Merhaba,
Öncelikle 2022'den beri sizlerle çalışmaktayız. https://prnt.sc/s8j_fCvUC_4B 2022 de reklamlarımız ile beraberinde gelip, 1 aylık sunucu almıştınız bunu hesabınızdan da açmış olduğunuz ticketlerdan doğrulayabilirsiniz. Konumuza gelelim,
3. kez komple gitti derken sanırım ilk kez (1.kez) 2022 de yanlış ve ***** eklenti kurduğunuzdan dolayı sunucunuzun virüslü olduğunu ve forum sitenizin açılmadığını belirttik sizlerde tekrardan kurmamızı istemişsiniz gerekli bilgileri ilgili moderatör arkadaşlara destek taleplerinden, whatshapp yazışmalarından bulup iletebiliriz 2022-2023 arasında olan bir durum.
2. kez sunucunuzun çökmesinin sebebi ise destek taleplerinizden ve whatshapp destek hattı yazışmalarından da incelediğinizde göreceğiniz üzere format talebi istemişsiniz bu bir çökme sorunu değildir.

Asıl çökme durumuna gelelim;
15.10.2024 08.40 tarihinde TIER3 veri merkezi PenDC elektrik kesintisi genel olarak ayrılmış alanlarda yaşadı ve ortalama olarak 15-30 dakikalik kesinti olduğu tarafımıza iletildi. 15.10.2024 tarihinde sabah 9.00 sularında tarafımızda çalışan 3 adet teknik saha personeli pendc üzerine gönderildi ve gerekli çalışmaları başlattılar. İlk önce kriz raporu tutarak, PenDC ekibinin elektrik kesintisinden sonra start verip erişim gelmeyen sunucuları tespit ettiler.

Kriz Raporuna Göre Açılmayan Sunucular;

2 adet xx kodlu Ryzen7 3700x (Anakart problemli)
4 adet xx kodlu R630 Intel V4 VDS Cihazi (Disk erişim sorunu ve exsi çökme problemi olduğu tahmin ediliyor.)
1 adet xx kodlu Gen9 cihaz (Kiralik)

Alt yapımızdaki tüm cihazlar erişim probleminin 2. saatinde erişimi verilip,startlandı kritik olarak 7 cihaz belirlendi. Bunun hakkında çalışmalar yürütüldü ve toplamda 4 adet R630 cihazdaki 380 VM (Sanal Sunucu) tespit edildi. Sistem yedeklerimiz ile beraberinde tüm yedekler çekilip, diski arızalanan cihazlardaki problemler giderilip 3 adet R630 aktif edilmiştir. Hala üzerinde çalıştığımız ve veri merkezinde şuanda bile işlem sağlayan personellerimizin çalıştığı son 1 adet açılmayan r630 cihazımız mevcuttur (30 adet vmli ve müşterinin verisi bu sunucu içerisinde yoktur). İlgili cihazdaki NVME slotundaki disklerdeki verileri kurtararak farklı yedek cihazlarımızda aktif ettik.

Yasin beyin açmış olduğu talepte ilgili müşterimizin sunucusu booting ekranında takılı kaldığı gözükmekte olduğu tespit edilmiştir, ilgili personelimiz ise belirttiği gibi cevap vermiştir.
Yasin bey ise daha sunucum sabah aktifti neden sorun çıktı dediğinde sorunun bizden kaynaklı olmadığını ve elektrik kesintisinden oluşan sorunu cihazında çözdüğümüzü belirttiğimizde harici bir yedekleme hizmeti almadığından dolayı güncel verileri KVKK'dan dolayı yedek tutulmadığını belirttik. Müşterimiz ise durumun tarafımızdan kaynaklı bir sorun olduğunu ısrar ederek, ve R10 üzerinde şikayet konusu açacağını belirtiğinde ise haklarınızı hukuki yollardan veya R10 üzerinde konu açabileceğini hür iradesi olduğunu belirttik.
Not: Yedekleme ile alakalı hizmet sözleşmemizi bu bölümden okuyabilirsiniz. PenDC taraflı plansız kesinti sonucunda oluşan müşterimizin kapalı sunucusu açılıp, ilgili müşterimizin sunucusu gün içerisinde farklı bir hataya düşmüştür.

Gerekli konuşmaların detaylarını ilgili moderatör arkadaşa iletebiliriz.

PenDC üzerinde yaşanan kesintinin sebebi sonucunda bu şikayet konusu çıktığından dolayı PenDC kesintisinin sebebini aşağıya link olarak belirtiyorum.

https://ibb.co/L1rdB46 - kaza noktası ve PEN DC

https://www.instagram.com/reel/DBG1i5rCi7C/ - Yaşanan kaza

Saygılarımızla,
Yiğit Hosting Bilişim E-Ticaret Limited Şirketi.