@MawiLarq adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @MawiLarq;
* Şikayetçi olma nedenim: Ödemesini yaptım hizmet yok
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/site-server-admi...e-notlari.html
* Açıklama ve kanıtlarım:

Ödenen ücret :



Merhaba, büyük heveslerle arkadaşlarla çalışmaya başlamıştık 2 gündür yapılması gerekenleri benim yapmam gerektiğini söyleyip işi savma işine düştüler. Ücretini ödediğimiz hizmeti kullanmak henüz nasip olmadı

Autovm de oluşan açıklar ve bitmek bilmeyen problemler yüzünden diyovm geçmeye karar verdik herşey güzeldi, Test kurulumları esnasında Diyovm "berk" tarafından ssd disklerde problem olduğu bu yüzden yavaş kurulduğunu izah etti bunun üzerine datacenter yetkili birime mesaj atıldı, diskler incelendi ve 1 disk de problem olduğunu değişmesi gerektiğini içerisinde olan müşteri vds leri diğer diske taşımam gerektiğini söylendi ve ben bunu yaptım yeni disk takıldı ve bu sefer diğer disk de de problem olduğunu verilerin gittini datacenter bize iletti. Şimdi burada diyovm hiç bir suçu yok. Tamamen olabilecek birşey oldu diskler yandı müşterilerimizin verileri gitti biz bunlarla uğraşırken elimizden gelen herşeyi müşterilerimizi mağdur ettiğimiz için gerekeni yaptık firma olarak.

Eğer hizmet bize sorunsuz teslim edildi kullanılabilir sorun yok denilseydi bu konu bugün açılmıyacaktı ama kurulumlar tamamlanmadan gerçekleşti bu tüm detaylar. Ücretsiz 1 aylık destek belirtmelerine rağmen sorduğumuz soruların cevapları ve beklediğimiz hiç bir detaylar çözüme kavuşmamıştır.

Depremlerden dolayı bulunduğum yerde bağlantı gerçekten çok zayıf bu yüzden up/down yapamıyorum uzak sunucu bağlandığım halde yapamıyorum bunu defalarca izah ettim.

Diyovm "Emirhan" teyit aldım olayı anlattım problem olmayacağını tekrar dan 1 kere daha kurulum yapılacağı tarafıma iletildi. Vcenter kuruldu - Centos 7 kuruldu herşey tamam rica etmeme rağmen yeniden kurulum yapılmadı, Yeterince yaşanan bütün olumsuzluklardan yeterince gerildim kalp kırmadan rica ederek söylememe rağmen kulak arkası tavırlar, mesaj atıyorum 3-4 saat sonra cevap vermeler en son sabır taşımız patladığı an tarafımıza iletilen cümle "Dün tüm kurulumlar tamamlandı" Evet dün tüm kurulumlar tamamlandı bunu size ilettim disklerin yanması hiç kimsenin sorunu değil olabilecek birşeyi yeniden kurulum yapılacağını söylediniz şimdi ödediğim hizmet ödemesini iade istiyoruz. Çünkü kurulu kullanıma uygun bir panel yada template şuanda bulunmamaktadır.

Merhabalar,
Müşterimizin ödemiş olduğu bedel faturada belirtildiği gibi "Template ayarlama" ücreti yani bulunan hazır(windows,ubuntu,centos,debian vb) işletim sistemlerinin vCenter'a yüklenmesini içermektedir. Dün yapılan işlemlerde disklerin yavaş olması ve hattın yavaş olması sebebi ile uzun uğraşlar sonucu ödemesi belirtilen tüm şablonlar sorunsuz şekilde kurulmuştur bu kurulumların ardından disklerin aşırı yavaşlığı üzerine müşterimize gerekli bildirimde bulunduk ve müşterimizin veri merkezine bildirmesi üzerine veri merkezi tarafından yapılan işlemler sonucunda 2 diskin kullanılmaz hale geldiği bizlere bildirildi. Biz sorunun müşterimiz yüzünden olmadığını bildiğimiz için eğer isterse tekrar "Template ayarlama" işleminin tekrar yapılabiliceğini belirttik. Belirtmeliyiz normalde böyle bir zorunluluğumuz yoktur konu sahibininde görsele eklediği ödeme kayıtlarında da gözüktüğü gibi ödenen tutar tek seferlik o işlem ücretidir ve biz bunu normal şartlarda ayarlamak zorunda değiliz bunu vaat etmiyoruz. Fakat bu işlem DiyoVM kurulumunu kapsamamaktadır. DiyoVM hazır bir sh dosyası ile dakikalar içerisinde kurulabilen(
https://www.youtube.com/watch?v=m1-oK9H6VOE
ve https://teamdiyo.com/tr/rehber/diyov...ri-izlemeliyim), kurulum ile tüm makaleleri bulunan bir yazılımdır, müşterimize gerekli durumlarda yardım amaçlı DiyoVM ile ilgili belirli youtube videoları da gönderilmiştir. Fakat müşterimizin "ben ücret ödedim her şeyi yapacaksınız" demesi üzerine ödediği bedelin yukarıda gözüktüğü gibi sadece "Template ayarlama" işlemi için geçerli olduğunu belirtmemizin ardından müşterimiz bunu bir sorun haline getirmiştir. DiyoVM ekibi olarak her ne kadar biz sebepli olmasa bile "Template ayarlama" işleminin tekrar yapılabileceğini belirtmiştik. Eğer diskler sorun çıkmasaydı tüm işlemler tamamlanmış olacaktı.
(Devamı diğer yorumda karakter sınırı bulunmakta)

Aynı zamanda burada biz ilk anlaşmamıza tamamen uyduk ve uymaya devam edeceğiz ancak ikinci sefer çözüm odaklı olarak ayarlayacağımızı belirttiğimiz ÖZEL template ayarlama desteğini sunmayacağız ve tekrar tek seferlik aynı bedeli ödemesini istemekteyiz bu bir işinin çözülmesi için oluşturulan *iylik* olarak görülebilir ancak bu suistimal ediliyor ve standart neyse öyle devam edeceğiz.

Müşterimizin iade istediğini gördük böyle bir şey mümkün değildir. Kişiye satın aldığı TÜM İÇERİKLER sorunsuz dün teslim edilmiştir ve müşteri disk işlemleri yaparken tüm disklerin kullanılamaz hale geldiğini bize bildirmiştir ve bu konuda durumun bizle alakalı olmadığıda gözükmektedir. Burada sorum şudur tek seferlik ödeme ile satışını yaptığınız *düzenleme işlemleri* tüm her şey teslim edildikten sonra böyle olması hizmet verenin suçumudur? Biz ilk kurulumda müşterimize saatlerce anydesk üzerinde "paket oluşturma" işlemine kadar destek sunduk normalde biz kimseye böyle ayrıcalık yapmıyoruz her şeyin bir klavuzu bulunmaktadır çünkü tek amacımız işinin hızlı çözülmesiydi.

İlk defa böyle bir olay yaşadığımızı ve böyle yanlış anlamayın bizle bağlantısı olmayan bir konunun r10 platformuna taşınması gerçekten can sıkıcı bir durum.

Moderatör üzerinden talep edilen her bilgiyi özelden iletebiliriz ve belirleyeceğiniz kararada uyacağımızı bildirmek isterim ancak bu iade olmamalı çünkü üstte de ve müşterinin de belirttiği gibi hizmet bizim tarafımızdan anlaşıldığı gibi sunuldu şuanda aceleci olduğu için ve bizede plansız iş yaptırdığı için problem yaşadığını söylemektedir. Hizmette ve serviste hiç bir sorun yoktur.

Kendi yazdığını sen okudun mu? Merak ettim ben okudum hiç birşey anlamadım. Herşey madem otomasyon kuruluyorsa benden neden ücret aldınız? Diyelim ki biz hiç birşey bilmiyoruz ne olacak kurmayacak mısınız ? Hizmet veriyorsanız arkasında durun 4 saat anydeskden bağlandığınızı söylüyorsunuz bu yalandır! Bağlandığınız en fazla 1 saattir, Sorunsuz teslim ettiğinizi söylüyorsun Emirhan, Berk wisecp otomasyon ayarlarında diyovm seçemedi kayıtlarda mevcuttur. İşinizin arkasında olsaydınız bu konu açılmazdı kimse sizin keyfinizi bekleyemez.

.sh tarafından dakikalar içerisinde kurulabilen diyorsun bugün neden kurduğum halde panele giriş yapamadım?

Ben size diyormuyum? bunca zaman sorun olmadı disklerde herhangi bir yavaşlılık problem olmadı 1 tane müşteriden şikayet almadık çünkü işimizin arkasındayız haktan yanayız her zaman, Yapılan işlemler sırasında diskler yanmış olabilir bunu ben size yüklüyormuyum? Yükleyemem çünkü insanız hepimiz hata yapabiliriz. Hizmetin nerede şuan teslim ettiğine dair konuşma paylaş belge göster. Hizmet almadığımız ürünün iadesini yapmak zorundasın

Bu arada ödediğimiz ürünün faturasını info@mantikbilisim.com gönderirseniz sevinirim.

Böyle bir cümle kullanmadım "ben ücret ödedim her şeyi yapacaksınız"
Kullandığım cümle : "herşeyi ben yapacaksak neden ücret ödedim berk ?"



Bu arada benden alınan ücret "template ayarlama bedeli" Ürünleriniz arasında bu mevcut değildir. Madem herşeyi biz yapıyorsak, herşey otomasyonluysa zaten bunuda biz yapardık.

Her şey otomasyonda ve konusu vardır zaten siz adımları takip ederek kurabilirsiniz. Siz bizden sadece bir işlem için destek aldınız "Template dosyalarını özel olarak kurma" ve bu size diskleriniz bizle bağlantısı olmadan zarar gördüğü için bu templateler yok olmuş durumda. Biz size lisans ve ana yazılımı sağladık zaten hiç bir hata olamaz çünkü bu yazılımı şuanda yüzlerce firmaya sunuyoruz biz zaten şuanda sizin sorununuz disklerinin patlaması durumundan,

• vCenter
• Ana diyovm yazılımı
• Bize tek seferlik ücret ödediğiniz: Template ayarlamalarının

Kaybolması ile sonuçlanmıştır. Üst mesajlardada dediğimiz gibi template ayarlama ile ilgili dökümasyona https://teamdiyo.com/tr/rehber/diyov...stirme-yapilir buradan ulaşabilirsiniz size iletilen https://teamdiyo.com/tr/rehber/diyov...ri-izlemeliyim bağlantılı ana yönlendirme sayfasında "ÖNEMLİ" etiketi ile bu madde 7. sırada yer almıştır inceleyebilirsiniz. Siz aceleci ve "para verdim yapacaksınız" kafasına girdiğiniz için işi çıkmaza soktunuz. Biz size bir defa yardımcı olmuşuz demişiz sorunu var 2. defa yardımcı olalım(BAKIN BU PLANSIZ bir işlem biz size burada 20 saat sonrada yazsak haklıyız burada planlanan bir durum yok) ancak durum ortada bu toleransı gösterdiğimiz için ben kendime kızıyorum size denmesi gereken tek laf şuydu diskiniz yandıktan sonra,

"Diskiniz patması bizden kaynaklanan bir durum değildir ayarlanan ve sona gelen kurulum sürecinde sizden dolayı oluşan arza sebebli ödediğiniz "template ayarlama" bedelini tekrar ödemelisiniz" size bu denmeliydi ancak biz maddi anlamda zora sokmamak için size çözüm odaklı yaklaştık ancak kötü biz olduk.

Size centos network ayarına, arza tespitene kadar yardımcı olduk bunların hiç biri bizi ilgilendiren konular bile değildi.

Faturanız birazdan belirttiğin mail adresine yollanacaktır.

Alt resimden gözükeceği şekilde bize ödediği tek tutar template ayarlama görselidir.

Arkadaşım hizmeti sorunsuz teslim ettiniz mi bize ? Etmediniz edemediniz . Yukarıda yazdığım detayları atlamışsın onlara cevap ver madem sorunsuz teslim ettiniz bize "berk" neden wisecp paylaşım sunucu ayarlarını müşterilere tanımlayamadı?

Yukarda resim paylaşmışsın şimdi benim söylediğim anlam ile senin belirttiğin yalan anlam farklıdır. Ücret ödediğimiz halde herşeyi biz yapacaksak neden ücret ödediğimi sordum size? Ben asla ve asla ücreti ödedim yapacaksınız diye bir kelam etmedim dikkatini çekerim.

Centos ayarları sizin tarafınızdan yapılmadı "berk" tam aktarsın sana detayları Emirhan dikkat et

Faturayı bekliyorum. Faturayı kesme tarihi : Fatura Tarihi: 25-02-2023 02:00 / ( Belirtmesem belkide fatura bile bu hizmet için kesmiyecektin yada kesiyorsun ama maliye bakanlığına geçmişe dönük bildirimde bulunacağım )

Aktarılmayan hiç bi durum yoktur. İlk mesajınızda da dediğiniz gibi bizlik bi yanlış durum yoktur kurulum bitirilmişti ve datastore ikiye taşıdığınız gitmesin diye tüm dosyalarla beraber bizimde özel olarak yaptığımız her şey gitmiş durumda bunlar txt dosyası değil vmdk kuruluyor boyutları yüksek biz bunları kurmak zorunda değiliz ve herkese olduğu gibi sizede kurmayacağız.

Faturanız saçma ithamlarınıza anlam veremesekte mail adresinize gönderilmiştir.

Kurumsal bilgilerimize profilimizdende ulaşabilirsiniz görsel olarakta https://repo.teamdiyo.com/Kurumsal/kurumsal/ adresinden ulaşım sağlanabilir.

WiseCP Yine bizi ilgilendirmediği gibi biz size destek olmuşuz.
WiseCP modülü için de disklerinize bakıldıktan sonra ekleyecektiniz ki o arada diskleriniz bozulduğu için ekleyemediniz bunun da bizimle alakalı bir durumumu bulunmamaktadır.


Lütfen daha bir birimize yazmayalım moderasyon karar versin.

Akıl var mantık var 10 yıldır burdayız 2016 dan bu yana sektörün içerisindeyim, Yaşanan veri kaybı yüzünden sözleşmelerimize bile belirttiğimiz halde müşterilerimizin kendi veri yedeği kendisi sorumludur ibaresi yüzünden tamamen bizden kaynaklı durum olduğu için firma olarak ücret iadesi ve hizmet bedelinin fazlasını sunduk kimseyi mağdur etmedik. Eğer etmiş olsaydık bir çok adımıza şikayet konusu açılmış olurdu, ama siz ücretsiz 1 aylık teknik destek hizmetinizi bile yerine getirmediniz!

Faturayı bilerek sordum çünkü eğer sorunsuz devam etseydik fatura kesmeyecektiniz. Faturayı istediğim an neden anında kestiniz? ( Sadece meraktan soruyorum )

Hizmeti sorunsuz teslim ettiğini söylüyorsun halen nerede hizmet kanıt sunman gerekli sizden teyit almadık sorunsuz hizmetiniz tanımlanmıştır diye, Win10 bile template arasında mevcut değil kaldıkı müşteriler tarafından en çok kullanılan işletim sistemi onu bile yapmadınız..

Herşeyden önce hak var hak yemem yedirtmem. Madem sorunsuz tespit ettiniz ne diye buraya konu açtık? Amacımız ney?

Lafı uzatmaya gerek yok templateler bile eksik yüklendi ücret iadesi yapılmasını talep ediyoruz.

1. Sorunuza yanıt olarak,
Bizi kendiniz ile veyatta farklı yerler ile kıyaslamayı bırakmalısınız biz onlar veyatta siz değiliz. Burada sizin diskiniz bozuldu biz hatalı işlem yapmadık. Ben sizin diskinizde arza olduğunu söylemesem siz farkında bile değildiniz zaten. Biz sizin diskinizde olan problemden ötürü neden sorumluluk almalıyız?

2. Sorunuz fatura konusu,
Ödemeniz üzerinden iki gün süre geçmiştir. Bunda şaşırılacak bi durum yoktur

3. Sorunuza yanıt olarak,

Ben size hiç bir zaman windows 10 demedim biz her şeyi size belirttik zaten görselden bakabilirsiniz hangi işletim sistemlerini kuracağımızı(size iletilen)


Görselde belirtilen templatelerde kurulumu sağlanmıştır.

4. Sorunuza yanıt olarak,

Biz size paranızın karşılığı olarak işinizi yaptık ilk mesajımdada belirttiğim gibi iade yapılmayacaktır çünkü hizmet sunuldu yoksa yanlış anlamayın biz şuanda %1 haksız olduğumuzu düşünsek size hatamızı kabul edip tüm ücretinizi gönderirdik.