@Ekiphost adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @Ekiphost;
* Şikayetçi olma nedenim: İade Yapmıyor, Kötü Hizmet
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/oyun-sunucusu/30...-korumasi.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Ekiphosttan VDS hizmeti alındı. Hizmet alındıktan sonra US lokasyonlu sunucumdan ekiphosttan aldığım VDS'e bağlanamadiğimi fakat TR local adresimden bağlanabildiğimi fark ettim.
Sunucumda iptables/ufw olmamasına rağmen sunucuya bağlanmıyordu. Belli ki, sunucum dışında networkde yurtdışı veya AWS gibi bloklar engelliydi.

Ne onları uğraştiriyim ne de kendim vakit kaybediyim diyip, para iadesi talep ettim sunucuyu aldıktan 30-40dk sonra, para iadesi yapamayacaklarını söylediler.
Hizmet çalışmıyor, kusurlu. Nasıl yapamazsınız ?

IP değiştiler sunucuya farklı ip verdiler. Bu sefer erişim geldi, erişim gelince sunucuyu bide upgrade ettim cpu arttırdım.
Erişim yine gitti, ticket açtım cevap yok. Para iadesi zaten yok.

3-4 saatimi harcadılar 400 tllik sunucu için..
Para iadesi talep ediyorum kendisinden. Burtinet, Hizlihosting, onlinesunucu, guzel.net.tr, sunucu.al, bulutdc vb. en az 10 farklı yerde sunucum mevcut bir tanesinde bu kadar vakit harcamadim.

Tüm görüşme 7 saattir sürmüştür sorun giderilmemiştir ve "bi ara" inşallah dönüş yapacaklar.
Tüm görüşme logları PDF formatında : (Indirdim (sifreler var paylaşmayın böyle | xtreme |)

Ayrıca, haksız ve olumsuz itrader kullanmiştir. Bunun içinde kullanıcıya yaptırım uygulanmasını ve profilimdeki itraderin silinmesini talep ediyorum.
20 dakika cevap vermedikleri için şikayet konusu açtiğimi söylemektedir. Fakat 7 saati geçkin süredir beklemekteyim! Ve 24 saate kadar sürebilir diyor.

0 hizmet almışım problemli çıkmış düzeltmesi için mi beklicem ? Sabırsız müşteri diye -itrader veriyor. HAK MI ?

Merhaba,

Müşterimiz destek talebi açalı henüz 20 dakika olmuşken network ekibinin inceleme sağlayıp çözüm üretmesini beklemeden şikayet konusu açmıştır. Ticket üzerinden inceleme sağlandığının ve sorun bizim taraflı ise çözümleneceğinin bilgisi aktarılmıştır.
İade hizmet politikamızda da belirtildiği üzere ne yazık ki mümkün değildir.

Saygılarımızla.

Ticket açılma saati 12:37
Saat oldu 18:45

Arada 6 saat var ve 400 tllik VDS için halen gün içinde kontrol edip döneceğiz diyorsunuz.

"Müşterimiz destek talebi açalı henüz 20 dakika olmuşken network ekibinin inceleme sağlayıp çözüm üretmesini beklemeden şikayet konusu açmıştır. "

demişsiniz aşağida ekran görüntüleri mevcut. 20 dakika felan olmadı.
DÜRÜST OLUN!

AYRICA @Ekiphost; tarafıma "sabırsız müşteri" İBARESİ ile olumsuz ve haksız itrader kullanmiştir.
Bu sebepten dolayıda, itraderin silinmesini ve kullanıcının bu konu ile alakalıda yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.

6 saattir 400 tllik VDS için yazışmak zorunda değilim.

17:58'de destek talebine yeniden yanıt ileterek sorunu detaylı olarak iletmişsiniz.
18:22'de şikayet konusu açmışsınız.

20 dakika değil, 24 dakika beklememişsiniz. Yanlış yazdığımız için üzgünüz.
Ek olarak ticketin ilk mesajı ile son mesajını iletmeniz doğru değil. Tüm ticket mesajlarını yanıtınıza eklemenizi rica ederiz.

İLK TİCKET'i açip problemi söylediğim saat 12:37

400 TL'lik bir VDS için 6 saattir uğraştiğim açıkça görülüyor.
IP değiştiniz düzeldi, tekrar gitti. Gün içinde döneceğiz diyorsunuz.
Tüm hosting firmalarının anında yaptiği para iadesini yapmıyorsunuz ki, 400 tl için değil tavrınız ve hizmet anlayişiniz için konu açtim.
Üstüne üstlük 6 saat bekletip birde sabırsız müşteri diye olumsuz ve haksız itrader kullanıyorsunuz.
Bir VDS hizmeti için 6 saat sizinle yazışmak zorunda mıyım ? Kaldi ki, halen gün içinde dönüş yapacağiz diyorsunuz.
Kusurlu hizmet olduğunu kabul edeceğinize üste çıkma çabasi içindesiniz.

Tüm görüşme : mod url'i almiştir.

Son gelen cevap :
------------------------------------------------------------------------------------------------
Merhaba,
Konu network ekibine aktarılmış olup kontroller sağlanarak 24 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır.
Saygılarımızla,
Ekiphost Bilişim Teknolojileri
------------------------------------------------------------------------------------------------
Gidip 0 VDS alıyorsunuz, erişim problemi var. Ve ucu açık 24 saat içerisinde beklicez.
Hangi hosting firmasında böyle birşey var ? Bunu okuyan tek bir müşteri değil!, hosting firması beni haksız bulabilir mi ?
VDS almışım, Amazon sunucularının VDS'e erişimi engelli. Ben Türkiye'den bağlanmak zorunda mıyım ?
Aldiğim sunucu tüm internete açık olmak zorunda değil mi ?
Satın aldiğim hizmeti hemen neden kullanamıyorum da, bu sorunu yaşayip 24 saat bekleyeceğim ?
KULLANAMADİĞİM hizmetin parasini neden iade alamiyorum ?
Hiç utanmadan sıkılmadan konuyu görüp, hemen gidip -itrader veriyorusunuz "SABIRSIZ MÜŞTERİ" diye.
7 saat geçmiş şuan 24 saat içinde diyorsunuz şimdide.. Ben mi sabırsızım ? Bu itrader HAK MI ?


Haksızsınız! Dürüst değilsiniz!

Inceliyorum, mesajımı güncelleyeceğim. konu ve ticket biraz uzun.
edit:

Tüm yazışmaları okudum,

Misafir; ticket pdf inde sifre oldugu icin editleyip kaldırdım. bilginize.

@Ekiphost; müşteriniz AWS üzerinden sizden satın aldığı sunucuya erişemediği konusunda bariz ve net şekilde bilgiler iletmiş size, ip adresini değiştirmişsiniz, müşteriniz sunucusuna erişebilmiş ama bir süre sonra tekrar erişim gitmiş, AWS üzerinden çok fazla saldırı geldiği bazı networklerde yasaklı olabileceği ihtimalini göz önünde bulunduruyorum, böyle bir kısıtlamanız var mı ? Kaldı ki 12.37 den bu yana kullanıcınız sorun yaşıyor, sizin söylediğiniz gibi 17.58 de sorun başlamış değil. Konu aynı konu olmak üzere ticket üzerinden yazışmaya devam etmişsiniz. Burada anında kurulum anında teslim edilecektir diye ibraz edilen servislerde, sadece servisi teslim etmek değil servisi sorunsuz teslim etmekte esastır. Ayrıca müşteriye sağlanan sunucu ve ip adresi üzerinde hosting firmaları kendi güvenlik önlemlerince müşteri talebi olmadan herhangi bir networke ya da ip adresine engelleme yapamaz.

Sonuc olarakta müşteri bu kadar uzun süre beklemek istemiyor, kötü niyetli bir iade talebi olsa aws erişim problemini ip adresini değiştirip çözdüğünüzde sunucusunu upgrade etmezdi, satış konunuzda ANINDA KURULUM, web sitenizde de YÜKSEK ERİŞİLEBİLİRLİK şeklinde ibareleriniz var, evet sözleşmenizde sanal sunucularda iade yoktur ibarenizde mevcut AMA; otomatik kurulan ve stoktan verilen, web hostingten artık pek de farklı olmayan sanal sunucu hizmetleri icin aynı gün, henüz sanal pos provizyonları tamamlanmamış, faturalamalar yapılmamışken, ortada bariz bir erişim problemi varken iade etmemeyi tercih etmek pek de mantıklı gelmiyor.


Uygun olan durum iade işlemini gerçekleştirmenizdir.

Ayrıca, dürüst olmayip haksız şekilde 20 dakika diyerek "sabırsız müşteri" başlığı ile -itrader vermiştir, bunun silinmesini de rica ediyorum @xtreme;

Ticket üzerindeki destek kayıtları aşağıdaki ekran görüntüsünde tamamen iletilmiştir.
https://prnt.sc/0WfzVHa4xPQp

Açıkça göründüğü üzere müşteri 12:37'den beri beklemiyor. 17:58'deki mesajından sonra 18:22'de şikayet konusu ve itrade kullanmıştır. Bundan öncesinde müşterimizin bir sorunu yoktu hatta ekran görüntüsünde göründüğü üzere paket yükseltmesi yaptı.
Zaten 12:37'den 18:22'ye kadar beklemiş olsa dahi iade konusunda haklı olduğu anlamına gelmeyecektir. 24 saat içerisinde talebini çözümlemekle mükellefiz.
Ortada çözümleyemediğimiz bizim taraflı bir sorun olursa elbette iadesini yaparız zorla parasına el koymaya kimsenin hakkı yok.
Müşteri sunucusunun IP adresini kendisi isterse paylaşabilir. Herhangi bir kesinti, bloke, engel bulunmuyor. AWS tarafındaki kontrollerde gerçekleştirilerek mümkün olan en kısa sürede dönüş yapılacağının bilgisini zaten ilettik. Müşterinin bu sabırsızlığını anlamlandıramadık.

Ayrıca mesajınızda faturalandırma yapılmadığını belirtmişsiniz. Sistemimiz otomatik e-fatura sistemiyle entegrelidir. Ödeme sonrası otomatik aktarılır.

Saygılarımızla.

Aynı şeyleri söylüyoruz aslında sadece kücük pürüzler var şöyle ki ;

Müşteriniz 12:37 itibarıyla AWS problemi yaşadığını belirtmiş, ve teknik olarak bu problem henüz giderilmiş değil anladığımız kadarıyla. Evet o arada problemi çözmüşsünüz (hatta sanıyorum ki problemin giderilmesine sevinen müşteriniz paket yükseltmesi yapmış, demek ki sorun olmasa bu müşteri hizmeti kullanmaya gönüllü ve istekli) ama problem tekrar nüksetmiş kısa süre sonra, bu bir çözüm olmamış, bu yüzden 17:58 saatine takılmanıza gerek yok.

Itrade konusuyla ilgilenen farklı moderatör arkadaşlarımız var, konu çözüldükten sonra iki tarafta itraderlarını report edebilir bu konuyu referans göstererek, değerlendirmeye alınır.

Bir kullanıcının hizmeti beğenip beğenmemesi veya iade etmesi bu kadar kısa süre içerisinde hak veya hak değil yönünden tartışmaya çok da açık değildir, evet bu hizmet belki bir kaç gün herhangi bir geri bildirim olmaksızın kullanılsaydı günlük Gbytelarca veri trafiği yapılsaydı ve sonrasında iade istenseydi, tabiki iadeyi tartışabilirdik hatta tartışmazdık iade yapılmaz bu kadar trafik var ortada derdik başka bir sorun yoksa. Ama durum farklı gördüğünüz gibi. İade konusunda Türkiye'deki meslektaşlarımın niçin bu kadar sıkı durduklarını bilmemekle birlikte, sizin konunuz nezdinde bu müşteri dikkat ettiyseniz 13:05 mesajında da iade istiyor, 14:36 da iade talebi yapıyor, "hizmet politikamızda belirtildiği üzere sağlanamamaktadır" diyorsunuz, sonra yine iade diyor siz yine yok istediğiniz yere şikayet edin diyorsunuz, alıntıladığım mesajınızda da 24 saat icinde sorunu çözmekle mükellefiz çözmezsek zorla parasına el koymaya kimsenin hakkı yok diyorsunuz.


Ben müşterinizin siz sorunu şu saatte çözseniz de o sunucuyu artık kullanmak istemediğini anladım, umarım siz de kısa süre içerisinde anlar ve iadesini yaparsınız. İki tarafta mutlu olur.