Hostingimden Şikayetciyim

Hosting firmamız da yaşadığımız en taze olaylar;

* Yıllık 10 TL peşin ödedim.
* Benim bilgisayarım windows, siz bana linux hosting vermişsiniz Allah belanızı versin.
* Kardeş bana site kurda hatun düşürelim
* 1 yıl hizmeti kullanırım memnun kalırsam ödemesini yaparım.
* Sunucum ( vds ) 1 gündür kapalı nasıl görmezsiniz illa ticket mı açacağız!!!
* Adres ver evine geleceğim! ( Sitemizde iletişim bilgileri kabak gibi yazıyor )
* Ben sizden 3 ay önce hos ( hosting ) aldım ancak annem kızdı parayı iade edin.
* MAKKEMEYE VERECEM SİZİ, YARIN MAKKEMEDE HAKİMİN YANINDA ARAYACAM SİZİ (?)

Gibi gibi. Sözün kısası, Türkiye de hosting hizmeti vermek istiyorsanız onur, gurur, şeref, sabır gibi şeyleri yemiş yutmuş olmanız gerekiyor. Çünkü kullanıcı verdiği 10 TL ile hepimizi satın aldığını düşünüyor maalesef.

çoğu kişi yok aldıkları hizmet 15 tl yok 10 tl gibi şeylerden bahsetmiş madem 15 liranın lafını yapıyorsunuz ne diye 15 10 liraya hizmet veriyorsunuz ? vermeyin sizde ozaman ?

:d:d:d:d:d:d

hahahahahahhaha Bizdede Mevcutta hocam bu kadarda değil

En son Eft/Havale ile ödeme yapan biri Cumartesi 5 dk içinde hesabımda görünsün dedi

Belki kargo yanlış adrese teslim etmiştir

Aslında bir çok satış konusunda konular tam net değil. net olanları da satın alan müşteriler okumuyor. Bu da haliyle 10 TL ye firmayı satın aldıkları izlenimi veriyor müşterilere.

bizde ciddi komik ve zorlayıcı telefonlar alabiliyoruz. Bu anlamda mutlaka seçiçi olmak en önemlisi.

Yani sadece para kazanmak için satış yapmamak gerekli diye düşünüyorum.

En çok garipsediğim nokta da şu. Bu sunucular elektronik cihazlar. zaman zaman hiç olmayacak sorunlar firmanın başına gelebiliyor. Müşteriyi anlıyorum madur olmuştur ancak firma sorun yaşadığı için anlayış göstermek zorundadır. Ya da yedekleri var ise farklı bir firmadan hesap alabilir.

Ancak müşteri yedek almaz bir şey yapmaz ve firma hizmetini sürekli kıyaslar.
ALLAh gerçekten sabır versin.

Bu durumdan bütün arkadaşlar gibi bizlerde muzdaribiz,

Canlıdestek sistemimiz aktif olduktan sonra bizede bu tarz görüşmeler ile bağlantı kuranlar oluyor.

Akşam hacker filmleri izleyen küçük kardeşlerimiz sabah soluğu bizim Canlıdestekte alıyor ben ...... isminde bir hackerim beni herkes tanır sitenizi birazdan hackleyeceğim sitenizde açık var gibi bizide meşgul ediyorlar kendileride boş işler ile meşgul oluyorlar.

Onuda geçtim biri çıkıp geliyor fiyatlarınız neden bu kadar Ucuz bakıyorum fiyatlar gayet normal zammı yapalım diye aklımdan geçiyor bu sefer biri çıkıp geliyor Fiyatlarınız neden bu kadar pahalı bizim durum iyice içinden çıkmaz bir hal alıyor.

Artık bu gibi kişilere direkt olarak robot gibi cevap vereceğim yani kale aldımmı kafa buluyor yada cahil...

ALLAH akıl fikir versin.

Mesajları okuduğumda yaş ortalaması çok düşük..

2009 yılından bu yana sektörde olmama rağmen firmamızda bu tarz mesajları pek görmedik.Fakat genelde benim için agresif birisi olduğumu söylerler aslında tam tersidir.
Sabırlı ve çözüm üreten biriyim. Geçmişi araştıracak olursanız firmamız hakkında şikayet konusu bulmanız pek mümkün olmayacaktır.Fakat bu bizim firmamızda hiç problem olmuyor anlamına gelmez data kaybı yaşan müşterilerimiz'de oldu söz verilen tarihte hizmeti teslim edilmeyen müşterimizde. Fakat burada çözüm mantıklı hareketler ederek hem müşterinizi kaybetmeden hemde olan problemi en asgari zarar ile telafi etmekten geçiyor.

Genelde Konularda Gördüğüm başlıkları toplarsak bazı çözümler alta yer almaktadır.


Burada müşteri hizmet talebinde bulunduğunda öncelikli olarak kişinin kimlik bilgilerini teyit etmek gerekir, ve ardından gerekli kriterler uygun ise bu hizmeti ne için kullanacağını bilmek ve buna göre hizmet sunmak gereklidir.

Müşteriye hizmeti sunarken açık bir şekilde alabileceği desteği ve koşulları anlatmak gerekir.Hizmet satayım diye 7/24 destek veriyoruz 24 saat telefonlarımız açık her sorunu çözeriz muhteşem bir ekibimiz var v.b konulara pek girmeden hizmetinizin neden bu fiyata olduğunu anlatan dürüst cümleler ile müşteriyi ikna etmeye bakmalısınız.

Ödeme günlerinde kesinlikle esnek olmayın. Son ödemesi ayın 1 ise mesai saati bitmeden muhasebe departmanı müşterinize gerek sms gerek telefon yolu ile ulaşsın duruma göre ek 3 gün süre verin.

Paypal,Mobil ödeme gibi yetkisiz işlem yapılabilen ve yüksek komisyon alan sistemlerden uzak durun.

Tek başınıza çalışıyorsanız dev bir firma gibi departmanlar oluşturmayın.Müşterinize samimi olun.Cep telefonunuz ile müşterileriniz ile irtibata geçmeyin.

Müşteriye vaat ettiğiniz hizmetleri eksiksiz sunun. Yedekleme,Güncelleme,Problem çözümleri gibi. En önemlisi bilginiz olmayan panel ve sistemleri satmayın.

Herg ün patron yandı,Seçim bitti,Ramazan geldi,Kuşlar uçtu diye kampanyalar oluşturup insanların iyi niyetini suistimal etmeyin.Biliyorsunuz ki bu vaatlerin hiç biri uzun vadede kar elde ettirmiyor.

En önemlisi ise ben sektöre gireyim 100 vds müşterisi yaparım ABC firmasına devir eder 30 40 bin tl kar ederim diye sektöre girmeyin.

Bu yukarıda yazdıklarımı uygulayan firmalar gerçekten sorunlu sayılabilecek kategoride olan müşterilerin en son uğrayacağı durak olacaktır.



İyi ramazanlar dilerim.

Ben de bir konudan şikayetçiyim

WHMCS kullanan hosting firmalarının müşterileri için geliştirdiğim uygulamayla alakalı yeterli görüş ve öneri alamadım henüz. Hazır hosting firmaları toplanmışken belirteyim dedim

https://www.r10.net/hosting-sirketler...-uygulama.html