Mesajları okuduğumda yaş ortalaması çok düşük..

2009 yılından bu yana sektörde olmama rağmen firmamızda bu tarz mesajları pek görmedik.Fakat genelde benim için agresif birisi olduğumu söylerler aslında tam tersidir.
Sabırlı ve çözüm üreten biriyim. Geçmişi araştıracak olursanız firmamız hakkında şikayet konusu bulmanız pek mümkün olmayacaktır.Fakat bu bizim firmamızda hiç problem olmuyor anlamına gelmez data kaybı yaşan müşterilerimiz'de oldu söz verilen tarihte hizmeti teslim edilmeyen müşterimizde. Fakat burada çözüm mantıklı hareketler ederek hem müşterinizi kaybetmeden hemde olan problemi en asgari zarar ile telafi etmekten geçiyor.

Genelde Konularda Gördüğüm başlıkları toplarsak bazı çözümler alta yer almaktadır.


Burada müşteri hizmet talebinde bulunduğunda öncelikli olarak kişinin kimlik bilgilerini teyit etmek gerekir, ve ardından gerekli kriterler uygun ise bu hizmeti ne için kullanacağını bilmek ve buna göre hizmet sunmak gereklidir.

Müşteriye hizmeti sunarken açık bir şekilde alabileceği desteği ve koşulları anlatmak gerekir.Hizmet satayım diye 7/24 destek veriyoruz 24 saat telefonlarımız açık her sorunu çözeriz muhteşem bir ekibimiz var v.b konulara pek girmeden hizmetinizin neden bu fiyata olduğunu anlatan dürüst cümleler ile müşteriyi ikna etmeye bakmalısınız.

Ödeme günlerinde kesinlikle esnek olmayın. Son ödemesi ayın 1 ise mesai saati bitmeden muhasebe departmanı müşterinize gerek sms gerek telefon yolu ile ulaşsın duruma göre ek 3 gün süre verin.

Paypal,Mobil ödeme gibi yetkisiz işlem yapılabilen ve yüksek komisyon alan sistemlerden uzak durun.

Tek başınıza çalışıyorsanız dev bir firma gibi departmanlar oluşturmayın.Müşterinize samimi olun.Cep telefonunuz ile müşterileriniz ile irtibata geçmeyin.

Müşteriye vaat ettiğiniz hizmetleri eksiksiz sunun. Yedekleme,Güncelleme,Problem çözümleri gibi. En önemlisi bilginiz olmayan panel ve sistemleri satmayın.

Herg ün patron yandı,Seçim bitti,Ramazan geldi,Kuşlar uçtu diye kampanyalar oluşturup insanların iyi niyetini suistimal etmeyin.Biliyorsunuz ki bu vaatlerin hiç biri uzun vadede kar elde ettirmiyor.

En önemlisi ise ben sektöre gireyim 100 vds müşterisi yaparım ABC firmasına devir eder 30 40 bin tl kar ederim diye sektöre girmeyin.

Bu yukarıda yazdıklarımı uygulayan firmalar gerçekten sorunlu sayılabilecek kategoride olan müşterilerin en son uğrayacağı durak olacaktır.



İyi ramazanlar dilerim.