Digital.com.tr Hakkında Şikayet

Geçen gün siteme yapılan ddos saldırısı nedeni ile VDS sunucuya geçmeye karar verdim internetten biraz gezinirken bu firmayı buldum müşteri hizmetlerinin deneyin olmazsa ücreti iade ederiz gibi tekliflerine kanıp bu yerden 562.80TL ödeyerek VDS Server aldım hazırlayıp kuracaklarını söylediler domain NS. bilgilerini yönlendirdim siteye girmek istedim belli bir süre malesef siteye erişim sağlayamadım mesaj attım bana dedikleri şey sitenize saldırı alıyorsunuz oldu 4-5 saat bekledim yine mesaj attım bu seferde hiç kullanmadığım açılmayan sitem için CPU'larınız doldu isterseniz size üst paket geçelim dediler bende arkadaşım siz bana %100 garanti verdiniz bu VDS Server saldırıları bile %80 durduracak ve siteniz açılacak dediniz dedim yapacak birşey yok üst pakete geçin dediler bende şahsen daha sitemin açılmasını bile sağlayamayan bir sisteme güvenipte biraz daha para vermek istemedim domainin eski ns. bilgilerini yazıp biraz beklediğimde eski 512 ram olan CPU %10 kullanıma açılan siteme eski yerden bağlandım baktım ki ne saldırı var ne birşey var site normal şekilde çalışıyor cpanel'den CPU kullanımına baktım ekran görüntüsüde aldım hatta



görüldüğü gibi bir sorun yoktu ortada tekrar mesaj attım bana siteniz hala saldırı alıyor diyorlardı düşünün kendilerinin yayınlamadığı bir sitenin saldırısını alıyorlar çok ilginç Geri ödeme isteğinde bulundum seslerini yükselterek geri ödeme yapmayacaklarını ve istersem kanuni haklarımı kullana bileceğimi söylediler kapattılar bende yarın kanuni hakkımı kullanarak bağlı olduğum hakem heyetine şikayette bulunacağım netten daha sonra araştırmalarımda bu firmanın bir kaç kişiyi daha bu şekilde madur ettiğini gördüm bilgilendirme amamçlı başımdan geçen olayı yayınlamak istedim Saygılar

@Balamir; Şikayet kanıtlarını eklersen moderatörler daha hızlı yardımcı olur. Kişiyi de konuya etiketlemelisin.

Geçmiş olsun.

İlgili firma sahibini tanırım r10 da üyelikleri bulunmuyor. Kendilerine konunuz hakkında bilgi verdim. Taşıma yaptığınız xxx firmasında siteniz saldırı alıyormuş. Ayrıca cpu yeterli gelmemiş. 2 Ramli bir makina almışsınız. Firma ücret talep etmeden hem ram hem cpu yükselterek sorununuzu çözmeye çalışmış ancak firmanın sorunu çözmesine müsade etmeden direk iade talep etmişsiniz. VDS sunucularda takdir edersiniz ki firmaların %99 u ücret iadesi yapmamaktadır. Haklı olduğunuzu düşünüyorsanız en doğrusu hukuki olarak hakkınızı aramanızdır. Control.com.tr'de biz müşteri memnuniyetini gözeterek sorun yaşanması durumunda ömür boyu ücret iadesi geçmekteyiz ancak keyfi iade yapmamaktayız bir çok kurumsal firmanın politikası bu yöndedir keyfi iade ve iptal yapmaz ve sorunu çözme odaklı çalışır. Sorunun çözülemediği durumlarda elbette iade yapılmalıdır. Digital.com.tr ninde bu sebeple iade yapmadığını düşünüyorum.

Merhaba;

ilgili müşteri 12.12.2014 Saat 22.00 civarında sitemizin online satış sistemine bağlanarak xxx.com firmasında VDS sunucusu bulunduğunu ve saldırı aldığını söyledi bu durumdan dolayı firmanın sorunu çözme konusunda çözüm üretmediğini ve ayrılmak istediğini belirtti.

Kendisi site hitinin 300- 400 ile sınırlı olduğunu söyledi.

Kendisinde saldırıyı cloud flare ve yazılımsal firewall ile %80 oranın çözeceğimizi beyan ettik.

Sitemizden 2 cpu 2 gb ram sunucu sipariş etti ücret ödemesinden sonra sunucusunu kurduk.

13.12.2014 Saat 08:45 civarında sitesinin taşıma işlemlerini yaptık. Müşterimiz dns sunucularını yonlendirdi.

13.12.2014 Saat 17:45 civarında arayıp müşterimiz sitesine ulaşamadığını belirtti. Sunucu durumuna baktığımızda işlemci kullanımı full olduğundan sunucusu downd durumdaydı.

VMware üzerinde işlem yaptığımızı yaklaşık 1 saat sonra ek bir ücret talep etmeden sorunu gecici çözmek amacı ile ek 2 cpu ve ek 4 gb ram vereceğimizi belirttik kabul etti.

13.12.2014 Saat 18:00'da arayap hizmeti sonlandırmayı istedi.Bizde sorunun bizden kaynaklanmadığını sorunu çözüme kavuşturmadığımıza müsade etmemeniz sebebi ile politikamız gereği iade yapmayacağımızı hukuki haklarını kullanabileceklerini belirttik. Kendileride kabul etti.

13.12.2014 Saat 18.40 civarında sunucusuna ek cpu ve ek ram vererek sunucusunu online duruma getirdik. Litespeed kurulumu yaptık. Kendisini ( 4 ) defa aradık kendisi bize cevap vermedi sms ile bilgilendirdik. Ek cpu ve Ek rem ile şuanda sorun olmadığını sorunun çözüldüğünü sunucusunun kontrolümüz altında ve load durumunun normal olduğunu belirttik.

Müşterimiz maalesef geri dönmeyerek sitesini xxx.com firmasına tekrar geri yönlendirdi. Bu müşterinin bilinçli olarak saldırı çözümleme yöntemini öğrenip art niyetli olduğu kanaatindeyiz.

Bizde ilgili hakem heyetine tüm online sistem görüşmelerinin kayıtlarını ve ilgili saatlerdeki sunucu durumunun bilgisini belgeler halinde iletip bilirkişi atamasını talep edeceğiz. ( müşteriden herhangi bir ek ücret talep edilmediği , müşteriye %100 değil %80 garanti verildiği kayıtlarımız arasında mevcuttur. )

bu konuyu açıp haksız yere firmamızı karaladığı ve ek ücret istediğimiz yönde yalan beyanda bulunduğu için, müşterimize yarın sabah Avukatımız aracılığı ile maddi manevi tazminat davası açacağımızı.

Haksız yere firma karalamalarına artık dur diyeceğimizi belirtmek isteriz.

Müşterimizin sunucusu halen ek cpu ve ek ram miktarı ile online durumdadır.

Hakkımızda araştırma yapan müşterimize ek bilgi vermek isteriz. 11 ay hosting kullanıp son 1 ayda iade isteyen akıllı müşterilerimize iade yapmıyoruz maalesef. 5 yıl sektörde olup 1000 + müşteri içerisinde 5 müşteri memnun edememek maalesef firmamızın sorunu değil, müşterilerimizin forumlarda şikayet konusu tehtidi ile geri iade istemesi sorunudur.

Not : Nick bir arkadaşıma ait kendisinden rica ettik cevap hakkımızı kullanmak için.

Forum yönetiminden ricamız konuyu Türkiye Cumhuriyeti Mahkemeleri çözümlendirene kadar konunun silinmesini ve Türkiye Cumhuriyeti Mahkemeleri'nin vereceği karar sonrası gerekirse tekrar müşteri tarafından açılmasını talep ediyoruz. ( Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri müşterimizi haklı bulur ise dava sonuçlanana kadar geçen süredeki kullanım ücretleri düşürülüp iade edilecektir. ) iade edilmediği taktirde müşterimiz konu açma hakkına sahiptir.

Saygılarımızla.

Digital Telekomünikasyon ve Bilişim Hizmetleri.

Selamlar firma sahibini tanıyorsanız internetten araştırdığınızda firma hakkında benzer maduriyetli insanlar olduğunu çok iyi bir şekilde göre bilirsiniz

müşteri temsilcisi ile konuştuğumda kendilerinden birinci paketi alacağımı söyledim kendilerinin 1.ci paket değil 4.paketi almamı bu sayede saldırıları %80 azaltıp %100 yayın yapmamı sağlayacaklarını belirtip memnun kalmazsam ücreti geriye ödeyeceklerini belirttiler bunun üzerine vds sunucu aldım

18 saat bakın tam 18 saat beklememe rağmen site hiçbir şekilde açılmadı farklı şehirdeki arkadaşlarımdan tutunda aynı şehirde yaşadığım farklı bağlantı tiplerini kullanan site üyeleride dahil temasa geçerek siteye bağlanmaya çalıştık malesef başarılı olmadık buna istinaden firmaya mesaj attım hiç bir şekilde bağlanamadığımı belirttim kendilerinin cevabı efendim siteye giren giriyor siz giremiyorsunuz tarzında oldu nasıl yani dediğimde üyeleriniz giriyor siz giremiyorsunuzdur dediler yani bunca arkadaşım üyem sitemdeki yöneticiler bile bana yalan söylüyorlar ama bu firma doğru söylüyor ? biraz üsteleyince şuan baktım 2CPU'nuz dolmuş ram kullanımı full bu yüzden siteniz açılmıyor dediler bakın 18 saat boyunca aktif bile olmamış bir site kimse bağlanamamış giriş yapamamış hatta google yandex ve bing botları siteye erişemediği için hata mesajları vermiş ama firmadaki arkadaşlar hayır siteniz yayın yapıyor diyorlar

Buna istinaden ns. yönlendirmelerini eski hosting firmama çevirdim özellikleri %10 CPU kullanımı olan 512 ram'lik eski hostingim çatır çatır sitemi çalıştırıyordu ama bu firmadaki arkadaşlar saldırı hala devam ediyor ve bundan dolayı siteniz açılmıyor diyorlardı

Sunucu yetkilisi ile konuştuğumda bana bu paketinde yetersiz olduğunu söyledi kendisine almadan önce size sordum sizde bunun yeterli olacağını söylediniz dedim, kendisi bana verdiğiniz bilgiler sonucu böyle dedik dediler verdiğim bilgi aynen şudur sitem ddos saldırısı alıyor ve VDS sunucusuna geçmek istiyorum kendilerine sorduğumda %80 ddos saldırısını durduracaklarını ve %100 sitemin açılacağını ilk mesajımda zaten belirtmiştim ve paketin yetersiz olduğuna ve bir üst pakete geçmemi söylediler bende para iadesi istedim para iadesi istememden sonra firma hemen bana SMS atmaya başladı CPU 4'e raminiz 6'a çıkartıldı diye ve siteniz yayında diye bunu bana ilk başta yapmadılar ayrıca ben sizinde söylediğiniz gibi keyfi bir geri ödeme istemedim 18 saat bekledim açılmadı ama para ödemesi istediğimde sistem hemen açıldı ? burda ne tezatlık vardır siz söyleyin ?

Şimdi firma yetkilisi olduğunu söyleyen birisi buraya şu mesajı yazmış:

şimdi bana saldırı çözümleme yöntemini öğrenip demiş merak ediyorum bana ne öğretmişler ? ve ben öğrendiğim birşeyi nerde kullanmışım ? hala %10 CPU kullanımı ve 512ram'e sahip sunucumda sitemi yayınlıyorum

Haksız yere firma karalama ve tehtit demişler merak ediyorum kendi başımdan geçen olayı aynen paylaşmak firma karalamakmıdır ? buyrun r10'da bu üyede mi kötülemek amaçlı konu açmıştır ? https://www.r10.net/nasil-bilirsiniz/...al-com-tr.html yada r10 gibi bir firma siteleri karalamak için mi Hosting Şikayetleri diye bir bölüm açmıştır ? yada yazılan mesajların hepsi burda herhangibi bir tehtit mesajım varmıdır ?

Ayrıca firma yetkilisi olduğunu söyleyen şahıs şunuda yazmış:11 ay hosting kullanıp son 1 ayda iade isteyen akıllı müşterilerimize iade yapmıyoruz maalesef

Ben kullanmadığım bakın tekrar belirtiyorum kullanmadığım ve 24 saat bile olmamış sistemim için para iadesi talep ediyorum kimseyi tehtit etmiyorum başımdan geçen tecrübemi bütün üyeler gibi paylaşıyorum, muatap firma yasal hakkını kullanarak beni istediği yere şikayet edebilir kendisinin en doğal hakkıdır ben onlar gibi şikayet ederim diyerek bizi tehtit ediyorsunuz demem yada beni karalıyorsunuzda demem çünkü hak aramak T.C'de yaşayan her vatandaşın kanuni hakkıdır bunu bilir ve saygı duyarım Saygılarımla

Burada hakkımızda internette konu açanlar için bilgilendirme yapılmış olup sizin ile alakası yok maalesef.

Şuan barınıyor demeniz, belirttiğiniz düşük miktardaki sunucuda barınıyor olabilirsiniz çünkü saldırı almıyorsunuz.

Bize geçiş yaptığınız zaman saldırı alıyordunuz.

Siteniz hiç açılmadıysa aşağıdaki kullanım miktarına ne diyeceksiniz.

Dileyen forum yöneticisine sunucu şifresini verebilirim logları inceleyebilir sitenin sunucu üzerinden hiç açılıp açılmadığını neden kapandığınıda görebilir. Dilerseler Team üzerinden Wmare üzerinden belirtilen saat arası sunucunun kullandığı kaynaklarıda gösterebiliriz. Sonuçta cPanel ve Vmware grafikleri üzerinden hile yapmamız imkansızdır.

Alınan görüntü ilk mesajımzda belirtilen 2 ek cpu ve 4 gb ek ram verildikten sonra litespeed kurulumumuzdan sonra sitenin harcadığı kaynak tüketimidir.

Bunu 2 cpu ve 2 gb ram durumundayken sunucunun down olmaması imkansızdır. Bu tür tüm veriler hazırlandı hakem heyetine sunuculacaktır savunma olarak.



Siteniz hiç açılmadıysa nasıl tüm cpu ve ramlar doluyor. Vmware'de belirtmiş olduğunuz saatler arasındaki sunucu kaynakları tüketimi ile ilgili tüm veriler kayıt altındadır.

Size ek cpu ve ek ram herhangi bir ücret talep edilmeden gecici olarak saldırı durumu geçene kadar temin edilecekti.

Sunucunuz yetmiyor dediğimizde sizden herhangi bir ücret talep etmedik. Üstelik sunucunuzun özelliklerini 2 katını ücretsiz olarak sunduk sorunu çözümlemek için.

Size 1 saat bekleyin Vmware üzerinden işlem yapıyoruz ek cpu ve ek ram verilecek dedik ücretsiz olarak. 10 dk sonra dönüp iade istediniz. Bunların tüm kayıtları mevcut. Yalan beyanda bulunmak suç bilginiz olsun.

İlerki donemlerde paketinizde ki özelliklere düşürülecekti.

İade yapmamamızın sebebi işi yokuşa sürmek değil maalesef. Çözümleme süreci tanımamanızdır. VDS, Kiralık Sunucu ürünlerinde müşterinin keyfi davranışlarından dolayı iade yapılmamaktadır.

Çözümleme sonunda çözüm sağlanmasaydı o zaman iadenizi yapmak zorundaydık.

Tekrar belirtiyorum Türkiye Cumhuriyeti mahkemelerinin vereceği kararlara Türkiye Cumhuriyetin de faaliyet gösteren firma olarak bu kararlara % 100 uyacağız. İade hükmedilirse, karar süresine kadar sunucunun açık kaldığı gün hesaplanarak iadeniz yapılacaktır.

Bizim uyacağımız gibi sizinde maddi ve manevi tazminat doğrultusunda uyacağınızı uymasanızda gerekirse icra yolu ile tazminatın alınacağı çok iyi bilmekteyiz.

Konuya arkadaşın nicki ile yazıyorum o nedenle konuya artık yazmayacağız, hukuki süreç ile takıp etmek en doğrusu olacaktır.

Forum modaretörleri tarafından cevap verme hakkı tarafıma doğarsa memnuniyet ile cevap vereceğim. Bu konuda mağdur olan firmamızdır.

Umarım cep telefonu kayıtlarınızıda almışsınızdır her ne kadar mahkeme ses kayıtlarını delil yerine saymasada beni cep telefonu ile aradığınızda söylediklerinizi dinleyeceklerdir orda fatura kesmezsek ücret bu kadar olur dediğiniz bilgiler ve verdiğiniz ama tutmadığınız sözleride dinleyeceklerdir

Kanuni süreci bu gün başlattık sizde elinizdeki delilleri istediğiniz gibi suna bilir istediğiniz yere beni şikayet edebilirsiniz siz 5 yıl sektörde olup 1000 + müşteri içerisinde 5 müşteri memnun edememek maalesef firmamızın sorunu değil gibi bir söylemde bulunmuşsunuz o beş kişi bir kişide olsa size ücretini ödedi ise memnun etmek zorundasınız ticaretin kuralı budur ben kanuni işlemleri başlattım sonuç ne olursa olsun bu işin peşini bırakmayacağımı dile getirmek istiyorum çıkan sonuç ile birlikte farklı şekillerde farklı davalar açılacağınıda size beyan ederim.

Merhaba;

Cikan sonuca uyacagimizi sizinde uyacaginizi biliyoruz.

Fatura istemediginiz halde faturaniz kesilmistir.

Sitelerin iceriklerinde dogacak yasal sorunlara karsi site sahibinin belirlenmesi konusunda mutlak suretle tum aldigimiz odemelere karsilik fatura kesmekteyiz.

Bizde saat 11:30 itibari ile ilgili yerlere kesilen fatura ve bilir kisi tayin edilmesi icin sunucu ve online sistem gorusme detaylarini cd ortaminda dilekcemize ekledik.

Musteri memnun olmak istemiyorsa yapacak birsey yok maalesef.

Hakem heyetinden iade cikar ise memnuniyet ile iadenizi yapacagimizi belirtmek isteriz.

2 taraf icinde hayirlisi olur umarim.

Saygilarimizla

Evet müşterileri memnun etme konusunda yazdığınız yukardaki mesajınızı tekrar alıntılıyarak buraya koyuyorum

belki görmemişsinizdir.