@CloudVist adlı üyeden şikayetçiyim.

Evet, geç kalması normal çünkü sisteme kayıt etmeniz biraz zaman almış. Çok ucuz bir numara olmuş. Öncelikle bana mail gelmemiştir, bunu kanıtlamanın bir yolu varsa bana herhangi biri lütfen iletsin, ancak ben elimden geldiği kadar konuyu irdeleyeceğim.

Cloudvist ile yazışmamızda, whatsapp üzerinden yanıt veren kişi tüm saydığım problemlere aynen şu şekilde cevap veriyor:

Alıntı

CloudVist: IP sorununuzu anlayamadım bazı adreslerde erişim hızının düşük olduğunu iletmişsiniz ISP üzerine bir talep iletilmiş bu çözümlenmiş

Yani benim verdiğim mail ile tüm ticketlerimi görüyor. Ancak IP sorununu bana soruyor. Yani sistem kayıtlarına geçmemiş durumda.

Bana özel mesajda mail olarak gönderdikleri şeye lütfen dikkatli bakın.



Bu sözde mail olarak gelmiş Nedense bu maile özel olarak imza kısmında bir değişiklik olmuş. Lütfen bana gelen aynı cloudvist maillerini inceleyin.


olarak biterken, bu maile özel olarak gördüğünüz gibi ne isim yazıyor nede e-posta imzası aynı.

Bana mail attık diyerek sundukları şey, iyi niyetli ise bana ulaşmamış bir eposta (ki sanmıyorum, neden ulaşmasın?) yada sisteme yeni eklenmiş, tamamen yalandan oluşmaktadır.

Ayrıca gizlilik gizlilik diye bağıran firmanın kişisel hesabıma biraz önce giriş yapmış olması da ne kadar garip.

Tekrar Merhaba,
Bu konudaki tavrınız sizin gibi kibar bir kullanıcımız için oldukça kırıcı.

Alıntılayarak eklediğiniz mesajlar kontrol ettiğimde 2 gün öncesine ait şikayet konusu açacağım dediğiniz güne ait. Bu sorunları önceki mesajda belirttiğimiz gibi devam ettiğini öncesinde iletseniz zaten teknik ekibimiz bunların kontrolünü ve çözümünü sağlardı.
2. ay faturasını belirttiğiniz gibi erken ödeme sağlamışsınız. Burada hizmetinizin 2. ayı başlamadan önce bilgi iletip hizmeti sonlandırmak istediğinizi bu faturayı iade almak istediğini iletseniz size yine memnuniyetiniz için yardımcı olunurdu. (Fiziksel sunucularda iade normal şartlarda sağlanmamaktadır: https://cloudvist.com/iade-sartlari/ )
Fakat şuanda siz sunucuyu kullanmayı bıraktığınız tarihi 01/10 olarak iletmenize rağmen tarafımıza iptal talebinizi 12/10/2021 21:48 tarihinde iletmiş bulunmaktasınız. Bu talep sunucunun 2. ayının içerisinde yapılmış durumda.

Bu konuda gerekli açıklamaları ilettiğimizi düşünmekteyiz. Moderasyon ( @ismail; ) ekibinin incelemesi sonucunda karara göre hareket edeceğiz. Talep edilmemesi durumunda tekrar bir açıklama eklemiyor olacağız.

Kullanılan otomasyon sistemi (WHMCS) kullanıcı paneline belirli seviyedeki yöneticilerin erişimine izin vermektedir. Buraya giriş için parola gibi gizli değerleriniz kesinlikle en üst yetkili dahil kimse tarafından görülemez (Parola olmadan girilebilmektedir).
İletmiş olduğunuz diğer mailler otomasyon şablonlu olduğundan dolayı imza kısımları farklı olmaktadır. Burada dikkatinizi çektiyse gelen maillerin hepsi mutlaka siz bir işlem yaptıktan hemen sonra gelmiştir. (Fatura mailleri her sabah iletilmektedir bunun istisnası olarak)

Atladığınız nokta hata kabul etmekten çekinmiyoruz , bu konuda dönüş yapılmamış olsaydı , 'yapılsaydı daha iyi olurdu haklısınız' şeklinde cevaplardık. Üst mesajda reboot konusunda bilgi verilmediğini size bilgi iletilse daha sağlıklı olacağını kabul ettiğimiz gibi.

Whatsapp destek hattı ve resimlerini ilettiğimiz kullanıcı paneli destek sistemi ayrı olarak çalışmaktadır. WhatsApp destek hattımız sorunlar karşısında hızlı çözümler üretebilmek içindir. Olası kısa sürede çözülemeyen veya detaylı inceleme gereken sorunlar not edilerek iletilir. Detaylı inceleme - gerekiyorsa çözüm yapıldıktan sonra tekrar size dönüş yapılıyor. Bundan dolayı WhatsApp üzerinden ilettiğiniz her sorun burada görünmeyebilir bu durum normaldir.

Yanıt vermeyeceğimizi iletmiştik fakat bu konuda düzeltme yapmak istedik.
Moderatör incelemesine göre kararı uyguluyor olacağız.

Birincisi zaten sizin de bildiğiniz üzere ben 01.10.2021 tarihinden beri sisteme erişemiyorum. Yani sunucuyu kullanamıyorum. İadesini 28 gün kaldığı için etmeyecekseniz siz bilirsiniz

Bana attığınız ekran fotoğrafı bile kanıtlıyor. WHMCS paneli ile giriş yapılmamıştır, ne hususla olursa olsun örneğin şuanda r10 hesabıma hiç bir moderatör ne panel ile nede şifrem ile giriş yapabilir. Aynı şekilde google, facebook ve instagram hesaplarımda bu şekildedir. Kabul edilebilir değil. Bu durumdan sonra da ciddi güven kaybına sebep oldunuz.

Ayrıca kendi websitenizden (veritabanını kontrol edebildiğiniz ve yeni girişler ekleyebileceğiniz) sunduğunuz kanıtlar nasıl geçerli olabilir ki? Ben kendimden kesinlikle eminim. Bana böyle bir mail gelmemiştir. Kanıtlamak için mümkün olan her şeyi yaparım.

Söylediğiniz gibi bundan sonra bende moderatör kararını bekleyeceğim.

Merhaba,
Bu mailin bizim hatamızdan dolayı ulaşmadığını varsayabilirsiniz.
Sözleşmemiz ve iade şartlarında durum açıkça belirtilmektedir.
Fiziksel sunucuda yönetim kullanıcıya aittir sorumluluğumuz sunucunuzun her zaman internet ve elektrik erişimini sağlamaktır. Vmware'e Vmware'in kendi özelliği yüzünden erişmeyip bu soruna bizim sebep olduğumuzu düşünmeniz oldukça komik olmakta.
Konunun uzamaması için sunacak ek bir delil veya içeriğiniz yoksa moderatör inceleme süresi uzatmamak adına yanıtlamamanızı rica ederiz.

Sizin hatanız olduğunu varsayıyorum. IP adreslerinde sorun olduğu halde tespit edememiş olmanız sonucunda, sizinle çalışmaktan vazgeçerek 02.10.2021 tarihinde sunucunun iptalini sağlardım. İş görmeyen bir server için kim para ödemek ister ki? Böylelikle önceki gönderinizde belirttiğiniz gibi sunucuyu fatura gününe daha 5 gün kaldığı için iptal eder ücret iademi alırdım.


Sonuç olarak konunun uzamaması için, daha önce NvMe ve Ekran Kartı başarısızlığınızda olduğu gibi ücret iadesini size gönderdiğim iban adresine yollayabilirsiniz. Iban adresim aynıdır. Teşekkürler.