş olsun ya da olmasın, iyi niyet çerçevesinde iade konusunda her zaman yardımcı olunmuştur.
Ancak ilgili süreçte müşteri tarafından tarafımıza hukuki süreç başlatılacağı, dava açılacağı ve benzeri ifadelerle baskı oluşturulmaya çalışılması ve sürecin bu şekilde ilerlemesi nedeniyle ilk aşamada iade talebine olumlu yanıt verilmemiştir.

Buna rağmen konunun daha fazla uzamaması ve sürecin karşılıklı olarak sonlandırılması adına müşteriye ücret iadesi yapılacaktır.

İade işlemi için müşteriden IBAN bilgisi talep edilmiştir. Bilgilerin tarafımıza iletilmesinin ardından iade işlemi gerçekleştirilecektir.

Konu tarafımızca bu şekilde çözüme kavuşturulmuştur.

Bilginize sunarız.

Firmanın iade kararını memnuniyetle karşılıyorum. IBAN bilgileri kendilerine iletilmiştir. Ücret iadesi banka hesabıma eksiksiz ulaştığında konunun çözümlendiğine dair teyit mesajı geçeceğim. Teşekkürler.
Firma tarafıma WhatsApp üzerinden ulaşmış ve iade için IBAN bilgisi talep etmiştir. Bilgiler kendilerine iletilmiştir. Ücret iadesi hesabıma eksiksiz ulaştığında konuya teyit geçerek çözüm bildirimi yapacağım.

Merhabalar,
İlgili hizmete dair talep etmiş olduğum ücret iadesi, bugün itibarıyla banka hesabıma eksiksiz olarak ulaşmıştır. Ödeme için teşekkür ederim.
Ücret iadesinin yapılmasıyla birlikte uyuşmazlık ortadan kalktığı için, TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden başlatmış olduğum şikayet başvurumdan feragat ettiğimi ve resmi süreci sonlandırdığımı beyan ederim. Dosya şu an 'Savunma İstendi' aşamasında olduğu için sistem üzerinden gerekli bildirimleri yapıp süreci takip edeceğim.
Sürecin karşılıklı mutabakatla çözüme kavuşması nedeniyle, açmış olduğum bu talebin/konunun kapatılmasını rica ederim.
İyi çalışmalar