Hostingimden Şikayetciyim

verdikleri 2 kuruşla hizmeti değil de adamı satın aldığını sanıyorlar.

Yaptığımız zamanlar şu iki olay illet ederdi.
9-) Ben 5 dakika önce VDS aldım'da bilgiler gelmedi?

10-) Eleman arıyor musunuz?

Ve millet sabah 4-5 de arardı, aldığı hizmet ise aylık 15tl

Destek konusunda çok yardımcı oluyorsunuz. Tebrik ediyorum ve size müteşekkirim.

nedeni basit;sistemi hızlandıran adamsın,bakalım yavaşlata biliyor musun

konuya dönecek olursak;bu tarz müşteri kitlesi hakkatten darklod dediği gibi silkroad , metin2 , knight online vs. hizmetlerdir.

Ama burada eleştirilen bazı konulara katılamıyorum.Dns olayı ben 5 dk yönlendiriyorum birde yeni serverda tasi.txt diye dosya açıyorum proxyden bir bakıyorum db ile kullanıcı adı eşleşmemiş ticket atıyorum 24 saat bekleyeceksiniz diyor.Eski serverda böyle bir hata yoktu diyorum siteadi.com/tasi.txt yi proxyden açıyorum hatayı anlayana kadar 2 saat geçiyor.Burda ki bir kaç firma yetkisiyle kavga bile ettim ticket taleplerinde "işimizi bize mi öğreteceksiniz" tadında yazanlar 19 yaşında stajerler.Her defasında g.t ediyorum.Sonra ticket kapanıyor.Firma sahibi özür diliyor.

Burda ki amaç sorunsuz hizmet vermek olmalı bence.Bu tarz sıkıntıları anlayabiliyorum.Daha paypal entegresi yapamayan firmalar var.Ödeme için ticket açmak zorunda kalıyorum beyzade bakarsa paypal hesabına görüp sistemi unsuspend edecek.Müşteriyi ticketa yönlendirmek lazım.İnternet bilişim mesela ben bu adamlara gece 02,35 de ticket açsam.en kötü 02,55 de cevap gelir.Bunu neden yazdım.Firmanın kurumsallık altyapısını bana yansıtıyor.Eskiden telefon ederdim firmaya.İki saat izah adamları da oyalıyordum.emkbilisimden vps aldım.vps gitti ticket attım 1 saatte çözüldü ama sorun zaman değildi.Biliyordum yeni firma olduğunu sürede gayet normal.Ben bu adamı arayıp asla rahatsız etmem bir daha Bunu veremeyen firmalar var.Öğlen 2 de firma telefonun operatöre düşmesini hiç anlamadım bu hayatta.Hala bu tarz hostingçilik yapanlar var.Sitenize yazın büyük puntolarla 30 dk için cevap gelmezse hizmetinize ek süre verilir diye.Millet nasıl abanıyor ticketlara.Hem sitenizin alexası yükselir hemde hepsi kayıtlı olur

Arkadaşlar bütün yorumlara ayrı ayrı güldüm. Sanırım bu konuda firmamızdan bir arkadaş güzel bir çözüm bulmuş.

Onuda arayıp gece 3'de Knight Online 4. paketi 3 aylık alırsak fiyat ne olur diye sormuşlar. 3 bin tl fiyat vermiş. "Neden o kadar çok fiyat verdin" dedim. O da "abi bu adam bu saatte arıyorsa uğraştırır. Ya yüksek fiyat diye almasın yada parasını versin arasın" dedi. Taktir ettim. Sanırım hepimizin böyle düşünmesi lazım

En iyisi "Beğenmiyorsan git!" diyebilmek bence başlamışım müşteri memnuniyetine

Bu konuda yaptığımız hata şu, önümüze gelene hizmet veriyoruz. Vermesek kazanç elde edemicez. Bu konuya bir çözüm yolu yok yani.
Aslında var müşteri secebiliriz ama nasıl secicez hizmet satın almadan önce üslubu güzel gözüküyor fakat birde bakmışsın ki hizmet aldıkdan sonra önceki üslübu yok.
Böyle insanlarla çok karşılaştım sektörde. Aslında sisteme yaş sınırlaması koyabiliriz atıyorum sadece ''17 ve 25'' yaşları arasındaki kişiler üye olabilir diye.
Fakat, bu problemi yaş sorunuda çözemiyor bilmiyorum bazı kişiler olgunlaştıkca firmaya güzel davranabiliyor ama bilmiyorum artık.

Arama olayınada 850'li bir hat almak ve belirli saatler arasında kapatmak arama olayınada en güzel çözüm bu diye düşünüyorum.
Hakkımızda hayırlısı .

"Asıl sorun" diye aslında net bir şey söyleyebilmek zor. Her madde biraz biraz tetikledi ancak son zamanlarda bu daha da gözle görülür düzeylere geldi.

Benim gördüğüm, şimdiye kadar yaşadıklarımdan edindiğim bilgiye göre bu günleri görmemizdeki başlıca kriterler aşağıdaki gibi;

Site kuran herkesin kendini şirket sahibi zannetmesi : Bu sektöre özellikle yaz aylarında giren ve okulların açılmasıyla çıkan kişilerde görülen, oldukça sık rastlanılan bir egoistlik. Son zamanlarda ingilizce kelimelerle kurulan ancak anlamı Google Translate üzerinden araştırılmış "şirket" sayısı git gide artıyor.
Kimisi de geliyor "Ben şirket kurucam ama WHMCS siz kuruyonuz mu" diyor. "Hosting satıcam ama bana sınırsız lazım" diyor, bayi hostingi sizden alıyor. Tanıtım konusuna bir bakıyorsunuz, sizin koyduğunuz CPU limitinden, yasaklarından bir haber limitsiz kelimesini sonuna kadar sömürüyor.

Kolay ulaşılabilir olması : Artık bir çok işletme müşterilerine mobil ödeme, kredi kartı gibi kolaylıklar getirdi. Bu da maalesef ki banka hesabı dahi olmayan kardeşlerimizin, ailelerinin telefonu-kredi kartı üzerinden onları haberi olmadan alışveriş yaparak 2-3 TL'lik hizmet alıp 30 gün boyunca bu hizmeti kullanarak destek sistemini adeta kendisi için seferber etme çabalarını ortaya çıkarıyor.

Rakip vaatleri : 3 kuruşa 5 köfte olmaz desekte, sektöre yeni giren arkadaşlarımızın bazıları müşterilere olur olmaz vaatlerde bulunuyor. Bunlar da müşterilerin bilinç altında yer ediniyor. Ardından işini doğru düzgün yapan firmaya gelince "Bak o bunu bu fiyatta yapıyo sizde neden böyle" diyebiliyor. Bu da istemsiz olarak hosting işletmecisinde "Git o zaman oradan al !" dedirtse de, hosting işletmesi sahibi bunu içine atıp, insanca izah etmeye çalışıyor.

Aklıma şimdilik en çok karşılaştığım bu maddeler geldi.
Part-2 de yakın zamanda gelir...

Benim favorilerimden biri, gece yapılan bir çalışmada sitesinin IP'si değişen bir müşterimizin DNS önbelleği sebebiyle sabah sitesine ulaşamaması durumunda oluştu. Telefon ediyor, anlatıp bilgi veriyoruz, diyoruz ki bütün dünyadan sitenize ulaşılabiliyor, siz DNS önbelleği yüzünden ulaşamıyorsunuz, hatta nasıl temizleyeceğini de anlatıyoruz ama o gün abartısız tam 11 kez aramıştır(her seferinde sitem hala açılmıyor vb) ve son 4-5 aramada ısrarla "beni mağdur ettiniz" demiştir. En son sabredemeyip "tamam bu durumu kesinti farzedin, hala %99 uptime üstündeyiz, yapacağımız birşey yok" dememe yol açmıştır. Her konuşma da ortalama 20-30 dk sürmüştür, telefonu kapatırken de "beni iyi mağdur ettiniz bilin yani" vb. demiştir. Sektörden soğumamı sağlayan kişilerden biridir kendileri.