@yigithosting adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @yigithosting;
* Şikayetçi olma nedenim: Sunucum 3.kez komple gitti ve kendileri durumu düzeltemiyor.
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/vds-sanal-sunucu...unuculari.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Ortalama 1.5 senedir kendileriyle çalışmaktayım ve r10 üzerinden bir çok kez kendilerini tavsiye etmişliğim vardır ancak bu kez durum çok trajikomik.

Dün akşam sunucuma ulaşamadığımdan kendileriyle iletişime geçtim ve sunucuda oluşan bir sorun nedeniyle geçici olan bir durumun varolduğunu söylediler bende iyi akşamlar deyip konuyu kapattım.

Öncelikle bu aşagıdakı anlatacağım durumun 3.kez yaşandığını ve son yaşananın bardağı taşıran son damla olduğunu bildirmek isterim.


Sabah web sitelerime ve sunucuma ulaşabiliyordum akşama doğru muhtemelen tekrar sunucu gitti ve kendilerine canlı destekten ulaştım.

Destek talebi oluşturmamı istediler ( sunucu durumu bu dakika itibariyle baglantı kurulamıyor. yani yanıt vermiyor değil komple yok sunucu.)

Sonrasında destek talebi oluşturdum. sunucuma ulaşamıyorum dedim ve bana sunucu bilgilerini iletmemi istediler kendilerine sunucu bilgilerini ilettim.

gelen cevap



Merhabalar,
Sunucunuzda gerekli kontrolleri sağladığımızda, dün veri merkezinde yaşanan kesinti nedeniyle sanal sunucunuz mavi ekrana düşmüş. Onay verirseniz, sunucunuzu formatlayabiliriz. Formatlama işleminin daha hızlı gerçekleşmesi adına, lütfen dilediğiniz işletim sistemini belirtiniz.
Saygılarımızla.


cevabım


formatlayabiliriz derken web siteleri vs ne olacak ve sunucu sabah çalışıyordu sitelere giriyordu. ben şimdi sıfırdan kurulum mu yapacağım ?
işletim sistemi belirtmiyorum şuan yaşanan durumu da kabul etmiyorum sunucumu eski haline getirip lütfen aktifleştirin zira o kurulumu sağlamam 6 saat sürer ve kesinti oldu mavi ekrana düştü yü de kabul etmiyorum zira sabah sunucum calısıyordu. iyi çalışmalar bekliyorum
çalışan sistem durduk yere bozulmaz kusura bakmayın bu sefer ben kabul etmiyorum yarın çok işim var şuan bu durumla ilgilenemem sunucumu en kısa sürede aktifleştirirseniz sevinirim. Bu durumu asla kabul etmiyorum. Sunucu aktif olmayacaksa da sizinle çalışmayı sonlandıracağım. iyi çalışmalar dilerim...

onların cevabı


Merhaba,

Yasin bey kontrollerimi sağladığımda sisteminiz elektrik kesintisi sebebiyle kapanan TR-3 kodlu sunucuda bulunmaktaydı ve ilk o cihazi aktif ettik. Sunucunuz sonradan hata verdiye bizim yapabileceğimiz ekstra bir durum bulunmamaktadır. Personellerimiz kontrol sağladığında linux os sistemli sunucunuz kilitlenmiş durumda olarak gözükmektedir. Bu durumda ne yapabiliriz bize öneri verirseniz yapabiliriz.
Not: Sunucunuzda yedekleme hizmeti ekstra almadığınızdan dolayı yedekleme hizmetinde mevcut yedeği bulunmamaktadır.



Saygılarla Yiğit Hosting.




cevabım


Tamam o zaman bırakın öyle kalsın sunucuyu düzeltemiyorsanız ki bu tamamen sizden kaynaklı bir durum tüm zararımı karşılarsınız ve ben o sunucuyu tekrar kurmayacağım söylediğim gibi sizinle çalışmama kararı alıyorum. İyi çalışmalar dilerim...



onların cevabı



Merhaba,

Sözleşmelerimizi incelerseniz gereken net detaylı bilgiyi alabilirsiniz. Sizleri iyi niyet ile yaklaştım fakat şu anda iyi niyeti suistimal ediyorsunuz. Gereken zararınızı hukuki yollardan arayabilirsiniz o halde.



Saygılarla Yiğit Hosting.





cevabım



Elektrik kesildi bütün herşey gitti yeniden kur demek mi? iyi niyetle yaklaşmak sabah çalışan sunucu akşam nasıl bozuluyor buna kimse inanmaz. Kusura bakmayın. Durumu R10 üzerinden tartışalım ayrıca hukuki haklarımı kullanmam gerekirse hiç çekinmeyeceğime emin olabilirsiniz. Aynı durumu 3.kez yaşıyorum bir öncekilerde de ben sesimi çıkarmamıştım.



onların cevabı



Merhaba,

Elektrik kesintisinden sonra sunucunuz aktif edilmiştir, sizlerinde dediği gibi "sunucum sabah aktifti" dediniz. Sunucunuz aktif konuma tekrardan alınmıştır kesintiden sonra. Bizler gereken işlemi zaten sağlamışız? Bu durumda sizin yaptığınız iyi niyeti suistimal ederek yukarı çıkmaktır. R10 üzerinden tartışmak istiyorsanız açarsınız şikayet konunuzu durumu açıklarız.



Saygılarla Yiğit Hosting.



cevabım



Yigit bey güzel oynuyorsunuz sizi tebrik ederim. Sabah çalışan sunucu önce elektrik kesintisinden dolayı mavi ekrana düşüyor ben size sabah aktifti dedikten sonra zaten aktif etmişiz napalım daha ya dônüyor. Bunun izahı yok bu sizin hatanız ve üstünü kapatmaya çalışıyorsunuz. Üstünü kapatmaya çalıştığ ınız durum nedir bilmiyorum ancak bu etik bir davranış değil üstüne bir de beni suçluyorsunuz kusura bakmayın ama sizinle tabiki çalışmayacağım. Durumu öğrenmek ve aydınlatmak adına sunucunuzun bilgilerinide r10 üzerinden sizden talep edeceğim bakalım savunmanız nasıl olacak... Gerçekten şu duruma üzüldüm. Bir de size o kadar çok r10 üzerinden destek olmaya çalışmışken. Para pul önemli değil ancak r10 da o konuyu açacağım iyi çalışmalar.



onların cevabı



Merhaba,

Tabii ki konu açmanızı bekliyoruz, sizler gibi kötü niyetli bir müşterimiz zaten bizim olamaz. Durumu siz kendiniz ağızınızla belirtiyorsunuz ondan sonra olumlu cevap gelmeyince r10'a şikayet açacağım diyorsunuz. Tabii ki açın buradan yazdıklarımızın aynısını oradan da yazalım. Talebinizi kilitliyorum iyi çalışmalar.



Saygılarla Yiğit Hosting.

@yigithosting;
Konuya davet edildiniz.

Merhaba,
Öncelikle 2022'den beri sizlerle çalışmaktayız. https://prnt.sc/s8j_fCvUC_4B 2022 de reklamlarımız ile beraberinde gelip, 1 aylık sunucu almıştınız bunu hesabınızdan da açmış olduğunuz ticketlerdan doğrulayabilirsiniz. Konumuza gelelim,
3. kez komple gitti derken sanırım ilk kez (1.kez) 2022 de yanlış ve ***** eklenti kurduğunuzdan dolayı sunucunuzun virüslü olduğunu ve forum sitenizin açılmadığını belirttik sizlerde tekrardan kurmamızı istemişsiniz gerekli bilgileri ilgili moderatör arkadaşlara destek taleplerinden, whatshapp yazışmalarından bulup iletebiliriz 2022-2023 arasında olan bir durum.
2. kez sunucunuzun çökmesinin sebebi ise destek taleplerinizden ve whatshapp destek hattı yazışmalarından da incelediğinizde göreceğiniz üzere format talebi istemişsiniz bu bir çökme sorunu değildir.

Asıl çökme durumuna gelelim;
15.10.2024 08.40 tarihinde TIER3 veri merkezi PenDC elektrik kesintisi genel olarak ayrılmış alanlarda yaşadı ve ortalama olarak 15-30 dakikalik kesinti olduğu tarafımıza iletildi. 15.10.2024 tarihinde sabah 9.00 sularında tarafımızda çalışan 3 adet teknik saha personeli pendc üzerine gönderildi ve gerekli çalışmaları başlattılar. İlk önce kriz raporu tutarak, PenDC ekibinin elektrik kesintisinden sonra start verip erişim gelmeyen sunucuları tespit ettiler.

Kriz Raporuna Göre Açılmayan Sunucular;

2 adet xx kodlu Ryzen7 3700x (Anakart problemli)
4 adet xx kodlu R630 Intel V4 VDS Cihazi (Disk erişim sorunu ve exsi çökme problemi olduğu tahmin ediliyor.)
1 adet xx kodlu Gen9 cihaz (Kiralik)

Alt yapımızdaki tüm cihazlar erişim probleminin 2. saatinde erişimi verilip,startlandı kritik olarak 7 cihaz belirlendi. Bunun hakkında çalışmalar yürütüldü ve toplamda 4 adet R630 cihazdaki 380 VM (Sanal Sunucu) tespit edildi. Sistem yedeklerimiz ile beraberinde tüm yedekler çekilip, diski arızalanan cihazlardaki problemler giderilip 3 adet R630 aktif edilmiştir. Hala üzerinde çalıştığımız ve veri merkezinde şuanda bile işlem sağlayan personellerimizin çalıştığı son 1 adet açılmayan r630 cihazımız mevcuttur (30 adet vmli ve müşterinin verisi bu sunucu içerisinde yoktur). İlgili cihazdaki NVME slotundaki disklerdeki verileri kurtararak farklı yedek cihazlarımızda aktif ettik.

Yasin beyin açmış olduğu talepte ilgili müşterimizin sunucusu booting ekranında takılı kaldığı gözükmekte olduğu tespit edilmiştir, ilgili personelimiz ise belirttiği gibi cevap vermiştir.
Yasin bey ise daha sunucum sabah aktifti neden sorun çıktı dediğinde sorunun bizden kaynaklı olmadığını ve elektrik kesintisinden oluşan sorunu cihazında çözdüğümüzü belirttiğimizde harici bir yedekleme hizmeti almadığından dolayı güncel verileri KVKK'dan dolayı yedek tutulmadığını belirttik. Müşterimiz ise durumun tarafımızdan kaynaklı bir sorun olduğunu ısrar ederek, ve R10 üzerinde şikayet konusu açacağını belirtiğinde ise haklarınızı hukuki yollardan veya R10 üzerinde konu açabileceğini hür iradesi olduğunu belirttik.
Not: Yedekleme ile alakalı hizmet sözleşmemizi bu bölümden okuyabilirsiniz. PenDC taraflı plansız kesinti sonucunda oluşan müşterimizin kapalı sunucusu açılıp, ilgili müşterimizin sunucusu gün içerisinde farklı bir hataya düşmüştür.

Gerekli konuşmaların detaylarını ilgili moderatör arkadaşa iletebiliriz.

PenDC üzerinde yaşanan kesintinin sebebi sonucunda bu şikayet konusu çıktığından dolayı PenDC kesintisinin sebebini aşağıya link olarak belirtiyorum.

https://ibb.co/L1rdB46 - kaza noktası ve PEN DC

https://www.instagram.com/reel/DBG1i5rCi7C/ - Yaşanan kaza

Saygılarımızla,
Yiğit Hosting Bilişim E-Ticaret Limited Şirketi.

Hala aynı durumu savunuyorsunuz Tüm r10'a soruyorum sabah çalışan sunucu akşam kapanıyor ve hiçbir veri kurtarılamıyor( kazadan sonra aktifleşiyor ve gidiyor ) birde üstüne sıfırdan kurulum yapılması isteniyor bunu mantıklı bulan varsa buyursun kaza oluştuktan sonra sunucuyu tekrar neyle çalıştırdınız? nasıl çalıştırdınız ? madem böyle bir durum vardı bana neden ulaşmadınız 1 gün + yarım gün neden sunucu aktif değil ve bu durumdan sizin nasıl haberiniz olmaz? ben bildirdikten sonra mı tüm yedekler gitti? sunucunun canı sıkıldı ve mavi ekran verdi bu mu yani ?

Ekleme :

Kaza olayını anlarım bunda sorun yok olabilir. Kabul de ederim bunu eğer bana bu şekilde gün içerisinde sunmuş olsaydınız.

ancak sunucuyu aktif edip çalıştırıp ki gün içinde mail attım ve sitelere girdim bunu net biliyorum.

akşam sunucu gidip üstüne birde mavi ekran vermiş yedekleriniz de yok derseniz bunun altında bir art niyet ararım...

Merhaba,

Talebiniz üzerinden de belirttiğiniz gibi, " sabah erişimi mevcuttu sunucum şu an kapalı " sunucunuz evet sabah açıktı, elektrik kesintisinden sonra açılan sunucular ile beraberinde nvme disklerin farklı cihazda aktifleştirilmesi ile sunucunuz açıldı. Tek tek müşterilerimizin erişimlerini kontrol ederek toplu SMS gönderildi. Son kontrolleri sağlayınız bir problem varsa destek talebinden belirtiniz tekrardan diye. Sistem üzerinde 15.08.2024 - 16.08.2024 tarihlerinde çok fazla bilet vardı maalesef tek tek tüm müşterilerimizi arayıp sunucunuzu kontrol ediniz diye arama sağlayamadık. Sunucunuzdaki oluşan son hatayı bizimle ve bu konuyla bağdaştırmanız ve bizi suçlamanız markamızı lekelemektedir. Sizlere talep üzerinden iyi niyetle yaklaşılarak, durum anlatılmıştır ve siz bize olumlu bir şekilde yaklaşmadınız. Sunucu yedekleme hizmet almadığınızdan dolayı son sunucunuzun clone hali tarafımızda bulunmamaktadır.

Saygılarımızla,
Yiğit Hosting E-Ticaret Limited Şirketi.

Ben şuan akıl tutulması yaşıyorum gerçekten. Ya ben anlatamıyorum çünkü aşırı yorgunum ya da siz anlamak istemiyorsunuz.

Bakın sunucu kazadan sonra aktifleşti bunu siz de doğruladınız herhangi bir sorunda yoktu.

akşama kadar sunucunun canı sıkıldı ben bi mavi ekran vereyim dedi siz de senmisin mavi ekran veren deyip benim verilerimi mi sildiniz yani ?

yine ekliyorum yedekleme hizmeti almadığım için yedeklerimde yok dimi ?

yine ekliyorum ben burda mağdurum ancak markanızı lekeliyorum öyle mi ?

daha fazla cevap vermeyeceğim durumu yöneticilere bırakıyorum kararınız kabulümdür. Teşekkürler.

Merhabalar,

2 tarafta gerekli açıklamalarını yaptığına göre konuyu daha da uzatmanın manası yoktur diye düşünmekteyim. Biz gerekli sonuçları ve detaylı olarak yaşadığınız problemi anlattık. Gereken cevabı moderatör arkadaşlar verecektir.

Saygılarımızla,
Yiğit Hosting E-Ticaret Limited Şirketi.

@yigithosting;

Anlattığınıza göre İlgili kullanıcının sanal sunucusunun bulunduğu donanım hata verdi, siz de diskleri başka bir donanıma taktınız ve servisleri aktif ettiniz. Sonrasında da müşterinizin sunucusu aktif oldu, hatta diğer müşterilere de sms gönderip sunucularını kontrol etmelerini istemişsiniz. Buraya kadar her şey normal, fakat müşteriniz dikkat ettiyseniz sunucusunun zaten sorundan sonra aktif olduğunu, gün içinde sunucuyu kullandığını ve sonrasında erişimin tekrar gittiğinden bahsediyor, mesajınızda "linux os" yazmışsınız ama mavi ekrandan da bahsediliyor, bunu anlayamamakla birlikte, şu an müşterinizin sunucusunun durumu nedir ? Herhangi bir linux live cd ile sunucuyu başlatıp diskinden verileri alamıyor musunuz? Veya mevcut sunucunun verdiği hata giderilemeyecek seviyede bir hata mı? Veya müşterinize yeni bir sunucu kurup eski sunucusunun diskini de yeni sunucuya bağlayıp verilerine bir şekilde eriştiremiyor musunuz?

Evet müşterinizin yedek hizmeti almıyor olması bir eksiklik olabilir fakat yaşanan bu genel elektrik kesintisi durumunda da bir şekilde müşteriye yardımcı olmanız, kolaylık göstermeniz gerekiyor. Kesintiden etkilenen tüm firmaların zorluklar yaşadığını düşünüyoruz, ama yapılması gerekenler de belli. Burada müşteriye sunucunuzu formatlayalım demek çok çözüm getirmiyor çünkü içerisinde veriler var, ve bir şekilde kurtarılabilir diye düşünmekteyiz.