Merhabalar,

Öncelikle şikayet sahibi kullanıcının iddiasının aksine satın alınan hizmet AMD Ryzen 9 5900X değil, AMD Ryzen 7 5700X – 128 GB DDR4 RAM – 2 TB NVMe SSD – /29 Subnet ve SLA 1 Destek Paketi hizmetidir. Bu bilgi fatura üzerinde açıkça yer almaktadır.

Sipariş detayları aşağıdaki gibidir:

Sipariş Tarihi: 15.03.2026 – 03:09
Hizmet Teslim Tarihi: 15.03.2026 – 17:28

Yani hizmet yaklaşık 14 saat içerisinde aktif edilmiştir.

Web sitemizde ve satış sürecinde teslimat süresi açıkça belirtilmektedir: “Siparişler en geç 24 saat içerisinde veya yoğunluğa bağlı olarak 48 saat içerisinde aktif edilir.”

Ayrıca sipariş sonrasında WhatsApp hattımız üzerinden de hizmetin 24 saat içerisinde teslim edileceği bilgisi müşteriye iletilmiş ve müşteri bu durumu kabul etmiştir.

Dolayısıyla “hizmet teslim edilmedi” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Hizmet belirtilen süre içerisinde teslim edilmiştir.

Diğer bir iddia olan “onayım olmadan hizmet aktif edildi” söylemi de doğru değildir. Çünkü sipariş verilen hizmet zaten aktif edilmesi gereken bir sunucu hizmetidir ve teslim süresi müşteriye bildirilmiştir.

Hizmet aktif edildikten sonra müşteri iptal talebinde bulunmuştur.
Bu talep üzerine kendisine destek talebi oluşturulmuş ve aşağıdaki bilgi açıkça iletilmiştir:

Hizmet iptal edilebilir.
Ancak fiziksel sunucu hizmetlerinde iade yapılmamaktadır.

Müşteri bu bilgilendirmeden sonra iptal talebini onaylamıştır. İlgili destek talebinin ekran görüntüsü de mevcuttur.

Ek olarak belirtmek isteriz ki R10.NET platformu üzerinde firmamıza ait herhangi bir satış konusu bulunmamaktadır. Bu nedenle burada açılan konu teknik olarak bir satış işlemine ait uyuşmazlık değildir.

Tüm süreç tarafımızda kayıtlıdır ve gerekli durumlarda ilgili mercilere sunulabilir.

Bilginize sunarız.