Hosting Firma Sahiplerinin Şikayetleri

1- cebime ortakmısın ? Sanane kaç müşterim varsa konu ile ne alakası var
2- musteriyi kocarım kufur ederse Terslerimde
3- Bizim Sektorumuz Farklı Siteye girdiysen Anlamışsındır diyecem ama küfür eden adamla aynı zihniyetde olan biri bizi anlayacagını sanmıyorum Sizede başka cevap vermiyorum Müşteri Sayısını Ogrenmek istiyorsan bir ara hatırlatda muhasebeye bildirelim giriş çıkışlarıo dekont yapıp size yollasın.

Hocam boş insan demek hakaret mi ?

He tamam hakaret sana gelip bu şekilde bir üslub ile konuşan bir insan kalkıp bunun için dava açabilir mi ?

Diyelim açtı o davayı, gerekli loglar gösterilir ve kendi yazdıklarıyla karşı tarafın yazdıkları karşılaştırılır oradaki kullandığı a.... gibi olan kelime de bana küfürdür bende aynı hakkımı kullanabilirim.

Yani bu davadan bişey çıkmaz, tabi bu bence dediğim kısım hukuki konularda arkadaşlar ve belki siz bile daha bilgilisinizdir.

Sizinle aynı seviyeye inemeyeceğim. Kusura bakmayın cevap vermediğim için.

--R10.NET; Flood Engellendi -->-> Yeni yazılan mesaj 20:05:19 -->-> Daha önceki mesaj 20:04:25 --

Sizde hakkınızı kullanabilirsiniz ben size haksızsınız demedim aslında, sadece müşteri memnuniyeti önemli ve firmanızı kötülemeye çalışan bir çok firma çıkabilir ve bu yüzden batabilirsiniz. Sadece hatırlatmak istedim.

Müşterinin hakareti üzerine firmanın NE KADAR BOŞ İNSANSINIZ demesinin yanlış olduğunu düşünmek bir o kadar BOŞ bir düşüncedir.

Bu bakış acısından cıkın artık. O dediginiz cok eskilerde saygı ve sevginin cok üst seviyeler de olduğu insana ve insanlığa muazzam değer verildiği zamanlardaydı.

Pazarlayan ve Alıcının karşılıklı SAYGI içinde olmadığı bir nesilde olduğumuzdan 1,2 kişinin haddini aşıp küfür,hakaret etmesine göz yummak, ilerde bu tür insanların daha'da türeyeceği anlamına gelir.

Neden kimse müşterinin konuşması üzerine haksiz firma hakaretten dava acar demiyorda. Firmanın lafına niye herkez müşteri firmaya dava acabilir haklıdır diyorlar!

Bu düşünce olduğu süreçde zaten firma hep haksız oluyor ve Acılan davalarda hep önemsenmeyerek incelenmeden neticesiz sonuçlanıyor.

Sektörde bulundugumuz süreç içerisinde herkesin bu gibi durumlar başına gelebilecek şeylerdir. Aslında Site üzerinde canlı Destek sistemi bence günümüzde önemli birşeydir.Bunu büyük firmalar (natro,markum,isimtescil v.b) Firmalar pek saglamıyorlar, nedenleri ise belli müşteri ile bire bir muhatap olmak istemiyorlar, istememektede bir nevi haklılar örnegi yukarıda arkadaşın paylaşdıgı ekran görüntüleri gibi örnekler ortaya çıkacakdır.

Şuan şikayetvar üzerinde bizim adımızada açılmış bir şikayet var. İllaki bugun benim veya bir başkasının sektör ne olursa olsun SAMSUNG, IPHONE ve bunun gibi Dünya devi firmalar hakkında bile şikayet açan insanlarla dolu bir ülkede yaşıyoruz bize açılan şikayetin içeriği ise çok garip bir durum, 40 TL'ye 10-20 Site barındırma hakkı olan reseller satın alan kişi 4-5 Ay sonra geri iadesini istiyor. Spam mail gönderen bu arkadaş tarafımızca 3 kere uyarıldı ve hesabı bu 3. uyarı durumunda askıya alındı. Alt yapıda bulunan binlerce müşterinin hakkına girerek spam mail kasıp Hesabı askıya alınınca 5 ay sonra Geri iade isteyen bir zihniyetle karşı karşıya kaldık ve bugun google üzerinde şikayetvar platformunda adımıza açılmış konu hala durmakda ve google üzerinden gelen müşterileri etkilemekte. Gereken cevabı şikayetvar yöneticilerine bildirmemize ragmen konu hala durmaktadır, Madem böyle durumları ortaya çıkartacak bir site açan zihniyet ŞİKAYETVAR sitesi geri bildirimlerde bu işlemlere nedne önem vermiyor oda işin ayrı bi Rezilliğidir.

İşin özü ve kısası Ülkemizde Herkes birbirinin kuyusunu kazmak için uğraşmaktan vazgeçse belki böyle durumlar ortaya çıkmayacakdır, ayrıca Hosting sektöründe herzaman Takıldıgım noktada fiyatlar konusudur, mecbur kalıp fiyatları aşağı çekmek zorunda kalan biz firmalar fiyatları bu duruma düşürenler yüzünden Saçma sapan taleplerle karşı karşıya kalarak MAGDUR Duruma düşürülmekten bıkmış usanmış durumda oldugumuzun bilincindeyim, Benim fikrime burada bulunan bir çok firma sahibide katılacagınıda düşünüyorum. her ne olursa olsun karşıda bulunan müşterinin ne kadar uslubu yanlış olsa dahi onun seviyesinde bir uslup sergilemekte Gereksiz ve yersiz kalacak, Biz firmaların kurumsal kimligini zedeleyecektir.

Saygılar.

Siz bu gün büyük bir firmanın çağrı merkezini aradığınızda karşınıza çıkan kişiye ve sülalesine hatta firmadaki herkesin sülalesine ağzınıza gelen tüm küfürleri etseniz bile size kimse küfür etmez...

Bu profesyonelliktir...

Tabii ki yediğiniz küfür ile kalmayacaksınız, eğer müşteri küfür ediyorsa sizde müşteriyi dava edebilirsiniz!

Hakkınızı hukuk karşısında arayabilirsiniz...

Bana göre müşteri her zaman haklıdır, ben bir satıcı olarak aç kalacağıma haksız olmayı tercih ederim...
Çünkü hiç bir tartışma kazanılmaz, müşteri elbet hizmet verecek birini bulur ancak ben giden 1 müşteriyi asla telafi edemem...

Herkesin kendi düşüncesi, saygı duyarım.

Tüm yazılarılanları okumadım. Ancak öncelikle herkes kişisel yorumlarını yazdığı için saygı duyuyorum.

Fakat kesinlikle müşteri haklıdır... kelimesi doğru değildir. Firma mutlaka alttan almalı ve anlayış göstermeli. Burada tamam. Ancak küfür ya da argo yaklaşımlar insanı çileden çıkarabilir.

Yıl 2016 hâla telefonumuz çalıyor ve açtığımızda Merhaba. Ben resellerime neden site ekleyemiyorum. deniliyorsa bu traji komik olsa da idare edilebilir. Zira karşıdaki müşteri firmayı satın aldığını ve firmanın tek müşterisi olduğunu zannettiği için ve telefonu açan görevlinin direkt onu tanıması gerektiğini düşündüğü için bu kelimeleri sarfetmekte. Bu tölere edilebilir.

Ya da

Bir destek talebi gelir. Müşteri sitemi yıllardır güncellemiyorum, dokunmuyorum bile dün çalışan site neden bugün bozuluyor. Sunucuda açıkmı var der. Nasıl iş yapıyorsunuz der. Siz sunucuda tüm önlemlerin alındığını söylersiniz, Ancak yazılımı kendi ağzınız ile söylediğiniz üzere güncellemediğiniz için açık olabilir dersiniz. Ancak hatalı firma olur. Bu da tölere edilebilir... Fakat küfür asla...

EgemenPolat arkadaşıma kesinlikle katılmıyorum. Rızkı müşteri değil ALLAH cc vermekte. DOlayısıyla bir müşteri giderse aç kalmazsınız.

Ancak eğer siz hizmetinizi kaliteli veriyorsanız işte o zaman müşteri gittiği firmayı sizin gibi bulamayabilir.

Ve kaybeden müşteridir....

Arkadaşlar kimse küfür etmek istemez ancak karşınızdaki insan gerçekten karektersiz ve kendini bilmezse bu size ana avrat soy sop küfür ediyorsa ben bu adama siz haklısınız beyfendi diyemem. Biz her zaman kişilere samimiyetle yaklaşırız kişiler ne kadarda bizi tanımasa'da ve bize ne kadar ters davranırsa davransın bizim müşteriye gösterdiğimiz çerçeve her zaman seviyeli ve dürüstlükten geçer. Ki bu hemen hemen tüm firmalarda böyledir. Ancak dediğim gibi adam bana küfür ediyorsa o adamla bir daha görüşmemek ve muhaddaba almamak için elimden gelen her şeyi yapar bana ulaşmasını engellerim.

Ancak gel gelelim müşteri ne söylerse haklıdır kelimesine. Örnekler verilmiş denmişki siz bir şirketi arıyor nasıl müşteri temsilcisi sizi anlayışla karşılıyor ve hatta siz ona ana avrat soy sop küfretsenizde o size ses çıkartmıyor müşteri ne söylese haklıdır politikasına giriyor demiş arkadaşlarımızın bir çoğu. Arkadaşlar bir vodafon'un bir türkcell'in bir farklı firmanın sahibine o an ona küfür etmiyorsunuz. Sizin küfürlerinizi çeken asgari ücretle çalışan elamanlardır genellikle bir vodafonun yada herhangi bi bir büyük şirketlerin sahibine direk telefonda küfredin bakalım sizi müşteri ne derse haklısın politikasına sokacakmı ? Bence diyeceği şu bunu blacklist'e alın hizmetlerimizin hiçbirinden de faydalanmasın diyecektir. Yani sizi kapı dışarı edecek ve emin olun onlar bizden daha avantajlı düşüncem şuki bence oda size küfredecektir.

Ben büyük firmaların örneğin turkcell,vodofone vs çağrı merkezine bağlandığımda hiç turkcellin sahibi acmadı.

Çağrı merkezi çalışanı iş sözleşmesinde söyle bir maddeyi onaylar.
Anlaşılması için söyle belirteyim; Seni müşteri sövsün,ağıza alınmayacak hakaretler etsin ama sen teşekkür ederim beyfendi cok nazıksınız de.
Bizde sana asğarı ücret verelim.... İMZA
Bunu da 3 kere yaparsa telefonu kapat derler. Ki müşteri gereksiz zaman kaybı yaşatıyor bu müşteriyi pas geç sıradaki hakaret küfretsin derler

Öyle ki "HUKUKİ" nette arama bölümünden araştırarak cağrı merkezine çalışan bayan elemanların kişisel haklarını arama calışmasında acmış oldukları binlerce konuyu görebılırsınız. Çünkü bahsettiğiniz o büyük firmaların umrunda bile değil çalışanın hakaret/küfür duymaları.