Merhaba;

ilgili müşteri 12.12.2014 Saat 22.00 civarında sitemizin online satış sistemine bağlanarak xxx.com firmasında VDS sunucusu bulunduğunu ve saldırı aldığını söyledi bu durumdan dolayı firmanın sorunu çözme konusunda çözüm üretmediğini ve ayrılmak istediğini belirtti.

Kendisi site hitinin 300- 400 ile sınırlı olduğunu söyledi.

Kendisinde saldırıyı cloud flare ve yazılımsal firewall ile %80 oranın çözeceğimizi beyan ettik.

Sitemizden 2 cpu 2 gb ram sunucu sipariş etti ücret ödemesinden sonra sunucusunu kurduk.

13.12.2014 Saat 08:45 civarında sitesinin taşıma işlemlerini yaptık. Müşterimiz dns sunucularını yonlendirdi.

13.12.2014 Saat 17:45 civarında arayıp müşterimiz sitesine ulaşamadığını belirtti. Sunucu durumuna baktığımızda işlemci kullanımı full olduğundan sunucusu downd durumdaydı.

VMware üzerinde işlem yaptığımızı yaklaşık 1 saat sonra ek bir ücret talep etmeden sorunu gecici çözmek amacı ile ek 2 cpu ve ek 4 gb ram vereceğimizi belirttik kabul etti.

13.12.2014 Saat 18:00'da arayap hizmeti sonlandırmayı istedi.Bizde sorunun bizden kaynaklanmadığını sorunu çözüme kavuşturmadığımıza müsade etmemeniz sebebi ile politikamız gereği iade yapmayacağımızı hukuki haklarını kullanabileceklerini belirttik. Kendileride kabul etti.

13.12.2014 Saat 18.40 civarında sunucusuna ek cpu ve ek ram vererek sunucusunu online duruma getirdik. Litespeed kurulumu yaptık. Kendisini ( 4 ) defa aradık kendisi bize cevap vermedi sms ile bilgilendirdik. Ek cpu ve Ek rem ile şuanda sorun olmadığını sorunun çözüldüğünü sunucusunun kontrolümüz altında ve load durumunun normal olduğunu belirttik.

Müşterimiz maalesef geri dönmeyerek sitesini xxx.com firmasına tekrar geri yönlendirdi. Bu müşterinin bilinçli olarak saldırı çözümleme yöntemini öğrenip art niyetli olduğu kanaatindeyiz.

Bizde ilgili hakem heyetine tüm online sistem görüşmelerinin kayıtlarını ve ilgili saatlerdeki sunucu durumunun bilgisini belgeler halinde iletip bilirkişi atamasını talep edeceğiz. ( müşteriden herhangi bir ek ücret talep edilmediği , müşteriye %100 değil %80 garanti verildiği kayıtlarımız arasında mevcuttur. )

bu konuyu açıp haksız yere firmamızı karaladığı ve ek ücret istediğimiz yönde yalan beyanda bulunduğu için, müşterimize yarın sabah Avukatımız aracılığı ile maddi manevi tazminat davası açacağımızı.

Haksız yere firma karalamalarına artık dur diyeceğimizi belirtmek isteriz.

Müşterimizin sunucusu halen ek cpu ve ek ram miktarı ile online durumdadır.

Hakkımızda araştırma yapan müşterimize ek bilgi vermek isteriz. 11 ay hosting kullanıp son 1 ayda iade isteyen akıllı müşterilerimize iade yapmıyoruz maalesef. 5 yıl sektörde olup 1000 + müşteri içerisinde 5 müşteri memnun edememek maalesef firmamızın sorunu değil, müşterilerimizin forumlarda şikayet konusu tehtidi ile geri iade istemesi sorunudur.

Not : Nick bir arkadaşıma ait kendisinden rica ettik cevap hakkımızı kullanmak için.

Forum yönetiminden ricamız konuyu Türkiye Cumhuriyeti Mahkemeleri çözümlendirene kadar konunun silinmesini ve Türkiye Cumhuriyeti Mahkemeleri'nin vereceği karar sonrası gerekirse tekrar müşteri tarafından açılmasını talep ediyoruz. ( Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri müşterimizi haklı bulur ise dava sonuçlanana kadar geçen süredeki kullanım ücretleri düşürülüp iade edilecektir. ) iade edilmediği taktirde müşterimiz konu açma hakkına sahiptir.

Saygılarımızla.

Digital Telekomünikasyon ve Bilişim Hizmetleri.