@DDoSArmor adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @DDoSArmor;
* Şikayetçi olma nedenim: Ücretimizi iade etmiyor.
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/site-guvenligi-s...garantisi.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Şaşırıyorum gerçekten düzgün ticaret yapan kaç müslüman kaldı diye. Hep mi bana denk gelir bilmiyorum.
Sözde saldırıdan etkilenmeyen bir sunucu aldık ve saldırı yemesi durumunda iade gerçekleştireceğini söyledi. Cüzi miktarlı 20 dolarlık bir saldırı stresser ile denedik düştü. 20 dolar bütçeyle bizi düşürebilecek sunucunun işimize yaramayacağı malum.
Aynı gün ödemeyi gönderdim. Aynı gün test ettim ve beğenmedim. Daha doğrusu 20 dolarlık stresser ile çöktü. Kurulmayan daha müşterinin onayından geçmeyen bir hizmetin satışı nasıl yapılabilir? Ben mesela ürünümü satıyorum ve arkasında duruyorum. Bir müşterim ürünü satın alsa dediğim gibi çıkmasa ona aynı gün iade vermek zorundayım. Çünkü hizmet sunulduğu gibi değil. Marketten karpuz aldığınızda bile içi kötü çıkarsa hemen iadenizi yaparlar, karpuzu da geri almazlar. Gerçekten merak ediyorum bunun hesabını nasıl vereceksiniz? Kul acizdir, beşer şaşar ama peki ya maneviyatınız? Bir şey söylemek istemiyorum. İade istediğimizde gerekli kontrollerden geçip onaylanırsa 7-14 gün sonra iade olacakmış. Böyle bir yasa yok. Pardon da kimin kuralı? Neye göre? Kişiden ödememi gereksiz yere geciktirmesi nedeniyle ve iademin akıbetinin belirsiz olması nedeniyle şikayetçiyim.

-

@DDoSArmor; cevabınız nedir?

Şikayet kısıtlaması aktifleştirildi.

Öncelikle, yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. DDoS Armor olarak, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için her zaman çaba gösteriyoruz ve herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda sorunları çözmek için buradayız.
Şikayetinizde belirttiğiniz duruma açıklık getirmek istiyoruz:

1. Layer 4 ve Layer 7 Koruması: Sizinle yaptığımız görüşmede, uzmanlık alanımızın Layer 7 koruması olduğu ve Layer 4 korumasını veri merkezi üzerinden sağladığımızı açıkça belirttik. Buna rağmen, Layer 4 korumalı VDS hizmetini tercih ettiniz.
2. Stresser Testi ve Düşme Durumu: Sunucunun stresser ile yapılan test sonucunda düşmesi üzerine iade talebinizi aldık. Bu gibi durumlarda, sunucu performansını ve koruma düzeyini doğrulamak için gerekli kontrolleri yapmamız gerekmektedir. Bu süreç, hizmetin kalitesini ve doğruluğunu sağlamak için önemlidir.
3. İade Süreci: İade talepleriniz tarafımızca dikkate alınmış olup, tavırlarınız ve ticari ahlak dışında dini katarak algı yaratma çabalarınız nedeniyle, iade sürecini iptal etmiş bulunmaktayız. Pazardan karpuz almıyorsunuz; sunucu hizmeti alıyorsunuz ve bu hizmetlerin belirli süreçleri ve kontrolleri vardır.
4. Müşteri Memnuniyeti: Sizi anladığımızı ve yaşadığınız memnuniyetsizliği gidermek için elimizden geleni yapacağımızı belirttik lakin siz farklı yöntemler tercih etttiniz. Amacımız, müşterilerimize doğru ve güvenilir hizmet sunmak ve herhangi bir aksaklık durumunda çözüm odaklı hareket etmektir.

Ayrıyetten R10.NET üzerinde layer 4 tabanlı bir hizmetimiz bulunmamaktadır. Şikayet konusuna eklediğiniz link Layer 7 hizmetimizdir. Konunun R10.net ile bir bağlantısı bulunmamaktadır.

Yaşadığım şikayetten dolayı üzgün olduğunu falan düşünmüyorum R10 hesabın kısıtlanmasaydı buraya girip bakmazdın. Her gün aktifsin boşuna burada algı yapıp kimseyi kandırmana gerek yok.
Parayı almaya geldiğinde "TR içi illa lazımsa, bütçeniz de güzelse, güzel bir çalışma yaparız kurumsal bir proje ilerletiriz sizlerle." demeyi biliyorsun.
R10'da sadece tek bir hizmet için değil buradaki tüm kullanıcıları web sitene ait tüm hizmetlerinde mağduriyet yaşatmaman gerekiyor. Ben şu konuda iyiyim bu konuda kötüyüm deyip sıyrılamazsın. O zaman o ürünü satmayacaksın.
Yapacağın sunucu performansı ve koruma düzeyi beni ilgilendirmiyor, eğer 10 dolarlık stresser ile düştüyse ve sen de düşmesi durumunda iade ederim dediysen daha fazla agu gugu yapmanın mantığı yok.
Malına güvenip garantini verdiysen bu konuda da net olacaksın. Yoksa daha da ağır müşteri sözlerini işitirsin.

Konu hosting şikayetlerine taşındı.

Biz her zaman müşterilerimize geri dönüş yapıyor ve onların memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
Sunucunun 20 dolar (kafanıza göre bazen 10 dolarlık oluyor) stresser ile düşmesi, performansımızı doğrulamak için belirli süreçler ve kontroller gerektirir. Bu süreçler, sunucu performansını ve koruma düzeyini doğrulamak için yapılmaktadır. Bu bir pazar değil, karpuz almıyorsunuz; belirli teknik kontrollerin yapılması zorunlu olan bir hizmet alıyorsunuz. İade talebinizin kabul edilebileceği konusunda bilgi verdik, ancak sizin tavrınız ve ticari ahlak dışı, dini katarak algı yaratma çabalarınız nedeniyle, iade sürecini iptal etmiş bulunmaktayız. İade taleplerinizin değerlendirilmesi artık söz konusu değildir. DDoS Armor olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak, iş birliği ve karşılıklı saygı çerçevesinde hareket edilmesi gerektiğini de belirtmek isteriz. Biz, sunduğumuz hizmetlerin arkasındayız ve doğruyu yapmak için buradayız.
Saygılarımızla,
DDoS Armor Ekibi

Nereden kimden ne kopartsam diye düşünen birisin. 10-20 dolar arasında fazla para farkı yok. İlgini çekti sanırım. Allah seni tez vakitte hidayete erdirsin. Umarım maddi sıkıntıların çözülür. Paraya ihtiyacım var deseydin gönderirdim. Boşuna rol yapıp şunu bunu kontrol edeceğim 7-14 günde gelecek demene gerek yoktu. Düşen sunucuyu istediğin kadar evir çevir yine düşen sunucu. Performans kaybını müşterinin şikayetini çözdükten sonra yaparsın. Müşteri bekletilmez. Ne yazacaksın baştan sona verimerkezini mi değiştireceksin. İhtiyacım da kalmadı. Bu olayın karpuzla ilgisi yok malına güvenen her zaman arkasında durur. Malı çürükse, kötüyse iadesini yapar. Sağlam mal satan adam bir kere iadeyi umursamaz. O gün iade yapar yarın sağlam malına yine talep çıkar. Müşteri ve saygınlığını kaybetmekten korkar.

Bu üslup ile karşılaştığımız için üzgünüz. Konuyu daha net ve profesyonel bir şekilde açıklığa kavuşturmak istiyoruz. Paraya ihtiyacımız olduğu yönündeki iddialarınız gerçeği yansıtmamaktadır. Profesyonel bir hizmet sağlayıcısı olarak, belirli prosedürlere göre hareket etmekteyiz ve iade sürecinin 7-14 gün sürmesi de bu prosedürlerin bir parçasıdır. Bu süre, işlemlerin doğru ve adil bir şekilde yapılması için gereklidir. Düşen sunucu konusunda yaptığınız yorumlar, teknik hizmetlerin karmaşıklığını ve gerekliliklerini anlamadığınızı göstermektedir. Sunucu performansını ve koruma düzeyini doğrulamak için belirli süreçler gereklidir. Bu süreçler, müşteri memnuniyetini sağlamak ve kaliteli hizmet sunmak için önemlidir. Tavırlarınız ve dini referanslar kullanarak algı yaratma çabalarınız nedeniyle, iade sürecini iptal etmiş bulunmaktayız. Hizmetlerimizin arkasında duruyoruz ve her zaman profesyonel bir şekilde hareket etmeye çalışıyoruz. İade taleplerinizi bu tür yaklaşımlar ile değerlendiremeyiz. Pazardan karpuz alıyormuşsunuz gibi bir benzetme yapmanız, sunduğumuz teknik hizmetlerin karmaşıklığını ve gerekliliklerini anlamadığınızı göstermektedir. Biz, her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hizmet vermekteyiz. Ancak, bu süreçte karşılıklı saygı ve anlayış gereklidir.
Saygılarımızla,
DDOS ARMOR