@DataHost adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @DataHost;
* Şikayetçi olma nedenim: Hizmet sürem devam etmesine rağmen müşteri hesabımı askıya alması
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/profil/164113-datahost.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Merhaba,

İlgili firmadan 7 aydır sunucu hizmeti kullanmaktayım. Aynı sunucu ve aynı programları çalıştırdım bu 7 ay süresince.
Bugün aniden çalıştırdığım program yüksek CPU tüketimi (%70-%80) yaparak çalışamaz hale geldi. Fakat aynı program kendi bilgisayarlarımda ve ortağımın yine aynı firmada bulunan aynı özelliğe sahip sunucusunda sorunsuz çalışmaya devam ediyor (Herhangi bir güncelleme veya düzenleme söz konusu değil. Programın yazılımcısı bizzat benim). Sadece bahsettiğim sunucuda bu şekilde çalışmıyor.

Durum böyle olunca destek talebi açıp durumu izah ettim ama sorun programda dediler ısrarla. Sunucuda donanımsal/yazılımsal bir problem olabilir dedim. Güncellemesi, driver'ı vs gibi ama söylediğim herşeyi görmezden geldiler. Farklı bir sunucuya taşıyın orada deniyim dedim ona da kendi sunucunuzu formatlayıp deneyebilirsiniz dediler. Bunun için sunucu yedeklerimi almaya başladım format atmadan önce. Fakat yine aynı durum olursa kullanmadığım günlerin (daha 2 gün önce yenilemesini yapmıştım. Aylık ödemesi yaklaşık 1000TL Ryzen9 sunucu) ücret iadesi olacak mı dedim. Yok dediler. Bende destekte konuştuğum kişiye kullandığım 7 aya lanet olsun. Sana hakkımı helal etmiyorum dedim.

Ardından sunucuya format atmak için panele girecektim ama hesabım askıya alınmış ve giremedim. Sunucu kapalı değil ama panele erişemiyorum ve format işlemini sağlayamıyorum. Bir sonraki ay kesinlikle kullanmayacağım zaten ama parasını ödediğim hizmeti süresi boyunca ya tam olarak sağlasınlar panel dahil şekilde ya da iade mi istiyorum. Şikayet konusu çözülene kadar geçen süre boyunca panele erişimimin tekrar sağlanıp sağlanmayacağını ve bu sürelerin ilgilenecek moderatör arkadaşların göz önünde bulundurmalarını rica ediyorum. Kişiye aynı zamanda r10 üzerinden yazdım ama cevap bile vermeden bu konuyu açma sürecimde engellemiş beni. Takdiri size bırakıyorum.

@DataHost; açıklama yapması için davet edildi.

Merhabalar,

İlgili kişiye öğle saatlerinden beri problemin kaynağını açıklamamıza rağmen anlamamakta ısrar etmektedir. Donanımsal bir sorun olabileceğini söylüyor ancak donanımsal bir sorun olsaydı sunucunun programı açmadan bile yüksek cpu ve ram tüketeceğini donanım bilgisi olan herkes bilir. Müşterimizin programını çalıştırdığımız andan itibaren %70 civarında işlemci tüketimi yapmaktadır kendisine farklı bir işletim sistemi kurmasını önerdikten sonra lanet okumaya başladığından ötürü nasıl müşterilerin firma seçme hakkı var ise bizimde müşteri seçme hakkımız bulunuyor ilgili kişinin sunucu hizmeti aktif durumdadır. Burada program kapalı durumdayken sunucunun kaynak kullanım resmi : https://prnt.sc/OFnHy01zNXXl burada ise program açıkken alınmış ekran görüntüsünü görebilirsiniz problemin programdan olduğu aşikardır. : https://prnt.sc/6-zIYGitWnmX bu resimde %50 civarında gözüküyor ancak daha sonradan %75 civarlarına çıktığı durumlar olmuştur. Müşterimize bu resimleri destek talebi üzerinden iletmemize rağmen sorunun hala sunucudan kaynaklandığını söylemekte. 7 aydır sorunsuz kullanım yaptığını kendisi söylüyor ancak windows a gelen bir güncelleme bile uyumsuz çalışmasını sağlayabilir.

Saygılarımızla.

"windows a gelen bir güncelleme bile uyumsuz çalışmasını sağlayabilir. " Aynen katılıyorum buna. Öğle saatlerinden beri devam eden konuşmalarımızda ısrarla programa suç bulmak yerine bunu kabullenseydiniz ve çözüm arasaydık zaten sorun yoktu. Tekrar söylüyorum aynı program başka sunucularda ve başka bilgisayarlarda %30- %40 cpu kullanımı ile çalışmaya devam ediyor şuan aktif olarak. Dediğim gibi donanım/yazılım ya da herhangi başka bir şey ama sorun olduğu kesin. Moderatör cevap hakkı verene kadar başka cevap vermeyeceğim.

Ortada teknik bir problem var, @DataHost; müşteriyi bu şekilde engellemeniz bence makul değil, müşteri seçme durumunuz varsa sözleşmenize istinaden fesih hakkınızı kullanacağınızı belirtirsiniz, müşterinizde buna göre aksiyon alabilir, ama sistemden girişlerini engelledikten sonra tam bir hizmet sunmuş olmuyorsunuz. Kısa sürede müşterinizin erişimlerini açmanız ve farklı bir şekilde bu sorunu çözme yoluna gitmelisiniz.


@Grata; firmanın devam eden bir hizmeti iade etmesini talep etmeniz pek mümkün değil, 7 aydır kullanıyorsanız ve sorunsuz bir hizmet alıyorsanız ve yenilemeye devam ediyorsanız servisinizi, yenilenmiş bir servis icin iade hakkı kullandırmayabilir. (Tabi sözleşmelerinizi incelemeniz gerekli)

Ben 7 aydır kullandığım hizmeti kullanmaya devam etmek için elimden gelen çabayı gösterdim fakat bir çözüm önerisi gelmediği için bu noktaya geldik. Bu noktada sizin aracılığınız ile çözüm bulunmasını umuyorum. Zaten önümüzdeki ay için kesinlikle kullanmaya devam etmeyeceğim. Aylık olarak ödeme yapıp kullandığım ve daha bu ayki ödemeyi yapalı 3 gün olduğu için iade imkanını sordum. İade olmaz diye uygun görürseniz hizmetime eksiksiz erişim sağlaması gerekiyor. Müşteri seçme hakkını en başta ürün/hizmet satışını yapmadan önce kullanmalıydı bahsi geçen kişi. Hizmet parasını aldıktan sonra ben bu müşteri ile çalışmak istemiyorum demesi herşeyi açıklıyor zaten. Teşekkür ederim.

@DataHost; müşterinize bu durumda elinizden gelen desteği göstermek ve mutlu müşteri statüsüne çevirmek sizin elinizde, fakat en kısa sürede müşterinize tam hizmet vermeye devam ediyor olmalısınız.

@DataHost; kullanıcınızın erişimlerini aktif ettiniz mi ?

Hizmet bitiş tarihi olan 14/05/2025 tarihine kadar erişim aktif edildi