Anindahosting Anlam Veremediğim İşlemi

Arkadaşım sen faturanı geç ödedin sadece. Hizmeti sonlandırmadın. O yüzden tabii ki döngüsel süreçte oluşan faturayı ödemelisin.

Elektrik faturanın son tarihi 1 temmuz iken 15 temmuz da ödersen ne olur? 1 ağustosta tekrar fatura ödemen gerekir. Bu neyin kavgası? Yedeklerini silmedikleri için teşekkür etmen gerekirken anlamsız bir konu açmışsın. Üzerine herkes sana olması gerekeni söylemiş. Hala tatmin olmayıp yok yasal düzenleme nerde yok bilmemne. Hizmete devam edeceksen ödemeni yapıp devam etmelisin. Boşuna açılmış bir konuyu bu kadar uzatmaya gerek yok.

Hocam ben anındahosting taksitle buzdolabı almadı yada doğalgaz bağlatmadım. Benim 22 gün sonra ödemiş olduğum ödeme sonrası 11 Temmuz kapatılması gereken hizmetimin 20 Haziranda kapatılmasıdır. Eğer benim bir sözleşmem ve kontratım olsaydı evet haklı derdim size ama benim aylık ödeme dışında yaptığım bir durum yok. Verdiğiniz örnekler saçma çünkü yasal yollara neden olacak cevaplar veriyorsunuz.

Bunların olması için, anındahosting ile benim yıllık sözleşmem olması lazım. Benim sözleşmem yok. Ben ödersem hizmet alırım. Ödemezsem 7 gün içinde hadi 15 gün içinde hizmetim sonlanması lazım. 22 gün geçmiş.
Burada bir soru işareti var. 38 TL için tüketici hakem heyetine gitmeyeceğime göre sorun burada aydınlığa kavuşması gerekiyor

Değerli ve Kıymetli müşterimiz,

Konu sizin ödediğiniz miktar değil tekrar ifade edelim biz müşterilerimizi ödedikleri ücretler ile ayırmıyoruz.

Tekrar ifade edelim biz sizinle bu durumu görüştük bunun global olarak böyle olduğunu uzun zaman hosting hizmeti alan müşterilerin hepsi biliyordur.

Sizin gibi sonradan öğrenen müşterilerimize gerekli inisiyatifi fazlası ile gösteriyoruz.

Size 1 aylık ek süre verildi bunu size destek talebi üzerinden bildirdik burada sizin haksız bizim haklı olduğumuzu savunma gibi bir durumumuz yok.

Bize size sadece bizim nasıl hizmet verdiğimizi bildirdik aynı şekilde aşağıya tekrar yazıyorum.

Sitemizde otomasyon nasıl işler ve otomasyon kurallarına nasıl müdahale edilir.

1- Hizmet süresi bitmeden 7 gün önce ödeme makbuzu oluşturulur ve size mail gönderilir.

2- 7 gün boyunca size hatırlatma maili gönderilir. Son gün size hizmetinizin askıya alınacağına dair uyarılar yapılır.

3- 8. gün bize herhangi bir bilgi verilmez ise hizmet otomatik askıya alınarak size mail gönderilir.

4- Sistemde yedekleriniz 15 gün boyunca bekler ve müşteri temsilcimiz sizi arayarak bilgi verir eğer ki hizmete devam edilecekse 15 gün daha beklenir. Eğer ki ulaşılamazsa 20. gün son defa müşteri aranır ve hizmet iptal edilir.

Otomasyona nasıl müdahale edilir ?

Müşteri bize destek talebi ile bilgi sağlar ve ek süre ister bizde müşteriye ek süre tanımlarız eğer ki kendisi yazılı olarak beyan ederse siteleri bir süre aktif edilir.

Faturalandırma işlemi nasıl yapılır ?

1- Tüm firmalarda olduğu gibi ödemeler peşin olarak alınır ve 1 aylık hizmet süreniz aktif edilir.

2- 1 aylık süre sonunda müşteri hizmet başlangıç gününde tekrar bize ödeme yaparak hizmetini yeniler.

3- Tüm firmalarda olduğu gibi müşterilerimizin dosyaları sunucularımız üzerinde barındırdığı süre boyunca faturalandırma aynı gün üzerinden devam eder müşteri devam eden ay içerisinde ödeme yapmış olsa dahi hizmet aktif edildiği gün üzerinden işlem yapılır.

NOT: Müşteri bize özel olarak bu durumu bildirmesi halinde bu durum süreklilik arz etmediği sürece firma olarak yukarıda bahsi geçen otomasyon kurallarını zaman zaman ihlal edebiliriz.

Ancak bunu müşteri bize bildirmesi gerekmektedir.

EK olarak yakın zamanda başka bir müşterimizin bilgilendirmesi sonucunda işlemlerin işleyişini görebilirsiniz.

Cevabımız:

Alemsin elektirik faturası ile aylık hosting faturası bir mi alemsin ya
Güldürdün beni. Olay onunla alakalı değil. Burada gecikme var ve hizmet sonlanması olması lazım. Ancak firma keyfi olarak hizmeti sonlandırmamış ve devam ettirmiş. Ben aylık müşteriyim keyfimin kahyasımısınız ister öderim ister ödemem. Sende sözleşme istinaden silersin. Ama sen daha yazdığın sözleşmeye uymadın?

Allah sabır versin anındahosting personellerine. Daha fazla söyleyecek bir şey yok. Maalesef TR müşterileri hosting / sunucu konularında dehşet verici seviyede bilgisiz. Kolay gelsin herkese.

4 yıl hizmet verdi o personel demekki bir şey varki konuşuyor. Sende bilmedin konulara yazma

Merhaba,
Belli ki firma inisiyatif doğrultusunda verilerinizi silmemiş. Siz aradan geçen 22 günün ardından hizmet aktif etmek istediğinizde "Elimizde yedeğiniz yok" cevabını aldığınızda muhtemelen bu sefer yedek olmadığı için şikayet konusu açacaktınız.

Bence, siz neden 22 gün geç ödememe rağmen sorun yaşamadım diye düşünürseniz firmaya teşekkür etmeniz gerektiğini anlayacaksınız.

Ama şu anki durumda hosting firmaları olarak yedek tutsak da tutmasak da suçlu oluyoruz.

Şimdi her zaman müşteri suçlanır. Ancak ortada benim bir sözleşmem yok. Burada firma biraz kendine yontmuş. Farzedelimki ben 90 gün sonra ödesem yine aynısını olurdu. Sonuçta kontorlü telefon gibi öde konuş. Ben faturalı hat kullanmadım bu bir benzetme faturalı kullansam bana icra dahil her şeyi baslatirsiniz. Ben ödemesem avukat yoluyla alırsınız. Ancak benim durumum böyle değil. Kontorlü hat kullanan müşterine sen diyorsunki 22 gün kontör yüklemedin, ben bilmem kontör işledi. Ben kabul etmem diyebilmek gibi bir durum bu. Anindahosting hiç yakıştıramadım. 38 TL değmezdi. Ben 38 tl oldum. Bu yazıyı okuyan başka müşteri 3800 tl olacağından korkabilir. Ben korkarım açıkçası.



Yedeği biz müşterilerin kara kaşına kara gözüne değil, savcılık istediği için yedeklediginizi herkes biliyor. Yarın istediği zaman verin diye. Bence bu bir bahane değil. Bence bir düzenleme olmalı siz hizmet keseceksiniz, frp giriş olmayacak ama 5 mb yer kapladı için 38 tl ücret alacaksınız bence bu biraz haksızlığa giriyor. Anında hosting benim yedeğini aldı eksik aldı için ben veri kaybettim. Işte benim gösterdim iyi niyeti gosteremediler. Siteyi taşırmak için forum anlaştım adamlar db 0 kb oldunu söylediler irfan bey ilkönce kabul etmedi sonralarda kabullenip eksik db ile yedekleri verdi dicem o ben her türlü kayba uğraşmama ramen gidip şikayet konusu açmadım
Her zaman müşteri suçlanamaz firma sahipleri. Bu yazdıkların yeni müşteriler için ders niteliğinde.



Tüketici hakem heyetine basvurulsa burada fayda esas alınacağı üzere müşteri haklı bulunurdu sonuçta site aktif edilmemiş trafik yok. Müşteriye tabut edilen hizmet yerine gelmemiş. Burada sadece yer kapladığı için 38 TL ücret talep edilemez konu müşteriye bildirilmesi gerekir buda yok
irfan bey keşke müşterinize en iyi sunabilseydiniz yıllarca kart aracılar yuvarlamlarini müşterilerinize özettiniz şimdi abuk sabuk nedenlerden dolayı hizmet sonlandiriyorsunuz

Godaddy vb. firmalar için bu tarz konular açsanız karşınızda muhattab bile bulamaazsınız.

Firmayı suçlayıp kendinizi düşüneceğinize empati yaparak kendinizi firmanın yerine koyarak ticari düşünmenizi öneriyorum.