@NetuWeb @NETDC adlı üyelerden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üyeler: @NetuWeb; @NETDC;
* Şikayetçi olma nedenim: Cihaz çıkartmama ve kovulma
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/profil/41373-netdc.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Merhabalar sevgili r10 kullanıcıları ve moderatörleri,

Netundweb adlı firma ile bir süredir çalışmaktayız bir kaç şahsi konumuzdan dolayı son 2 3 aydır sorun yaşadık kesinti vs olsa da olan hizmetten olabildiğince iyimser tavırlarda memnunduk sorunlar elinde sonunda geçiyordu fakat bu dönemde yaşadığımız sorunlar şu şekilde bir mebla ödememiz kalmıştı be dediğimiz tarihte ödedik Okan bey ile görüştüğümüzde cihazların çıkması için onay verilmesine rağmen cihazlar çıkmadı ve sorun yaşadık ben de müşteriye Okan beyin direkt mesajını alıntıladığım için zor duruma düştüm. Transferler cari hesabın kapatıldığı 30 Mart tarihinde gerçekleşmedi ve 1 Nisan tarihinde fatura oluştuğu zaman tekrar ödeme yapılmadan 30 Mart ta oluşturduğumuz destek talebinin geçersiz olduğunu muhasebe biriminin vardiyasının olmadığını söyledi ve konu uzadı taraflar bizlere şikayeti oluşturdu bizde mecburen konu açmamız gerektiğini söylediğimizde 10 Nisan tarihine kadar süremiz olduğu söylendi ve resmen kovulduk

1. Mesajda yetkiliniz onay veriyorken transferler gerçekleşmedi

2. Muhasebe biriminiz tatildeydi cihazlar taşınmadı ama fatura oluşturuldu.

3. Hiç bir hakaret iş ahlakı olmayan sözler ve konuşmamalar geçmesine rağmen kovulduk ve alamayacağımız hizmetin ödemesini talep ediyorlar

ilgili firmanın kabin faturasını 10 günlük düzenlemesini ve taraflarınla ilişiği kesmeyi istiyoruz. Bizim bütün taraflarına sunduğumuz teklifleri dikkate bile almadılar iletişim kopukluğu oldu kendileri de karşı çıkacağını düşünmüyorum. Teşekkürler.

Merhabalar,

Konu ilk etapta bizler için şaşırtıcı olmuştur. Normal şartlar altında herhangi bir kurum ya da kişi hakkında kamuya açık platformlarda olumsuz yorum yapma taraftarı değiliz. Ancak bazı soru işaretlerinin giderilmesi gerektiğine inanıyoruz.

@Hostluyoruz; firması, tarafımıza karşı ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getirmemiş ve birçok kez verdiği ödeme sözlerini tutmamıştır. Bu durum, NETWEB’in işleyiş prensipleriyle uyuşmadığından dolayı sürecin sonlandırılması yönünde bir karar alınmıştır.

Geçtiğimiz hafta açılan bir şikayet konusunda firmamızın adı geçmesine rağmen, konunun ticari itibarınıza zarar vermemesi adına tarafımızdan herhangi bir yorumda bulunulmaması tercih edilmiştir. Ancak şikayet paylaşım konusu sonrası açıklama yapma gereği duyduk.

İlgili firmanın Mart ayına ait fatura halen açık durumdadır. NETWEB sisteminde her ayın 1’inde faturalar oluşturulmakta ve müşterilerimizin bu ödemeleri ayın 7’sine kadar gerçekleştirmesi gerekmektedir. Gerekli durumlarda bu süreye ek olarak 3 ila 5 gün arasında esneklik sağlanabilmektedir. Alperen Bey'e de bu kapsamda birçok kez ek süre tanınmış, ancak ödemeler yine de tamamlanmamıştır.


Mevcut ödenmemiş faturalar sebebiyle yapılan hizmet transfer talepleri işleme alınmamıştır. Aslında, bu durum hizmetin askıya alınmasını gerektirmekteydi. Ancak, müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına hizmete erişim devam ettirilmiştir.

Şikayette yer alan “Hiç bir hakaret iş ahlakı olmayan sözler ve konuşmamalar geçmesine rağmen kovulduk ve alamayacağımız hizmetin ödemesini talep ediyorlar” ifadesine de açıklık getirmek isteriz. Çalışmanın sonlandırılması için tarafımıza küfür ya da hakaret yöneltilmesi gerekmemektedir. Sürekli ödeme aksaklığı yaşanması sebebiyle bu iş birliğinin sürdürülebilir olmadığına karar verilmiş ve karşılıklı mağduriyetlerin önüne geçmek adına iş ilişkisi sonlandırılmıştır.

Ticari ilişkilerin sağlıklı ve sürdürülebilir şekilde devam edebilmesi, karşılıklı sorumlulukların zamanında ve eksiksiz yerine getirilmesine bağlıdır. Bu noktada gerekli özenin gösterilmemesi, tarafımızca iş birliğinin sonlandırılması yönünde bir karar alınmasına neden olmuştur.

Not: "Zamanında ödeme yaptık" şeklindeki iddianıza karşılık, sistemimizde kayıtlı ödeme tarihlerini ve oluşturulan faturaları paylaşmaktan kaçınıyoruz. Ancak forum yönetiminin talebi halinde, ilgili tüm verileri detaylı şekilde kendileriyle paylaşmaya hazırız. Böylece sürecin şeffaflığı sağlanmış olur ve gereksiz bilgi kirliliğinin de önüne geçilmiş olacaktır.

Açık carilerin kapatılması durumunda transferleriniz sağlanacaktır.

Saygılarımızla,
NETWEB

tüm süreci anlatmak gerekirse yaşadığımız bazı durumlar sebebiyle kalan borçlarımız vardı borçlarımızı ödemeden transfer talebinin yapılmayacağını bildiğimiz için borçlarımızı ödeyip 30 mart günü 1 cihaz için transfer talebi oluşturduk toplamda 3 cihaz transfer edilecekti bir tanesinin acil olduğunu diğer 2 cihaz için ise transfer bilgisinin ilerleyen saatlerde verileceğini talep içeriğinde belirttik ve onaylandı 1 cihaz transfer edildi

bknz: https://prnt.sc/RIBZtwnd1ynU

sonrasında ise 31 Mart günü mesai saatleri içerisinde kalan 2 cihaz için transfer talebi oluşturduk. Ancak bize, Transferi muhasebe biriminin incelemesi gerektiğini muhasebe biriminin ise mesai saatleri dısında işlem yapamayacağı ve ancak bayram sonrası dönüş yapılabileceği söylendi. Bu sebeple transfer talebimiz, ödeme günü olan 1 Nisan’a kadar bilinçli şekilde bekletildi.


1 Nisan itibarıyla ise transferin yapılabilmesi için yeni oluşturulan faturanın ödenmesi gerektiği belirtildi. Fatura tarihi ise ilginç şekilde 30 Mart olarak kesilmişti. Oysa şimdiye kadar oluşturulan kabin ödemesi faturalarımız her ayın 1'i şeklinde olurdu hiç değişmezdi bunun sebebi muhtemelen transfer sürecinde bizi borçlu gösterip Sözleşmelerinde bulunan “borç varsa transfer yapılamaz” ibaresi öne sürülerek haklı çıkmaya çalışmak olacaktır diye tahmin ediyorum


NOT: yukarıda ilk paragrafta bahsettiğim acil olan 1 cihazın transferinde mesai saaatleri dışında da olsa borçlarımızı ödeyebildik ve transfer yaptırdık ne hikmetse muhasebe ödeme yapacağımız zaman müsaitti. Ödeme yaptık ve çıkacak cihazlar olduğunu söyledik firma sahibi okan bey ise talep açın çıkartsınlar şeklinde onay vermişti



Sonuç olarak bizim kalan 2 cihaz için transfer talebi açtığımızda henüz yeni ödeme günü gelmemişti geçmişten kalan borçlarımız ise ödenmişti ayrıca acil olan ilk cihaz için açtığımız transfer talebinde de bu cihazları belirtip cihazların transfer yapılacağına dair onaylarını aldık ancak bahaneler ile yeni ödeme gününe kadar bekletildik ve yeni çıkan ödemenin tamamını yapmaya zorunlu tutulmaktayız. kabin öde kullan şeklindeydi ayın10'u çıkış yapmamızı isteyip kullanmayacağımız günleri ödetmeye çalışıyorlar ve verdikleri onayı reddediyorlar hizmetlerinden simdiye kadar memnunduk ancak bu son yapılan fırsatçı davranış etik olmamaktadır.

Merhabalar,


Daha önceki şikayet konunuzda bahsi geçen cihaz ile ilgili olarak, söz konusu çıkış talebi değerlendirilmiş ve ilgili cihazın transfer işlemi başarıyla gerçekleştirilmiştir. ( Mart ayı faturanız kapatılmamasına rağmen yinede aciliyeti belirttiniz buna istinaden transfer sağlandı )


Burada herhangi bir fırsatçılık durumu söz konusu değildir. Tekrar vurgulamak isteriz ki, olayın ciddiyetinin anlaşılabilmesi adına, yalnızca mevcut açık borcunuzun ödenmesi gerektiğini ifade ediyoruz. Herhangi bir ek ücret talebi söz konusu değildir. Aksi bir durum olsaydı, tarafınıza hediye edilen 1 aylık hizmet bedelini de ayrıca faturalandırırdık. Ancak böyle bir ek fatura oluşturulmamıştır.


Bununla birlikte, Mart ayına ait faturanız halen ödenmemiş durumdadır.


Örnek vermek gerekirse:

• 01.02.2025 tarihli faturanız 28.03.2025 tarihinde ödenmiştir.
• 01.03.2025 tarihli faturanızın yaklaşık %90’ı yine 28.03.2025 tarihinde ödenmiştir. ( Yukarıda bahsettiğimiz cihazın transferide 2 ay geciken bakiyelerin bir çoğunun ödenmesiyle beraberinde transfer edildi. İlgili ödemeniz ise 28.03.2025 te yapılan ödemenizdir. )

Ancak şu an Nisan ayı içerisindeyiz ve 01.04.2025 tarihli yeni fatura da sistemde aktif durumdadır. Bu fatura için tanımlanan yasal ödeme süresi ne yazık ki aşılmıştır.
Bilgilendirme amacıyla belirtmek isteriz ki, önümüzdeki birkaç saat içerisinde sistemin çalıştıracağı otomatik cron göreviyle birlikte, ödeme yapılmamış hizmetler sistem tarafından otomatik olarak askıya alınacaktır. Bu süreçte size gönderilen sistem e-postaları ve SMS bildirimlerinin dikkate alınmış olması beklenmektedir.

Konuya daha fazla ek yazılacak bir yorumumuz bulunmuyor. @EKA Reklam; @xtreme; Konuyla ilgilenirseniz seviniriz.


Saygılarımızla,
NETWEB

1- Mart ayı faturası çoğunlukla kapatılmış olup kalan 300 TL civarı bir rakamdır ve bunu bilerek transferleri onayladınız
2-Tarafımızla sözleşmeli olarak yürütülen hizmet kapsamında, çalışmama kararının tarafınızca alındığı açıkça ortadadır. Ayrıca ilk ay ücretsiz denileceği belirtilmiş olmasına rağmen, tarafınıza bir ödeme gerçekleştirdiğimizi de hatırlatmak isteriz. Bu doğrultuda, hizmetin tarafınızca sonlandırılması ve daha önce yapılan ödeme göz önüne alındığında, herhangi bir ücret talep edilmesi hukuken ve etik açıdan uygun değildir.
3- gecikmiş faturalar ödenirken transfer yapılacak cihaz değil cihazlar üzerine konuşuldu ekran görüntüsünde de görünmektedir.
4- tarafınıza açılmış olan transfer taleplerinde yeni fatura falan oluşmamıştı oluşması için oyaladınız yeni faturaların transferlerimiz ile alakası yoktur + ödenicek olsa bile kullanmayacğımız günlerin yeni faturalardan çıkartılması gerekmektedir
5- şikayet konusu açtık diye bize verdiğiniz ayın 10'u kadar olan süreyi de şuan kafanıza göre kesmiş durumdasınız zaten sözleşmenizde ayın 15ine kadar gecikme süresi yazmaktadır ayın 10u oldu simdi de bugün kapanacak diyorsunuz bu da etik değildir konuyu okuyan netweb müşterilerinin bir sorun yaşaması durumunda hakkını aradığında hizmetlerinin kapatılacağını da burada kanıtlamış oldunuz teşekkür ederim
ilgili personeller bunları göz önünde bulundurarak ilgilenirse sevinirim ayrıca konu sonuçlanana kadar ilgili firmanın hizmetlerim hakkında işlem yapmamasını rica ederim

@Hostluyoruz; Firma tarafında açık bir faturanız varsa donanım çıkışını yapmamaları normal, ama bu bakiyelerin çoğu tamamlandığında görüyoruz ki onay vermişler.

@NetuWeb; Firma Mart ayından kücük bir bakiye kaldığını, kullan öde şeklinde hizmet aldığını belirtiyor, buna istinaden eğer tek taraflı fesih uyguluyorsanız, 10 Nisan a kadar da süre tanımlıyorsanız, tüm Nisan faturasını talep etmeniz hatalı, (müşteriniz fesih istiyor ise o başka) hangi güne kadar hizmet vereceğinizi taahhüt ediyorsanız o güne kadar faturalamalı ve müşterinize tek taraflı fesih uyguladığınız icin, 10 Nisan yani sunucuları teslim edeceğiniz gün hesabınızı yapıp ödemenizi alıp sunucuları teslim edebiliyor olmalısınız.

Merhabalar

01.04.2025 tarihli fatura , mart ayında kullanılan enerji bedeli ve ip adresi servisleri yer almaktadır. Diğer faturalandırma kalemleri ile alakalı problemleri mevcut ise siteden talep açarak muhasebe servisinden destek alabilirler.
Ek olarak taraflarına 01.04.2025 ila 10.04.2025 tarihi arasında kullandıkları enerji bedelleride ek olarak yansıyacaktır. ( Enerji bedelli kullan-öde şeklindedir )
Saygılarımızla,
NETWEB

@Hostluyoruz; öde kullan şeklinde kullanım yaptığınızı belirtmiştiniz, firma Nisan faturasının içeriğinin Mart ayına ait enerji ve ip adresi servisleri olduğunu iletiyor, yani kullan öde şeklinde kullanılan da bir hizmet mevcut bunu belirtmemiştiniz.. Firmanın da bunu tahsil etmek istemesi kadar normal bir şey yok. Burada şikayet ettiğiniz konu direkt olarak düşüyor üzgünüm.

Aksi bir durum var ise lütfen mesajımı report edin.

Merhabalar,

Kabin, internet, İp adresleri, Switch kiralama gibi etkenler her yerde öde-kullan mantığındadır. burada da öyleydi ayrıca Ödeme yapmadan IP adresi alınabiliyor mu böyle bir mantık var mı? Yani mantık şu şekilde bize söylenilen ve olan- 1.04.2025 tarihinde Kabin internet ip adresleri switch kiralama gibi etkenler 01.05.2025 tarihine kadar faturalandırılır ama enerji faturası 01.03.2025 den 01.04.2025 e kadardır. Elektrik faturalarımızdan kaçmamaktayız. Kabin giderlerimizin 10 günlük olarak güncellenmesini istemekteyiz yani kullanmadığımız kısmın çıkartılması.

Kısacası Elektrik faturalandırması Bir önceki ayı takip eder fakat kabin gibi faturalandırmalar bu kullanılacak ayın faturalarıdır. Yanlışım var ise düzeltebilirler.

NOT: şu anda hizmetlerime ulaşamamaktayım.

Saygılarımızla.