@CloudVist adlı üyeden şikayetçiyim.

14-10-2021, 12:17:26

owo

* Şikayetçi olduğum üye: @CloudVist;
* Şikayetçi olma nedenim: Hizmetini veremediği sunucu için günü gelmeden ödediğim faturayı iade etmedi.
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/cloudvist
* Açıklama ve kanıtlarım:

07/10/2021 son ödeme tarihli faturamı (sipariş değil, yenileme faturasıdır) CloudVist'e güvenerek 26/09/2021 tarihinde yaptım. Daha sonra sunucuda bulunan 5 adet ek ip adresinin 3 adeti çalışmayı durdurdu, ESXi sorunundan dolayı da sunucu ile bağlantı kuramıyordum. Bunun sorunun sebebimi ve kaynağını bilmediğim için CloudVist'e tam olarak 01/10/2021tarihi ile bildirdim. (Aşağıda bulunan ilk 3 cevap başka bir soruna aittir, lütfen dikkate alamayın. Sorunumuz düzeldi teşekkür ederim dahil. O sorunu çözmek için de galiba 8 gün beklemiştik.)

O gün ile birlikte aradan 3 gün geçti ve Cloudvist ekibinden herhangi bir yanıt alamayınca, 03/10/2021 tarihinde tekrar yazmak durumunda kaldım. Bu süre zarfında hem ip sorunumuz hemde ESXi giriş problemimizi çözmek adına hiç bir girişimde bulunmadılar.

Bu tarihten sonra beklemeye devam ettim ancak hiç bir şekilde sorunum ile ilgilenmediler. Ne ip sorunu çözüldü, ne ESXi. Bu süre zarfında yine herhangi bir olumlu/olumsuz dönüş yapmadılar. Bende çözüm için tam 10 gün bekleyip hiç bir gelişme olmayınca firmaya 12/10/2021 tarihinde net bir çıkış yaptım:

Firma'nın bu konuda büyük bir sorunu var. ESXI için 10 gün boyunca talep bile açılmamış. (03/10/2021'de tekrarladığım sorun) Ve ayrıca IP adresleri içinde hiç bir işlem yada bilgi vermedi. Savunmaları ise ben tekrar tekrar yazmadıkça taraflarınca sorun çözüldü olarak varsayılıyormuş:

Talebim fiziksel sunucunun iadesi değildir. Sunucu ile bağlantım 01/10/2021 tarihi ile kesilmiştir. Talebim gününden önce ödediğim ve son ödeme tarihi 07/10/2021 olan 388,08TL'lik sunucu uzatma ücretinin tarafıma iade edilmesidir.

14-10-2021, 13:05:11

#2

ismail

@CloudVist; davet edildi

14-10-2021, 13:52:16

#3

CloudVist

Merhaba,
Yaşadığınız sorun için üzgünüz.
Kullanıcı gizliliği açısından yapılan görüşmeleri ekleyemiyoruz fakat kullanıcımız şikayeti ile ilgili olan tüm görselleri eklemiş. Açıklamaları bunların üzerinden yapıyor olacağız.

Kullanıcımız sunucusunda Vmware ESX kullanmakta olup Vmware ESX'in güvenliğini arttıran hatalı parola denemelerinde ilgili kullanıcının kitlenerek bir süre giriş yapılmasını engelleyen Account Lock Failure özelliğinden dolayı ESX üzerine giriş yapamamıştır.
Bunun bilgisi kullanıcımızın eklediği görsellerde gözüktüğü gibi kullanıcımıza aktarılmıştır. (Kullanıcımız giriş denediğinde zaman zaman hatalı parola uyarısı aldığını iletmektedir. Tarafından eklenen görsellerde gözükmektedir.)

Kullanıcımıza giriş yaptığında bilgi vermesi durumunda bu özelliği kapatabileceğimizi veya sunucuyu reboot ettikten sonra tekrar girişin açılacağına dair bilgi verilmiş olup kullanıcımızın onayından 7 dakika sonra sunucu sonra reboot edilmiştir.
Daha sonrasında kullanıcımızdan sorunun devam ettiğine dair bir dönüş olmamıştır. Burada kullanıcımızın sorunu devam ediyorsa reboot edildikten sonrada Vmware ESX'e giriş sağlayamadığını iletmesi gerekmektedir.

2. bir sorun olarak , kullanıcımız ek talep ettiği IP adreslerine erişemediğini iletmiştir. Resimde gözüktüğü üzere kullanıcımızın talebi teknik ekibimize iletilip sorun olmadığına dair mail ile dönüş sağlanmıştır.

14-10-2021, 13:52:27

#4

CloudVist

Özetle;
Fiziksel sunucularda sunucuya kullanıcımızın talebi ve izni olmadan müdahale etmemiz hem kanunen hemde etik olarak yanlıştır. Olası bir durumda bizi kanun karşısında yükümlü ve suçlu duruma bile düşürebilir. Bundan dolayı kullanıcının sorunu devam ediyorsa kendisinin tarafımıza ulaşarak sorununun devam ettiğini iletmesi gereklidir. Burada sorunun devam ettiğine dair bir talep iletilmeden sorunu çözmemiz beklenmiş.

IP adresleri için kullanıcımız yine burada bilgileri ileterek sunucusu üzerinde bizden bu ek adreslerin kontrolünü talep edebilirdi fakat yine bu şekilde bir talebi olmamış.

Fiziksel sunucularımızda yönetim tamamen kullanıcımıza aittir fakat tamamen kullanıcı odaklı çalışmaktayız. Tarafımızdan talep edilen her türlü teknik yardımı yanıtsız bırakmamaya çalışıyoruz. Bu durum tarafımızı oldukça üzmüştür.

Kullanıcımızın talebi 2. ay ödediği için faturanın kendisinide iadesidir. Fiziksel sunucularımızda veya herhangi bir hizmette bu mümkün değildir. Bu konuda talep ederseniz Genel Hizmet Sözleşmemizi inceleyebilirsiniz.

14-10-2021, 14:30:40

#5

owo

CloudVist adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Merhaba,
Yaşadığınız sorun için üzgünüz.
Kullanıcı gizliliği açısından yapılan görüşmeleri ekleyemiyoruz fakat kullanıcımız şikayeti ile ilgili olan tüm görselleri eklemiş. Açıklamaları bunların üzerinden yapıyor olacağız.

Kullanıcımız sunucusunda Vmware ESX kullanmakta olup Vmware ESX'in güvenliğini arttıran hatalı parola denemelerinde ilgili kullanıcının kitlenerek bir süre giriş yapılmasını engelleyen Account Lock Failure özelliğinden dolayı ESX üzerine giriş yapamamıştır.
Bunun bilgisi kullanıcımızın eklediği görsellerde gözüktüğü gibi kullanıcımıza aktarılmıştır. (Kullanıcımız giriş denediğinde zaman zaman hatalı parola uyarısı aldığını iletmektedir. Tarafından eklenen görsellerde gözükmektedir.)

Kullanıcımıza giriş yaptığında bilgi vermesi durumunda bu özelliği kapatabileceğimizi veya sunucuyu reboot ettikten sonra tekrar girişin açılacağına dair bilgi verilmiş olup kullanıcımızın onayından 7 dakika sonra sunucu sonra reboot edilmiştir.
Daha sonrasında kullanıcımızdan sorunun devam ettiğine dair bir dönüş olmamıştır. Burada kullanıcımızın sorunu devam ediyorsa reboot edildikten sonrada Vmware ESX'e giriş sağlayamadığını iletmesi gerekmektedir.

2. bir sorun olarak , kullanıcımız ek talep ettiği IP adreslerine erişemediğini iletmiştir. Resimde gözüktüğü üzere kullanıcımızın talebi teknik ekibimize iletilip sorun olmadığına dair mail ile dönüş sağlanmıştır.

Birisincisi, Vmware ESX ayarları 1 adet başarısız denemeden sonra lock edilecek şekilde ayarlanmış. Reboot ettikten sonra bana hızlıca bilgi aktarmanız gerekirdi, böylelikle reboot ettiğiniz andan hemen sonra ESX'e ulaşım sağlayabilir ve lock ayarlarını yapılandırabilirdim. Bu durumda tek çare reboot'un ardından bana bilgi aktarmanızdır. Çünkü websiteniz üzerinden reboot durumunu gözlemleyebileceğimiz bir panel yok. Varsayımlar ile çalıştığınız için bilgi vermediniz.

İkincisi, IP adreslerine erişim sorunu olmadığına dair gönderdiğiniz mailin kanıtını sunun lütfen.

14-10-2021, 14:56:08

#6

CloudVist

Merhaba,
Sunucu talebinizden hemen sonra reboot edildiği ve fiziksel sunucu olması sebebi ile 30 dakika kapalı kalacağından dolayı farkettiğiniz varsayılarak bilgi iletilmemiş. Burada size reboot edildiğinin bilgisinin verilmesi belirttiğiniz gibi daha sağlıklı olacaktı fakat yoğunluktan dolayı atlanmış olabilir.

Talep edilen işletim sistemleri üzerinde kullanıcı talebi olmadan bir ayarlama yapılmamaktadır. Varsayılan başarısız giriş denemesi 5'dir. Teyit etmek için aşağıda paylaşmış olacağımız bağlantıya göz atabilirsiniz.
Bu özelliği sistem tesliminde bilginiz olmadan kapatmamız sizin güvenliğiniz için risk edebileceğinden dolayı bunu varsayılan olarak yapmamaktayız. Kullanıcımızın talebi ile veya sorun yaşaması durumunda kapatılmasını ekibimiz size önerdiği gibi önermekte , kapatılmasını bilginiz dahilinde olarak sağlamaktadır.

İlgili bağlantıda ESXi Account Lockout Behavior başlığını kontrol etmenizi rica ederiz.
https://docs.vmware.com/en/VMware-vS...CDAE6BE43.html

IP adresi sorununuz ile ilgili tarafınıza iletilen mailin görselini sonraki yanıtta iletiyor olacağız. Güvenliğiniz için alıcı postası gizlenmiş olacaktır.

14-10-2021, 15:34:25

#7

CloudVist

Kullanıcımıza mail görselini özel mesaj ile ilettik.
Talep ederse kendisi burada paylaşabilir.

14-10-2021, 15:36:06

#8

owo

CloudVist adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Kullanıcımıza mail görselini özel mesaj ile ilettik.
Talep ederse kendisi burada paylaşabilir.

Bana herhangi bir özel mesaj gelmedi. Buradan paylaşabilirsiniz.

14-10-2021, 15:43:16

#9