UzmanBilişim Şikayet Konusu

Merhaba,

Konuyu bilmeden ve hiç bir ilginiz olmadan saçma bir yorum yaptığınız için cevap verme gereği hissettik. Öncelikli olarak cevaplanmayan hiç bir destek talebi yok, müşterinin destek talepleride cevaplandı. Sadece elimizde olmayan nedenlerden dolayı sunucunun teslimi gecikti bunun içinde özür diledik ve istenirse iade yapabileceğimizi de söyledik. Bizim o dakikadan sonra yapabileceğimiz başka bir şey bulunmuyor maalesef, evet sunucunun teslim süresi gecikti inkar etmiyoruz. Fakat o dakikadan sonra bununla ilgili ne yapabiliriz söyler misiniz? Özür dilemekten, iade yapmaktan veya sunucuyu vermekten başka ne gelir elimizden. Siz söyleyin onu yapalım.

Şu yazdığınızı okuyun. Birde yukarda ekran görüntüsünü okuyun ayın 4-5-6 sında ticketlara herhangi bir cevap verilmemiş değil mi? Özür hangi tarihde dilenmiş? Ticketlara cevap verilmediğine sinir olmuş, kendini takmayan firmaya, ödemeyi alıp hizmetini alamayan firmaya artık daha fazla beklemeyeceğini r10 ve diğer platformlar hakkını arayacağını belirtmiş. Ne hikmetse 3-4 gündür ticketlara cevap vermeyen firma hemen özür dileyip iade teklifinde bulunmuş ve açılan şikayet konularını silmesi için müşteriye telkinde bulunmuş. 3-4 Gündür açılan ticketlara cevap vermeyen firma nerdeymiş peki bu zamana kadar sayın
digitals. Ben sizin taraflı yorum yaptığınıza inanıyorum. Çünkü yaptığınız yorumlar kanıtlara aykırı yorumlar sırf firmayı desteklemek firmayı su yüzüne çıkarmaya yönelik. Siz bi firmadan hizmet alsanız ödemeyi yapıp ticket açsanız akşam kurulcak deseler. Ardından 3-4 gün sizin açtığınız ticketlara bile cevap yazmasa siz ne yapardınız? Bu durumdan sonra eminim sizde r10 ve böyle platformlarda hakkınızı aramak için böyle konular açacaktınız. Ve firma bu şikayet konularını göründe paçayı kurtarmak için hemen size ulaşıp iade yapalım sizden özür dileriz diyecek. Datacenter 5 gündür kapalı diyecek eee 3-4 gündür ticketlara cevap yok ticket sistemide mi kapalıydı Neyse herşey ortada ben sizin yazdığınız yanlı yazıyı hiç iyi niyetli bulmadım o yüzden yazdım. Gerisini yönetim halleder
Uzmanbilisim tarafıma birşey yazmış ona cevap vermek istiyorum.

ilk önce ilginiz olmadan demişsiniz digitals sizi savunuyor onunda bu konuyla ilgisi yok peki ona neden konuyla ilginiz yok neden yazıyorsunuz demiyorsunuz? Ben yazarken digitals nickli arkadaşın yazdığını taraflı gördüğüm için yazdığımı belirttim.
İkincisi ; cevaplanmayan hiç bir destek talebi yok dediniz doğrdu değil mi?



Şu resimde müşterinin 3 ünde ticketına cevap yazmışsınız peki 4,5,6 sındaki ticketlarına niye cevap vermediniz sayın Uzmanbilişim yöneticileri? Bu durumda mantıklı bir açıklamanız vardır umarım. Bu son postum olsun. Herkese kolay gelsin.

Telefon ile arasaydı ? Ticket'a cevap verilmemiş ise...

Bizler acil durumlarımızda veri merkezine mail atmıyoruz, telefon ile arıyoruz arkadaşınız neden telefon ile aramamış. ( Firma cevap vermeme konusunda haksız )

Fakat müşteri konuyu iade ile ilgili açıyor firma iade yapmıyorum dememiş. Firma iadeyi kabul ediyor müşteri sadece karalıyor. Karalamaya devam etsin Ramazan ayında.

Yazmıcam diyorum ama sizde yazmam için sebep doğuruyorsunuz.

Telefonla mı arayacaktı ben hizmet alcam parasını ödüyeceğim. 3-4 gün boyunca ticketlarıma cevap verilmeyecek. Hizmet bana sağlanmıyacak. Ben firmayı arayacağım öyle mi??? Peki firma iyi niyetli madem neden parayı aldı datacenter da sorun oldu neden müşsterisini arayıp telefonla bilgilendirmiyor? neden ticket yoluyla bilgilendirmiyor? Aynısını size yapsalar siz ne yapardınız???Telefonla arasaydı dediniz ya Hiç bir firma telefonla destek vermez ticket açın der. Ben şimdiye kadar hangi firmayı aradıysam ticket açın ilgilenelim dedi 3-4 gün boyunca bi ticketa cevap verilmemesi imkansız birde müşterinin telefonla aramadığını nerden biliyorsunuz ? ben telefonla arayıp aramadığını bilmiyorum mesela siz müşterinin telefonla aramadığına nasıl kanaat getirdiniz?

Müşteri konuyu iade konusuyla mı açıyor? Peki konuda yazdığı yazılarda iade etsin falan yazdığını nerden gördünüz ben göremedim k.bakmayın insanlık hali göremedim gösterirmisiniz? sadece hizmet akmış parasını ödemiş bu gün kurarız demişler ama 3-4 gün kurmamışlar müşteri ticketlarına cvp vermemişler. bu 3-4 günün sonunda r10 gibi platformlara şikayet açacağını belirtince firma hemen özür dileyip iade yapalım demiş. Müşterinin amacı ödememi yapmama rağmen hizmet alamamasını ve açtığı ticketlara 3-4 gün boyunca hiç bir şekilde cevap vermemesini biz forumdaki üyelere yani potansiyel müşterilere söylüyor aynı şeyin bizlerinde başına gelmemesi için

Müşteri firmayı karalıyor mu? hakkını mı arıyor? peki 3-4 gün neden müşteriye dönüş yapılmamış neden r10 a konu açılacağı zaman müşteriye iade edelim demiş firma? Sanki siz uzmanbilisimde çalışıyorsunuz müşterinin firmayı aramadığını biliyormuş gibi post atıyorsunuz. üstüne üstlük telefonla arasaymış diyebiliyorsunuz. Firmayı savunduğunuz apaçık ortada.
şu ss lerde herşeyi anlatıyor. Hostbul ve r10 daki şikayet konuları açmışsınız bişi olmamış gibi hesap numarasını gönderiyorsunuz. Yazıları sildirin tekrar ticket açın diyebiliyor firma ilginç


Allah haklının yanında olsun. Hayırlı Ramazanlar.

Siz hakkınızı aramak için şikayet açıyorsunuz normal
Firma şikayeti sildirin ödemenizi yapalım demesi anormal.

Bence şikayetleri silin helalleşin ödemenizi yapsınlar konu kapansın. Ramazan ayında iyimser olmak gerekir.

Hayırlı iftarlar

Öncelikle İyi akşamlar arkadaşlar müşteri olarak uzmanbilişim ve yanlısı olan arkadaşların yorumlarını ve uzman bilişim hakkındaki tüm yorumları göz önünde bulunarak yazıyorum.

İlk olarak ödeme yapıldıktan sonra teslim edilecektir mesajı tarafıma gelmiştir , daha sonraki günlerde kesinlikle teslim edilmemiştir. Teslim edilmeyen günler için en az gün baz alarak söylüyorum ticketlara tarafımca cevap atılmış ancak uzman bilişim tarafından cevap alınamamıştır. Söz konusu tarihlerin fotoğrafları şikayet konusunda mevcuttur. Bazı arkadaşlarım telefon ile neden aranmadığı konusunda bildiri yazmışlar ; uzman bilişim firmasını telefon ile aradığıma dair verilmeyen günler için kayıtlarımız da mevcuttur günlük yaklaşık olarak 3 kez aranmış hiçbir şekilde telesekteterden öte herhangi bir müşteri temsilcisiyle iletişim sağlanamamıştır. Uzman bilişim eğer kendi kayıtlarını tutuyor ise kendisi kontrol edebilir 226 00 ** ve 0507 095 61 ** numarasından defalarca aranmıştır. Ayrıca hangi datacenter firmasında 5 gün boyunca iletişim bozukluğu oluyor da sorun olduğu halde destek bildirimlerine cevap verilmiyor acaba ? Arkadaşlar gereken cevaplara benim yerime yazılacak olan her şeyi yazmışlar "teşekkür ederim". Lafı fazla uzatmak istemiyorum bütün her şey resimleri ve telefon kayıtları ile birlikte elimdedir. Dün itibariyle Evren Hukuk Bürosuna gerekli evrak ve bilgiler teslim edilmiştir ve dolandırıcılık kapsamında yargılanması için gereken her şey yapılacaktır.

Tüm r10 ailesine teşekkür ediyorum konunun kapanmamasını ve uzmanbilişim yetkililerine gerekenin uygulanmasını rica ederim..

Başlarda iyiydi bu uzmanbilişim kadro felan değişti sanirim

Hala neyin dolandırıcılığından bahsediyorsunuz anlamış değiliz, ya biz kendimizi anlatamıyoruz ya da siz anlamamak için çaba gösteriyorsunuz. Biz VDS'nin tesliminin geciktiğini kabul ediyoruz, bu konuda farklı bir şey söylemiyoruz. Buna istinaden sizden özür diledik ve size yapabileceğimiz 2 seçeneği sunduk. VDS'nizi teslim edebiliriz ya da ücret iadenizi yapabiliriz dedik. Siz buna cevap bile vermeden şikayet konusu açtınız, hala da kendi bildiğinizi okumaya devam ediyorsunuz.

Ayrıca çok merak ediyorsanız hangi veri merkezinin ne sorunu yaşattığını Skype üzerinden ekleyin, daha önce de dediğimiz gibi R10 üzerinde paylaşmamız yakışık almaz.

Sayın uzman bilişim yetkilisi ticketlerimize şikayet konusu açacağımızı söylediğimizde gerekli cevapları verdiniz , cevap vermediğiniz tarih de başka bir müşteri olarak yaklaştığımızda hemen anında cevaplar verebiliyorsanız bize yaşanan sorunu ticketleriniz de bildirmeniz gerektiğini de bilmelisiniz , üstelik belirttiğimiz tarihler arasında telefonlarınızdan da size ulaşım mümkün değildir. Şikayet konusu açılmadan önce tarafınıza gerek ticket yollarından gerekse telefon yolundan ulaşılmaya çalışılmıştır. Benim anlamadığım nokta neresidir acaba şikayet konusu açıldıktan sonra özür dilemeleriniz mi yoksa ödemeyle ilgili mesajlarınız mı ?