@DDoSArmor adlı üyeden şikayetçiyim.

Kişiden şikayetim devam etmektedir. Hala kendisi iade etmemek için direnmektedir. @Rosteoz;

Değerli @Rosteoz; ve R10 Yöneticileri,
Durumu net ve profesyonel bir şekilde ifade etmek gerekirse:
İade sürecimiz, belirlenen prosedürler doğrultusunda 7-14 gün içerisinde tamamlanmaktadır. Bu süre, işlemlerin doğru ve adil bir şekilde yapılmasını sağlamak için gereklidir. Ancak, müşterimizin saldırgan ve saygısız tavırları nedeniyle bu talebi iptal etme kararı aldık.
Sunucu performansı ve koruma düzeyi konusunda müşterimize gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Müşterimizin iddialarının aksine, sunucularımız belirttiğimiz standartlarda hizmet vermektedir. Teknik hizmetlerin karmaşıklığını anlamadan yapılan yorumlar, yanıltıcı ve haksızdır.
Müşterimizin hakaret içeren ve alaycı üslubu, profesyonel iş ilişkilerimize zarar vermektedir. Biz, her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hizmet vermekteyiz. Ancak, karşılıklı saygı ve anlayış çerçevesinde ilerlemek esastır. Bu tür davranışlar, sürecin sağlıklı bir şekilde ilerlemesini engellemektedir.
Bu nedenlerle, müşterimizin iade talebini kabul etmiyoruz ve bu kararımızda kararlıyız. R10 platformunun profesyonel ve saygılı bir iletişim ortamı olması gerektiğine inanıyoruz.
Saygılarımızla,
DDoS Armor Ekibi

Kişiden şikayetim devam etmektedir. Kişiye hakaret edilmemiştir. R10 platformunda yıllardır kurumsal olarak çalışıyoruz. Bizi bilen bilir. Kişinin amacı iadeyi yapmamaktır. Açıkca bellidir.
@AbdullahAA;

Sizin kimin tarafınızdan bilindiğiniz ya da bilinmediğiniz, bizim için bir önem arz etmemektedir. Prosedürlerimiz net ve herkes için eşittir.
Hizmetimiz teslim edildikten hemen sonra kötü olduğunu iddia edip iade talebinde bulunmanız, çözüm odaklı olmadığınızı açıkça göstermektedir. Kontrol fırsatı bile vermeden doğrudan şikayet açmanız bizim için kabul edilemez.
Siz istediğinizi yapmaktan özgürsünüz, ancak bizim de tüm prosedürlerin farkında olduğumuzu hatırlatmak isteriz.
Saygılarımızla,

Merhaba,

@DDoSArmor; Buradaki ekran görüntüsünde "çökerse iade ederiz" olarak belirttiğiniz durum nedir tam olarak? Müşteriniz çöktüğünü ve iade etmek istediğini belirtmiş.

@BuyMobileProxy; rica etsem siz de konuşmanın daha üstünü iletir misiniz? Aranızdaki anlaşmayı anlayalım.

Sayın Yetkili,

Firmamız bünyesinde Layer 4 korumalı sunucuya ihtiyacımız olduğu belirtilmiş olup, bu ihtiyacımız doğrultusunda Layer 4 saldırılarında sorun yaşatmayacak 300 Gbit uplink hat çözümü önerildi ve iade garanti etmesi üzerine buna ithafen hizmeti aldık. Sohbetin başında kişiye güvendik. Denemeden almayınız zira müşterileriniz bizim için de çok önemlidir tarzında konuşması bizlere güven aşılamıştır.
Ancak saldırı sonrasında, süreç ve bakış açısı tamamen değişmiştir. İademizin incelemeden onay alması gerektiği ve bu sürecin 7-14 gün süreceği tarafımıza bildirildi. Hizmeti alamadığımızdan dolayı, faturaların girişleri yapılmamıştır. 7-14 günlük iade süreci yasal bir süreç değildir ve iadenin akıbeti belirsizdir.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.

https://prnt.sc/mD6qq8EPtEx7
https://prnt.sc/5E8CTgGWsXX7
https://prnt.sc/yY-eOi6z0qOr

Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, açık ve şeffaf bir şekilde aracı hizmet sunduğumuzu belirttik. Hizmet teslim edildikten yalnızca 3 dakika sonra müşteri, hizmetin yetersiz olduğunu belirterek IBAN numarasını iletmiştir. Yaşadığınız problemi bildirmeniz durumunda, duruma bakar ve problemi çözmek için gerekli adımları atarız. Ancak, sert ve saldırgan tavrınızdan dolayı, dini değerlerimize kadar uzanan şahsi saldırılarınızı gördüğümüzde, iade sürecini başlatmamıza rağmen, bu yaklaşımınızı kabul edilemez bulduk.
İddialarınızın aksine, iade sürecimiz tamamen yasal ve prosedürlere uygun bir şekilde yürütülmektedir. Sürecin belirsiz olduğu iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önemlidir, ancak hizmetlerimizin arkasında durduğumuzu ve bu tür tavırlarla karşılaştığımızda gerekli adımları attığımızı belirtmek isteriz. Müşterimizin bu tür iddiaları ve tavırları, çözüm odaklı olmaktan ziyade başka amaçlar taşıdığını göstermektedir. Biz, profesyonel hizmet anlayışımızla hareket ediyoruz ve hizmetlerimizin arkasındayız. Müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz, ancak bu tür yaklaşımlar karşısında taviz vermeyeceğimizi açık şekilde belirtmek isteriz.
Saygılarımızla,
DDoS Armor Ekibi

Sayın Yetkili, @yildizteknoloji;

Belirtilen durumlarda uyuşmazlık bulunmaktadır. Teslim sonrası 1 saat deneyip saldırıya karşı etkisiz hale geldiğini belirttik. Bu durumun 3 dakika deneme ile ilgisi yoktur. Aşağıdaki kanıtlı belgemizden de bu iftiranın da asılsız olduğunu görebilirsiniz. Kendisinin vaad ettiği, korumanın etkisiz hale gelmesi durumunda iade edeceği açık şekilde barizdir. Herhangi bir şekilde kişiye hakaret ya da küfür edilmemiş olup sadece hakkımızı aradığımız açıkca ortadır. Hakkımızı aradığımız bu konuyu, kişinin başka türlü iftiralara çarpıtması kabul edilebilir değildir. Şahsen ve firmam adına belirtilen kanıtsız iftiraları, sadece iade yapmamak için bir cabalama olarak görüyoruz. Kişinin vaad ettiği saldırı sonucunda etkisiz kalması durumunda verdiği taahüte uymamaktadır. Etkisiz kaldıktan sonra vaad ettiği süreçten alakasız olarak, bizlere sonucu belirsiz bir süreçten bahsetmektedir. İnceleme sürecinden onay alması ve 7-14 gün içerisinde iade yapmasını doğru bulmuyoruz. Herhangi bir incelemeye tabii olacağımız satın alma öncesinde bahsedilmemiş olup direkt olarak iadenin yapılacağı bahsedilmiştir. Biz de bu duruma ithafen kişinin şahsi ibanına ödeme yapmış bulunuyoruz. Yukarıda belirttiğim kanıtlardan ulaşabilmektesiniz. Kişiden en hızlı şekilde iade talebimiz devam etmektedir.

Gereğini yapmanızı rica ederim.

Müşterinin sürekli aynı iddiaları tekrarlayarak ve manipülatif söylemlerle algı yaratmaya çalıştığı ortadadır. Açık ve şeffaf bir şekilde belirttiğimiz gibi, hizmetimizde aracı olduğumuzu ve iade sürecinin 7-14 gün süreceğini kendisine ilettik. Bu süre, işlemlerin doğru bir şekilde yürütülmesi için gereklidir.
Müşterinin iddialarının aksine, hizmet teslim edildikten hemen sonra iade talep edilmiştir. Kısa bir süre sonra iade talebi ile karşı karşıya kaldık, bu da müşterinin kötü niyetli bir yaklaşım sergilediğini açıkça ortaya koymaktadır.
İade sürecimiz yasal ve prosedürlere uygun bir şekilde yürütülmektedir. Bu sürecin belirsiz olduğu iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir, ancak bu tür manipülatif yaklaşımlar karşısında taviz vermeyeceğimizi belirtmek isteriz.
Müşterinin saldırgan tavırları ve dini değerlerimize yönelik söylemleri, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediğini ve profesyonel olmayan bir tutum içerisinde olduğunu göstermektedir. Hizmetlerimizin arkasındayız ve profesyonel duruşumuzu koruyarak belirli prosedürlere göre hareket ediyoruz. Bu tür saldırgan ve manipülatif yaklaşımlar karşısında da gerekli adımları atmaktan çekinmeyeceğiz.
Müşterimizin bu tavırları, çözüm odaklı bir yaklaşımdan uzak olduğunu ve algı yaratmaya yönelik olduğunu açıkça göstermektedir. Profesyonel hizmet anlayışımızla örtüşmeyen bu tür tavırlarla karşılaştığımızda, hizmetlerimizin arkasında durduğumuzu ve müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı belirtmek isteriz. Ancak, bu tür yaklaşımlar karşısında taviz vermeyeceğimizi ve belirli prosedürlere göre hareket ettiğimizi bir kez daha vurgulamak istiyoruz.
Saygılarımızla,
DDoS Armor Ekibi