Müşteri Müşteriliğin - Satıcı satıcılığını Bilecek..

Merhaba,

Arkadaşlar biz günde bir çok durumla karşılışıyoruz ve elimizden geldiği kadar kibar olmaya karşı tarafı kırmamaya çalışıyoruz. Fakat karşımızdaki müşteri sıfatındaki kişilerde kusura bakmayacak bizi satın almıyorlar hizmet satın alıyorlar, biz her ne kadar iyi niyetli davransakta, nazik olmaya çalışsakta insanlar kafamıza çıkmaya çalışıyorlar.

Bizim adam gibi konuşup konuşmadığımıza kısacası adamlığımıza laf sokmaya çalışıyor. Bir gün boyunca bir çok kişi ile muhatap oluyoruz ve elimizden geldiği kadar yardımcı olmaya çalışıyoruz. (Müşterimiz olsun yada olmasın).

Karşı taraf para ödüyor diye bizi satın almıyor bazı şeylere bu zihniyet ile yaklaşmaktan sakınalım, burada herkes insan hizmet verende insan hizmeti alanda insan,

Kimse müşteri haklıdır gibi cevaplar yazmasın, bizim hatamız varsa müşteri haklıdır fakat müşteri bizim adamlığımıza karışacak kadar hiç bir konuda haklı olamaz, bu devlette ceza sadece satıcı olan kişi - kurum yada kuruluşlara kesilmiyor, hizmet alan kişilerede kesiliyor.

Karşımızdaki müşterimiz biizmle dalga geçer gibi konuşmaya hakkı yok, olamaz da,

Bizimle çalışmadan bize *********** gibi damgalar vuramaz, böyle birşeyede hakkı yok,

Kimse kimseyi parası ile satın almıyor, hizmetini alıyor memnun değilse hizmetinden hizmetini iptal ettirir her iki tarafta yoluna bakarç

Bu yazdıklarım yüzünden Müşteri Müşteriliğini - Satıcı Satıcılığını bilmesi lazım.

Bu işi yapan burada bir çok arkadaşımız var, Sizlere bir soru sormak istiyorum.

Siz sizinle dalga geçen yada dalga geçmeye çalışan müşteri ilemi çalışmak istersiniz yada insan gibi muhatap olan kişiler ilemi çalışmak istersiniz.

Konu yanlış yere açıldı ise özür dileriz.
Saygısızlığımız oldu ise affola

Saygılar.

Evet bu durum benide sıkıyor açıkcası bazı müşteriler bizim iyi niyetimize karşı fazlasını istiyor

Kesinlikle katılıyorum. Her zaman için arada MÜŞTERİ - PERSONEL ilişkisi olmalı. Aynı şekilde müşterinin her zaman mesafesini bilmesi, koruması gerektiği kanaatindeyim. Personel ne kadar kendinden taviz verirse versin, müşteri mesafeyi korumak zorunda. Aksi takdirde mazeret göstermeksizin hesabı silmemiz gerekir. Bunlar zaten "kullanım koşulları" adlı sözleşmede geçiyor. Müşteri bizden hiç bir şekilde mazeret isteyemez çünkü sözleşmeyi kabul etmiş sayılır.

Aynı şekilde müşterilerin haricinde "İkinci şahıslara" da kesinlikle yanıt verilmemelidir. "yok ben ortağıyım,ben kankasıyım,ben sitesinin sorumlusuyum" gibisinden bahaneler ile hiç kimse bize gelmesin diye düşünüyorum.

Saygılar

Her zaman söylemişimdir;

Her zaman müşteri haklı değildir, haklı olduğu zamanlarda haklıdır. Terbiyesini bilmeyen insandan zaten müşteri olmaz. 5 - 10 TL daha fazla vericek diye kimsenin kölesi olmaya değmez bence.

Merhaba,

Hay Ağzınıza sağlık, müşteri haklıdır zihniyeti kişileri bu duruma sürüklüyor zaten sizde çok iyi biliyorsunuz piyasayı ve gelen müşteri diyaloglarını,

Saygılar.

ilk öncelik ile remzi bey'e böyle bir konuyu açtıgı için teşekkür ederim elbet bizde burda ekmegimizi yedik yada yemeye calıstık bazı müşteriler oluyorki remzi bey'in dedigibi parasıyla sanki bizi satın alıyolar kardeşim sen o parayı veriyosan benden almış oldugunuz hizmet hakkında destek alabilirsiniz sorun ve sorunlarını paylaşabilirsin ben remzi bey ile yaklasık 1 aydan beri almıs oldugum hizmet dogrultusunda calısıyorum kendisinden ve hizmetlerinden memnunum takidi bu konuyu açmasına sebep olan böyle bir konuyu buraya açmasına neden olan kişi ve ya kişiler sanırım kendisini çekemeyen yada sürekli sorun olmayan konularda sorun yaratan müşteri tiplerindendir bu durum için kendi fikrimi belirttim ve burumdan dolayı hizmet saglayıcım meslektaşım olan remzi bey'e bu durumdan dolayı fazla üzülmemesini diler saygı ve sevgilerimi sunarım...
Gökhan Güneş

" Mr.Darkness " Arkadaşıma Aynen Katılıyorum...

Şunu Belirtmek İsterim : İyi Niyet Suistimal Edilince Bırakın Dürüstlüğü İnsanlıktan Çıkanlar Var...


Saygılar.

:alkış:

Tespitler ve ifade çok doğru. Ağzınıza sağlık.

Bune Sebep Olan Durumlardan Biri Anlık İleti Olayıyla Destek Verilmesidir.Çünkü Müsteri Nede Olsa Para Ödedim Msnden 2 Saniyede Sorayım Cevap Verir Diyor.Ticket Açın Diyince Hiç Öyle Sorunlar Çıkmıyor Nedense.Bu Sorunların Hepsi İnsanların Kolaya Kaçmasıyla Alakalı.