İspro yetkilileri ile girdiğim tartışma

Arkadaşım kullanıyorsunuz virüslü programları sonra kayıt ettiriyorsdunuz adam %100 dedikleri doru ftp cupemi ne mesela arkadaşım bundan kan alıyor sitesinin üstüne kodlar geliyor neden virüs yuzunden neden ftp cupe kullanıyor adam yetenek gostermiş seinni yetenekli olduna inanmıyorum boyle seyleri siz adamların ekmeğiyle oynarsanız vay halinize derim ben allah için yapmayın böyle şeyler...

ispro gerçekten bu sektorde oncu ve kaliteli bir firma arkadaşlar alışmışlar tostculardan hosting alıp sitesini formunu virusunu vsvs ne varsa hostingciye yaptırmaya prof firmalara denk gelince karalamaya başlıyorlar. İşpro bu konuda sonuna kadar haklı boşuna karalama yapmanın lüzmu yok.

isproyu takdir ettim gerçekten taviz vermemiş.

Firmanın prensipleri vardır, belirli bir satış politikası vardır ve bunlardan hiçbir zaman vazgeçmemelidirler. Bu açıdan takdir ederim. Yalnız bir şeye şaşırdım. Şimdiye dek hiçbir firmadan duymamıştım yedeğin geri yüklenmesinde bile ücret talep edildiğine. Tabi bu da kendi kararlarıdır. Gene saygı duymak gerekir.

Geçenlerde ben de arkadaşla aynı sorunu yaşamıştım. IHS Telekom'a destek bildiriminde bulundum. Durumu anlatıp sitemin taratılmasını istedim. Kısa bir süre sonra birkaç sayfada iframe virüsü bulduklarını ve bunların "taraflarından" temizlendiğini ilettiler fakat birkaç sayfada hala virüs olduğunu fark ettim. Bu sefer sitemin eski yedeğinin yüklenmesini rica ettim. Birkaç tarih önerdiler eski yedek için, birini seçip onayladım ve sorundan kurtuldum.

Özetlemem gerekirse;
1. iframe virüsü temizleme
2. Yedek yükleme

işlemi yaptılar ve her ikisini de ücretsiz olarak gerçekleştirdiler. Bunları yapmak zorunda değil belki hiçbir firma ancak yapan firmanın bir artı değer kazandığı gerçek.

Selamlar / Saygılar

Merhaba,

İlginizden dolayı teşekkür ederiz.

IHS ile karşılaştırma konusunda bir konuya değinmekte yarar olduğunu düşünüyorum. Biraz uzun ve matematiksel bilgiler içeren uzun ve büyük ihtimalle gereksiz bir açıklama olacak ama umarım sıkıcı olmaz ve ilginç gelir Ayrıca bu açıklamanın amacı bir firma diğerinden iyi veya kötü gibi bir bilgi vermek değil. Amaç IsproNET'in fiyatlandırma politikası birçok diğer firmaya göre oldukça değişik ve aradaki farkları karşılıklı olarak açıklamak ve bazı servislerin IsproNET'te neden ücretli olduğunu açıklığa kavuşturmak. Malesef bazı servislerin ücretli olması çok sık olmasa da müşterilere ters gelebiliyor.

ÖZET: IsproNET'te bazı kaynakların ve özel işlerin ücretli olmasının nedeni marjinal fiyatlandırma yapılmasından ve müşterilerin sadece kullandıkları servislere ödeme vermelerinden dolayıdır. Bir firmanın ücretsiz olarak bazı işlemleri yapabilmesi için bu ücreti müşterilerinden önceden tahsis etmiş olması gerekir. Ticari bir firmanın zararına işler yapması zaten mantıksız olurdu ( firma batar hehe? ). IHS bu tip bir teknik desteği ücretsiz veriyor olabilir ancak bu ücretleri bence zaten müşterilerden temin etmekteler.


NUMERİK OLARAK:

IHS'nin en küçük PHP A barındırma planı 1 alanadı limitli (sitelerinden görebildiğim kadarıyla) ve 70YTL'den başlıyor. IsproNET'te fiyatlandırma 20YTL'den başlamakta ve limitsiz sayıda alanadı eklemek mümkün (alanadı başına yıllık 3.84YTL ücret ile). PHP kullanan müşterilerin %51.8'i bu planda. %20.6'sı IHS'nin PHP A planına benzer (IsproNET'teki planda trafik 6GB/ay daha fazla) ve yaklaşık 72YTL olan planında bulunmakta.

IHS'nin PHP A planına benzer olan (Standart 3) planda bulunan müşterilerin hesaplarındaki ortalama alanadı miktarı 5.6'dır. Şimdi karşılaştırmak gerekir ise bu müşteriler IHS'den barındırma planı almış olsalar idi, bu ortalamaya göre yılda yaklaşık (5 alanadı üzerinden 5 hesap almaları gerekeceğinden) 300YTL daha fazla ücret ödemeleri gerekirdi. IsproNET'te bu planı kullanan 500 kadar alanadı bulunmaktadır (yaklaşık 80 adet hesapta). Biz her alanadı için bir hesap satışı yapmadığımız için yılda: (500-80) x 70 = 29400YTL daha az kar yapıyoruz.

Eğer IsproNET'in en küçük planında olan müşteriler (ortalama 1.6 alanadı) IHS'den PHP A planını satın almış olsalar idi, yaklaşık 40YTL fazladan ücreti kullanmayacakları alan/trafik için ödemeleri gerekirdi (1.6'yı 1 olarak düşünerek). Sayıları biraz büyütmek gerekirse IHS, IsproNET'teki bu plandaki her 100 hesap başına yıllık yaklaşık 4000YTL fazla kar yapmakta, IsproNET'te bu planı kullanan 700 üzerinde hesap mevcuttur. En düşük barındırma planımızı 70YTL olan Standart3 planı yapsaydık bu yılda yaklaşık 28000YTL daha fazla kar yapmamızı sağlardı.


1 alanadı olan ve PHP A/Standart3 planlarının kaynak limitlerine gereksinim duyan müşteri için IHS daha mantıklı diyeceksiniz, ve haklısınız. Ancak bu müşteri destek aldığı zaman 9 tane alanadı için 9 tane barındırma planı almak zorunda kalan müşterinin yaptığı ödemeler bu kişiye destek veren elemana maaş olarak verilmek zorunda kalır. Yani teknik desteğin maliyeti elbetteki bir yerden temin edilir, yoksa bu zararına işlem olurdu.



Hesaplarda bir hata var mı bilemiyorum, ancak var ise lütfen bildirin. Açıkcası yukarıdaki bilgileri sadece IHS'nin sayfalarına bakarak hesapladım, hata olma ihtimali yüksek tabii ki. Hata var ise belirtirseniz sevinirim ve mümkün olan en kısa sürede düzeltmeye çalışırım.


Teşekkürler,

Merhaba;

Eğer alan adı barındırmaya göre hesaplama yaparsanız dediğiniz doğru. Daha uygun bir ücrete geliyor paketleriniz ancak teknik destek (yedek yükleme / virüs temizleme) talep etmeleri halinde müşterilerinizin ödedikleri ücret pek ekonomik olmasa gerek.

Ör.
Standart 1 paketiniz: 250MB alan - 4GB trafik = 21 TL (Yaklaşık)
IHS HTML B Paketi : 500MB alan - 5GB trafik = 37 TL (Yaklaşık)

Teknik Destek ücretiniz min.: 20 TL / 30dk.

Buna göre hiç teknik destek talebinde bulunmayan bir kişi için ücret oldukça uygun. Ancak yılda 2 teknik destek talebinde bulunan kişi için IHS Telekom ön plana çıkıyor.

Yani kişilerin ihtiyaçlarına göre ödeyecekleri miktar değişiklik gösteriyor. Bir kısım müşteri için firmanız ön plana çıkarken bir kısım müşteri içinse başka firmalar tercih ediliyor. Daha önce de söylediğim gibi bu sizin satış politikanızdır ve saygı duyarım.

İyi çalışmalar dilerim.

ispro firmasi ile bende gecen yil kendime gore bazi sorunlar yasadim ve alan adlarimi transfer ettim.
Firmanin kalitesinden ve bu yonde uzun suredir surdurdugu politikasindan ornek almaniz gerekirken sikayet basligi acmaniz cok garip geldi bana.

konuyu acan arkadas webmaster oldugunuzu varsayarak sunlari soylemek isterim.
bir html websitesi tasarlarsiniz 300-500 lira iler 3-5 sabit sayfa hazirlar ve sunarsiniz. hersey yolundadir bu ucrete websitesi yaptiran birinin zaten kalite anlayisi ortadadir.
diger taraftan bir sirkete yada holdinge websitesi tasarlarsiniz sayfalar degiskendir 3-5 bin lira alirsiniz.

ilk yaptiginiz sahis/firma websitesi icin. Firma sahibi site uzerinde ufak capli degisiklik yaptirmak istediklerinde size ucret vermek istemezler. "ya ne olacak su resmi sununla degistiriver iki dakka" mantigi ile isini yurutmeye calisir. ancak bir webmasterin zamandan para kazandigini bilemez.
diger taraftan sirket yada holding firmasi icin her desigiklik karsiliginda fiyat belirlersiniz ve yaptirilmak istenen degisiklikleri emeginizin karsiligini alarak yaparsiniz.
aradaki fark su;
profesyonellerle calismak, fiyat politikasina sahip olmak, emeginin hakkini almak.
iste bunlara sahip olmak icin 2. secenegi izlemek gerekir. ispro firmasida bu yonde kazanimlari olan bence oldukca profesyonel ve kaliteli ve sabit fiyat politikasi olan firmadir. bir webmasterin politikasi bence bu sekilde yurumelidir.

Haklısınız, bazı spesifik durumlarda IHS'nin barındırma planları görünüşte eğer destek alırsanız biraz daha ekonomik. Ancak burada desteğin ne olduğunu karıştırmamak gerekli, ücretli destek bizim müşterinin sayfaları, dosyaları vs. üzerinde işlemler yapmamızdır. Müşteriye verilen bilgiler ücretsizdir, örnek olarak müşteri ben panelde X işlemini nasıl yaparım diye sorarsa bunun cevabı ücretli değil

Yine haklısınız, ancak herkesin ihtiyacını aynı anda en ekonomik olarak karşılamak mümkün değil. Çaycıya bedava destek verebilmek için webmaster'dan daha fazla para almamız gerekir. Webmaster'dan daha az para alıp Çaycıya da cüzi bir miktar ile destek veriyoruz, herkes ödediği paranın karşılığını tam olarak alıyor. Çaycı sadece webmastera zıt bir örnek olarak geçti, umarım kimse alınmaz...

Ayrıca potansiyel ve gerçek ihtiyacı karıştırmamak gerekli. Lütfen aşağıdaki bilgileri inceleyiniz.

1) IHS'nin HTML planında MySQL ve PHP desteği bulunmamakta. Bunun nasıl bir etkisi mevcut?

a) Dinamik ve ziyaretçilerin bilgi girebildikleri vs. bir sayfa kullanan müşterinin sayfalarını düzenli olarak yedeklemesi gerekir. Standart olarak sadece HTML kullanan müşterinin sayfaları zaten en son upload ettiği şekilde makinesinde vardır (upload ettikten sonra sayfalarını makinesinden kim siler ki?). Bu nedenle bu tip bir kullanıcının yedek geri yükleme vs. gibi bir ihtiyacı olma ihtimali neredeyse yoktur.

b) Basit statik HTML ile yapılan sayfaların çalışmaması, bozulması, hacklenmesi (FTP şifresi çalınmaz ise) vs. gibi durumlar olamayacağından dolayı buda destek gereksinimini minimuma indirir. Bu kullanıcı ancak sayfalarını yapamaz ise bize yaptırmak ister belki, ama bu zaten web yapımıdır. Müşterinin makinesinde çalışan sayfa genelde yüklenince sorunsuz olarak sunucuda da çalışır. Sorun olursa müşteri kolaylıkla kendisi tekrar yükleyebilir. Bizden destek satın almasına gerek olmaz.

c) Eğer IsproNET'in barındırma planı 37TL olsa idi müşteri başına 16TL ek ücret kazanmış olurduk, Standart 1 planındaki müşteri başına alanadı miktarı 1.6 kadar. Planda 1 alanadı limiti mevcut olsa idi müşteri başına ek ücretlendirme 24TL kadar olurdu. Her 10 müşteriden 2 tanesi destek istese, müşteri başına desteği bedava bile versek 240TL daha fazla para kazanmış olurduk. IHS'nin yöntemi ile bir kullanıcının verdiği ücret diğer kullanıcıya verilen destek için kullanılmakta. Desteğin bedava olması her kullanıcının büyük ihtimalle kullanmayacakları destek servisi için fazladan ödeme yapmalarına neden olmakta.

Yukarıdaki nedenlerden dolayı IHS'nin belirttiğiniz planındaki müşterinin bizim ücretli olarak verdiğimiz özel destek servisine normal şartlar altında zaten ihtiyacı olmayacağından dolayı IsproNET planları genel ( herkes için değil, müşterinin en azından FTP kullanmayı bilmesi gerekli ) olarak daha ucuz ve ekonomiktir. Potansiyel olarak müşteri destek aldığında IHS daha ucuz olabilir, ama müşterinin bu tip destek alması ihtimali neredeyse yok zaten, ve normal olarak müşterilere öneriler ve bilgi verilmesi genel olarak IsproNET'te de ücretsizdir.

2) IHS'nin planında disk ve trafik alanı biraz daha fazla da olsa PHP/MySQL desteği mevcut değildir ve sadece 1 alanadı ve 10 e-postaya izin vermektedir. Günümüzde birçok/çoğu sitede en azından bir iletişim formu PHP gibi bir programa dili kullanır. Birçok kullanıcı PHP gibi bir programlama dili kullanmak zorunda olduğu için zaten daha pahalı olan PHP destekli planları kullanmak zorunda kalırlar, ve bu müşterilerin ödediği ücretler diğer müşterilere destek için kullanılır. Eğer 22TL lik planı sadece HTML yapıp müşterilerin yarısını 70TL'lik planı almaya zorlasaydık yine destek ücretlerini diğer müşterilerden toplamış olurduk.

Önceki mesajda belirtildiği gibi sistemden alınmış istatistiklere göre PHP A planı benzeri plan kullanan müşterilerimizin hesaplarında ortalama 5.6 kadar alanadı mevcuttur. (en azından bizde böyle) Bu ne demek?

a) Genel bir kullanıcı bu plan limitlerinden sadece 1/5'ine ihtiyaç duymakta. IHS daha ucuz bir barındırma planı yapmayarak bu müşterileri daha yüksek kapasiteli ve pahalı plan almalarına neden olmakta. Ortalama 1/5 dolulukta kullanılacak plan için 1 alanadı limiti vererek tekrar tekrar hesap full ücret ile satılmaktadır. IsproNET kullanıcıları aldıkları hesabın limitlerini tek ücret ile full kullanabilmekteler.


---

Yanlış anlamayın, IHS'nin bazı kullanıcılar için daha avantajlı barındırma planları mevcut. IHS aldığı ek ücretleri bedava destek için müşterilerine vererek bir kısmını geri iade ediyor tabii ki. Bazı kişiler için bu daha pratik olabilir. Ancak HTML kullanan site sayısı, PHP kullanan site sayısı, 1den fazla alanadı kullanma gereksinimi gibi durumları hesaplarsanız bu durumdan yararlanabilecek kullanıcı sayısının ortalamanın altında kaldığını görebilirsiniz.

IsproNET'in sistemi müşterilerin en azından biraz bilgili ve konuya hakim olmalarını yoksa teknik destek ile ücretlendirme gerektiriyor, bunda da haklısınız. Bizim IHS gibi servis verebilmemiz için fiyatlarımızı IHS gibi yapmamız gerekir, buda müşterilerin genel olarak daha fazla ücret ödemelerini gerektirir ve arada 1-2 kişi yararlanırken birçok kişinin zarara girmesine neden olur ve bizce müşterilere haksızlık olur biraz. Bizim fiyat politikamız her müşterinin ödediği ücretin hakkını sonuna kadar alması.

Belirtmekte yarar olduğunu düşünüyorum ki normal destek ile bilgi verilmesi zaten ücretsizdir ve hatta her barındırma planı için bir kerelik ücretsiz olarak Joomla, WordPress vs. gibi programları müşteri için kurmaktayız. Yani herşey ücretli değil zaten.

Teşekkürler,

Evren Bey;

Gerek firmanız gerekse IHS müşterinin talebine göre değişen avantajlı paketlere sahip. Kullanıcı bunları değerlendirerek kendisi için en uygun seçimi yapmalıdır sanıyorum. Yalnız bir yanlışlık söz konusu. İzin verirseniz onu düzeltmek isterim.

IHS'nin belirtmiş olduğum paketinde MySQL ve PHP desteği yok. Bu doğru ancak aynı şekilde MySQL sizde de ücretli olarak kullanıcılara sunuluyor. Yani opsiyonel. Sadece PHP farkı kalıyor.

Diğer bir açıdan IHS'nin belirtmiş olduğum paketine webalizer dahil. Bu sizde de opsiyonel / ücretli. Tabiki "Her müşterimiz kullanmıyor, kullananlar sadece bunun ücretini ödüyor, aksi halde bir kısım müşterimiz kullanmadıkları bir hizmetin de ücretini ilk alımda ödemek zorunda kalıyorlar." diyebilirsiniz. Çok da haklısınız ancak sadece her iki paketin artı ve eksilerinin olduğunu dile getirmek istedim.

Dediğim gibi her müşterinin takdiri ve ihtiyaçları farklıdır. Aynı şekilde firmaların satış politikaları da birbirine benzemek durumunda değildir.

Vaktinizi daha fazla çalmak niyetinde değilim. Daha önce de söylediğim gibi kaliteniz ortadadır ve dilerim bu başarınızı daima sürdürürsünüz.

Saygılar

Merhaba,

OK ama MySQL veritabanı+kullanıcısı yıllık ücreti sadece 2.4TL, IHS'de MySQL destekli PHP A planında bile olsanız ikinci bir MySQL veritabanı almak istediğinizde 70TL ile yeni hesap almanız gerekli. Arada dağlar kadar fiyat farkı var.

IsproNET'te Standart 1 planı 1 Alanadı, 1 MySQL veritabanı ve 1 MysQL kullanıcısı ile 23.64TL+KDV, webalizer 4.32TL (webalizer dahil toplam 27.96+KDV). IHS'nin verdiği sadece HTML destekli HTML B planı 37TL. Bizim servisimiz yinede daha ekonomik

Herneyse, herkes araştırıp kendisi için en iyisini seçmeli tabii ki. IHS elbetteki bütün işlerini web barındırma firmasına yaptıran web sahipleri için daha uygun ve ekonomik. Kendi işini yapmayı sevenler için IsproNET büyük ihtimalle daha ekonomik.

İlginizden dolayı teşekkürler, bu bence ilginç ve eğitici oldu. Vakit çalınması gibi bir durum söz konusu değildir. Tekrar teşekkürler,