Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, açık ve şeffaf bir şekilde aracı hizmet sunduğumuzu belirttik. Hizmet teslim edildikten yalnızca 3 dakika sonra müşteri, hizmetin yetersiz olduğunu belirterek IBAN numarasını iletmiştir. Yaşadığınız problemi bildirmeniz durumunda, duruma bakar ve problemi çözmek için gerekli adımları atarız. Ancak, sert ve saldırgan tavrınızdan dolayı, dini değerlerimize kadar uzanan şahsi saldırılarınızı gördüğümüzde, iade sürecini başlatmamıza rağmen, bu yaklaşımınızı kabul edilemez bulduk.
İddialarınızın aksine, iade sürecimiz tamamen yasal ve prosedürlere uygun bir şekilde yürütülmektedir. Sürecin belirsiz olduğu iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önemlidir, ancak hizmetlerimizin arkasında durduğumuzu ve bu tür tavırlarla karşılaştığımızda gerekli adımları attığımızı belirtmek isteriz. Müşterimizin bu tür iddiaları ve tavırları, çözüm odaklı olmaktan ziyade başka amaçlar taşıdığını göstermektedir. Biz, profesyonel hizmet anlayışımızla hareket ediyoruz ve hizmetlerimizin arkasındayız. Müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz, ancak bu tür yaklaşımlar karşısında taviz vermeyeceğimizi açık şekilde belirtmek isteriz.
Saygılarımızla,
DDoS Armor Ekibi
Sayın Yetkili,
@yildizteknoloji;
Belirtilen durumlarda uyuşmazlık bulunmaktadır. Teslim sonrası 1 saat deneyip saldırıya karşı etkisiz hale geldiğini belirttik. Bu durumun 3 dakika deneme ile ilgisi yoktur. Aşağıdaki kanıtlı belgemizden de bu iftiranın da asılsız olduğunu görebilirsiniz. Kendisinin vaad ettiği, korumanın etkisiz hale gelmesi durumunda iade edeceği açık şekilde barizdir. Herhangi bir şekilde kişiye hakaret ya da küfür edilmemiş olup sadece hakkımızı aradığımız açıkca ortadır. Hakkımızı aradığımız bu konuyu, kişinin başka türlü iftiralara çarpıtması kabul edilebilir değildir. Şahsen ve firmam adına belirtilen kanıtsız iftiraları, sadece iade yapmamak için bir cabalama olarak görüyoruz. Kişinin vaad ettiği saldırı sonucunda etkisiz kalması durumunda verdiği taahüte uymamaktadır. Etkisiz kaldıktan sonra vaad ettiği süreçten alakasız olarak, bizlere sonucu belirsiz bir süreçten bahsetmektedir. İnceleme sürecinden onay alması ve 7-14 gün içerisinde iade yapmasını doğru bulmuyoruz. Herhangi bir incelemeye tabii olacağımız satın alma öncesinde bahsedilmemiş olup direkt olarak iadenin yapılacağı bahsedilmiştir. Biz de bu duruma ithafen kişinin şahsi ibanına ödeme yapmış bulunuyoruz. Yukarıda belirttiğim kanıtlardan ulaşabilmektesiniz. Kişiden en hızlı şekilde iade talebimiz devam etmektedir.
Gereğini yapmanızı rica ederim.