Öncelikle, yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. DDoS Armor olarak, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için her zaman çaba gösteriyoruz ve herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda sorunları çözmek için buradayız.
Şikayetinizde belirttiğiniz duruma açıklık getirmek istiyoruz:
- Layer 4 ve Layer 7 Koruması: Sizinle yaptığımız görüşmede, uzmanlık alanımızın Layer 7 koruması olduğu ve Layer 4 korumasını veri merkezi üzerinden sağladığımızı açıkça belirttik. Buna rağmen, Layer 4 korumalı VDS hizmetini tercih ettiniz.
- Stresser Testi ve Düşme Durumu: Sunucunun stresser ile yapılan test sonucunda düşmesi üzerine iade talebinizi aldık. Bu gibi durumlarda, sunucu performansını ve koruma düzeyini doğrulamak için gerekli kontrolleri yapmamız gerekmektedir. Bu süreç, hizmetin kalitesini ve doğruluğunu sağlamak için önemlidir.
- İade Süreci: İade talepleriniz tarafımızca dikkate alınmış olup, tavırlarınız ve ticari ahlak dışında dini katarak algı yaratma çabalarınız nedeniyle, iade sürecini iptal etmiş bulunmaktayız. Pazardan karpuz almıyorsunuz; sunucu hizmeti alıyorsunuz ve bu hizmetlerin belirli süreçleri ve kontrolleri vardır.
- Müşteri Memnuniyeti: Sizi anladığımızı ve yaşadığınız memnuniyetsizliği gidermek için elimizden geleni yapacağımızı belirttik lakin siz farklı yöntemler tercih etttiniz. Amacımız, müşterilerimize doğru ve güvenilir hizmet sunmak ve herhangi bir aksaklık durumunda çözüm odaklı hareket etmektir.
Ayrıyetten R10.NET üzerinde layer 4 tabanlı bir hizmetimiz bulunmamaktadır. Şikayet konusuna eklediğiniz link Layer 7 hizmetimizdir. Konunun R10.net ile bir bağlantısı bulunmamaktadır.